Spilleren fra Schweiz har anmodet om en tilbagetrækning en uge før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
El Royale Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 940 $
El Royale Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fra et indskud på omkring USD 60 vandt jeg omkring USD 1.500 via Big Jackpot på Cash Bonanza 3. Kasinoet annoncerede ingen begrænsninger for gevinster, og det var ekstremt langsomt/forsinkelse i verifikationen. Udbetalingen tog også 3 uger med omkring 10 e-mails og endte med, at kun 300 af næsten 1400 USD blev udbetalt. Den dag i dag venter jeg på den endelige betaling på næsten 900 USD, som nu behandles i systemet igen, efter at jeg anmodede om det for mere end 1 uge siden. Der sker ikke noget 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hugbearli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
I dag fik jeg kun betalt et delvist beløb på 300 USD igen og over 600 USD er åbne.
Tjek venligst min konto kort og betal mig det fulde overskud efter næsten 2 måneder 🙁
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, hugbearli, for opdateringen. Kan du oplyse, hvor mange dage siden du modtog din sidste betaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej 🙂
Det var 3 dage siden. Jeg havde anmodet om de over 920 USD og fik disse 300 - resten blev krediteret tilbage til kontoen som en kredit. Desværre fandt jeg ikke noget, der tydede på, at man f.eks. kun kan udbetale 300 USD om måneden, og det synes jeg er meget lidt.
Tak for din gode service her 🙂
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er ikke ideelt, jeg er helt enig. Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak? Har du modtaget andre udbetalinger?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre har jeg ikke modtaget andet 🙁 Du kan muligvis påpege (som med andre casinoer), at der er ekstremt lave udbetalingsgrænser her 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, hugbearli, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hugbearli,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Vil du venligst opdatere os om din nuværende situation? Har du allerede modtaget resten af betalingen?
Hvis du ikke har det, kan du venligst angive den manglende del af hele betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Tak for dit engagement 🙂 Vedhæft 2 skærmbilleder, oprindeligt var det 1300 USD, og udbetalingerne er ekstremt langsomme og forkortes hver gang med begrundelsen for eventuelle udbetalingsgrænser 🙁
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak hugbearli for dit svar og for de vedhæftede filer.
Jeg vil kontakte casinoet nu og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære El Royale Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru team,
efter jeg altid (3x på 2 måneder) har modtaget sådanne mails
endelig skete der noget en dag efter din mail til kasinoet, og det resterende beløb blev udbetalt! 🙂
Tak for den gode service, du tilbyder her! 🙂
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære hugbearli,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
