Spilleren fra Portugal klager over uklare bonusvilkår. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God eftermiddag,
Mere vildledende reklame, denne gang fra El Royale casino (e-mail modtaget i vedhæftet fil + agentchat.
De siger, at de tilbyder, men når vi taler med dem, siger de, at depositum er påkrævet.
Jeg bemærker, at mange kasinoer bruger vildledende reklame for at tiltrække deres bytte...
Kære Mandy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvilken bonus du har forsøgt at indløse? Du kan sende dens navn eller et link, når du afspiller den igen. Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela