HjemKlagesagerEl Royale Casino - Spillerens kritiserende bekræftelsesproces.

El Royale Casino - Spillerens kritiserende bekræftelsesproces.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.346 $

El Royale Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.04.2020 | Sag lukket : 14.05.2020
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien er utilfreds med en vanskelig og alt for kompliceret bekræftelsesproces. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Tilbagetrækningsmetoden er meget kompleks. De beder om skærmbilleder af følsom information. Selvom jeg ønskede, at midlerne skulle vende tilbage til kreditkort, ville de også have alle mine bankoplysninger, de to er ikke knyttet sammen. Du skal også udfylde papirarbejde fra en pdf-fil, som du ikke er i stand til. De siger, at det er op til kasserer, hvor dine penge bliver krediteret tilbage til.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Karen,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har startet bekræftelsesprocessen og anmodet om din tilbagetrækning? På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Karen,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere