Spilleren fra Storbritannien er utilfreds med en vanskelig og alt for kompliceret bekræftelsesproces. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Tilbagetrækningsmetoden er meget kompleks. De beder om skærmbilleder af følsom information. Selvom jeg ønskede, at midlerne skulle vende tilbage til kreditkort, ville de også have alle mine bankoplysninger, de to er ikke knyttet sammen. Du skal også udfylde papirarbejde fra en pdf-fil, som du ikke er i stand til. De siger, at det er op til kasserer, hvor dine penge bliver krediteret tilbage til.
Kære Karen,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har startet bekræftelsesprocessen og anmodet om din tilbagetrækning? På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela