Spilleren fra USA satte spørgsmålstegn ved antallet af dokumenter, der var nødvendige for KYC-verifikation. Kasinoet informerede os om, at spillerens konto endelig blev verificeret, så det lykkedes spilleren at hæve sine gevinster. Klagen er derfor afsluttet som "afgjort".
Hej.. Den 12. juli sendte jeg mine dokumenter for at blive verificeret på El Royale Casino.
De sendte et svar (vedhæftet), hvori det stod, at de havde modtaget dem, og jeg var nødt til at foretage en indbetaling, så de kunne bekræfte mig. Jeg sender altid mine dokumenter en uge eller deromkring før en indbetaling, primært så de ikke kan lave sådan noget lort. Deres vilkår og betingelser siger ikke NOGET om at skulle foretage en indbetaling, før de bliver bekræftet. Så spol frem til i går, jeg lavede en lille indbetaling. Vandt alle par hundrede dollars og gik for at hæve, og der er en besked, der siger, at jeg ikke kan hæve, fordi jeg ikke er verificeret. SÅ HER GÅR VI IGEN MED DENNE CASINO. Jeg e-mailer dem og spørger, hvorfor der står, at jeg er blokeret, de svarer med, at de kun har modtaget dem, og de kunne ikke bekræfte dem, før jeg foretog et køb. I mellemtiden får jeg endnu en e-mail fra en anden, der fortæller mig, at jeg var nødt til at foretage en telefonopkaldsbekræftelse. Intet problem.. Hun ringer... Besvar alle hendes spørgsmål. Hun siger, at alt er godt at gå, og jeg er verificeret.
Men i mailen jeg modtog derefter står der, at jeg skal sende et andet ID-billede, fordi mit har en chip i hjørnet af det. Også.. De vil have mig til at udfylde en bekræftelsesformular med alle mine bank- og kreditkortoplysninger? Jeg har ingen af dem. Jeg bruger bitcoin og det er det.
En dame sagde, at jeg var verificeret, der siger noget andet i e-mailen, og at de ikke kunne bekræfte mig, før jeg foretog en indbetaling.. Hvilket igen.. STÅR INGEN STED i de vilkår og betingelser!
Går fuldstændig i stå og følger ikke deres egne T&C. Jeg troede, at dette var et anstændigt kasino, men jeg gætter på, at de alle lyver og gør, hvad der skal til for ikke at betale.
Kan I hjælpe med dette problem? Det er kun et par hundrede dollars, jeg har derinde, men jeg vil trække det tilbage, og de vil ikke lade mig.
Tak for din tid, og lad mig vide, hvis du har brug for andet fra mig.
Med venlig hilsen
Greg.
Kære gpro54,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Forsøgte du at anmode om en komplet liste over dokumenter, der kræves for at fuldføre KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg forstår fuldstændig vigtigheden af KYC. Der er ingen nees
Sry.. Blev afskåret på mit sidste svar.
Jeg forstår fuldstændig vigtigheden af KYC. Der er ingen grund til at give dem en uge eller hvor mange dage det end måtte være.
Jeg sendte mine dokumenter for at blive bekræftet!
Inden for en time fik jeg et svar om, at de havde modtaget dem, og jeg vil blive bekræftet, når jeg foretager en indbetaling.
Der står IKKE NOGET om det i deres T&C. Hvis det var vigtigt, eller det er noget, de regelmæssigt gør.. Det ville stå i deres T&C.
Et par uger senere lavede jeg en indbetaling. Gik til foretag en tilbagetrækning, og det er blokeret af en besked, der siger, at jeg ikke er verificeret. Jeg kontaktede Live chat, og de sagde, at de skulle ringe til mig for at blive bekræftet (også ikke i deres T&C), de gik videre og ringede.. Besvarede alle kvindernes spørgsmål, og hun sagde, at jeg var klar.
Det virkede stadig ikke. Mailede deres support. De sendte mig et svar, hvor de sagde.. Jeg var nødt til at sende et nyt ID-billede, fordi mit havde en chip i det. Jeg har brugt det 100 gange for at blive verificeret.. Har aldrig haft et problem.
De sagde også, at jeg skulle udfylde en bekræftelsesformular med alle mine bank- og kreditkortoplysninger??? Jeg har ikke nogen af dem og indbetalte via bitcoin.
Grunden til, at jeg sender mine dokumenter langt, før jeg indbetaler, er, at jeg ikke skal beskæftige mig med dette lort! De tager det IKKE alvorligt, og det er en MEGET simpel proces. De forsinker bare. Grunden til, at jeg ved det, er, fordi de beder om ting, ikke engang i deres T&C.
HVER GANG jeg går og foretager en tilbagetrækning er det altid noget.
Jeg har givet dem alt, hvad jeg skulle. Kan du venligst se, om de vil være ære eller deres egne T&C??
Lad mig vide, hvis du har brug for andet fra mig.
Med venlig hilsen
Greg
Hej.. Jeg var ved at tjekke om der var nogen der arbejdede på dette ved et tilfælde?
Mange tak, gpro54, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej gpro54,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende dette problem med tilbagetrækningen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære El Royale Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du angive, om der mangler dokumenter fra spilleren, eller om der er andre grunde til ikke at bekræfte hans konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej gpro54,
Jeg er blevet informeret om, at din konto er blevet godkendt, og du er velkommen til at anmode om din betaling.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen
El Royale Casino Team
Tak til jer alle for jeres hurtige løsning, hvis det virkelig virker.
Jeg giver dig besked
Kære El Royale-team, tak for det hurtige tjek!
Kære gpro54, jeg håber, at dine gevinster allerede er på vej til dig, men husk, at det kan tage længere tid, før du får dine penge, så lad os være tålmodige. Jeg indstiller timeren til 7 dage for dig. Giv mig besked, så snart der er nogen opdateringer.
Med venlig hilsen,
Natalia
Værktøj meget tid! Jøss. Lol
Deres wirhdrawl-side siger inden for 3 dage.
Jeg er sikker på, at de vil få det betalt ASAP
Gør hvad du synes.. Men jeg giver dig besked, så snart det er betalt.
Tak igen for al hjælpen!!!
Med venlig hilsen
Greg
Kære El Royale-team,
Jeg har tjekket med din live chat flere gange, og de bliver ved med at sige, at jeg er blevet betalt, men intet er blevet sendt til min pung. Se vedlagte. Din udbetalingsside siger 3 dage, og din live chat siger, at jeg er blevet betalt, men jeg har ingen penge.
Kan du tjekke status for denne betaling.. Ved ikke om der er noget galt et eller andet sted.
Jeg ville VIRKELIG sætte pris på hjælpen, da jeg virkelig kunne bruge denne tilbagetrækning.
Tak skal du have,
Greg
Hej gpro54,
I henhold til dit indlæg på vores forum ( https://casino.guru/forum/casinos/el-royale-casino---general-discussion#post-29156 ), er jeg glad for at høre, at du endelig har modtaget dine gevinster fra El Royale casino, så jeg lukker din klage som løst.
Tak, fordi du bruger vores klagebehandlingscenter! Jeg håber, at du ikke vil opleve sådanne problemer i fremtiden, men i tilfælde af problemer med online casinoer er du altid velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
