Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerElabet Casino - Spillerens konto er suspenderet på grund af forsinket verifikation.
Elabet Casino - Spillerens konto er suspenderet på grund af forsinket verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
6.500 €
Elabet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casino
Sikkerhedsindeks
Vi bruger ratingen "Nyt" til at identificere casinoer, hvor vi ikke har været i stand til at evaluere deres behandling af spillerne endnu. Vi giver ratingen til casinoer, der er relativt nye på markedet, har en lav omsætning og ikke har mange spillerklager.
Indsendt:
27.05.2024
|
Løst : 03.07.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
The player from Italy had made multiple deposits at the casino, but had their account suspended for additional verification. They had provided all the necessary documents and had not received any response since May 22. They questioned why these verifications were requested only when they tried to withdraw and not during the deposit transaction. The issue was resolved after the player provided additional documentation, including proof of address and a certification regarding the use of a partner's card. The casino verified the account, and the player's withdrawal was processed successfully.
Spilleren fra Italien havde foretaget flere indskud på kasinoet, men fik deres konto suspenderet for yderligere verifikation. De havde fremlagt alle de nødvendige dokumenter og havde ikke modtaget noget svar siden den 22. maj. De stillede spørgsmålstegn ved, hvorfor disse verifikationer kun blev anmodet om, når de forsøgte at hæve og ikke under indbetalingstransaktionen. Problemet blev løst, efter at spilleren fremlagde yderligere dokumentation, herunder bevis på adresse og en certificering vedrørende brugen af en partners kort. Kasinoet bekræftede kontoen, og spillerens udbetaling blev behandlet med succes.
Jeg søger hjælp vedrørende min nuværende situation. Jeg har for nylig registreret mig, valideret min konto og foretaget flere indbetalinger på i alt 800 euro.
Den 19. maj anmodede jeg om to udbetalinger på i alt 6500. De krævede dog yderligere bekræftelse og suspenderede min konto. Den 22. maj fremlagde jeg en række dokumenter for at bekræfte min identitet, konto, kort og bopæl. Til dato har jeg ikke modtaget noget svar. Jeg forstår, at der er gået knap en uge, men dette beløb skal ikke tages let på, og deres tavshed er bekymrende, da der ikke har været nogen anmeldelser eller feedback. Hvad jeg ikke kan forstå er, hvorfor de kun udfører disse kontroller, når der anmodes om en udbetaling, snarere end på forhånd, såsom før de indbetaler et stort beløb på deres websted.
Jeg søger din hjælp i denne sag,
mange tak
Good morning,
I am reaching out for assistance regarding my current situation. I have recently registered, validated my account, and made multiple deposits totaling 800 euros.
On May 19th, I requested two withdrawals totaling 6500. However, they demanded additional verification and suspended my account. On May 22nd, I provided a number of documents to confirm my identity, account, cards, and residence. To date, I have not received any response. I understand that it's been barely over a week, but this amount is not to be taken lightly, and their silence is concerning, as there have been no reviews or feedback. What I cannot understand is why they conduct these checks only when a withdrawal is requested, rather than beforehand, such as before depositing a large sum on their site.
I seek your help in this matter,
many thanks
Buongiorno,
Chiedo aiuto riguardo la mia situazione, mi sono iscritto da poco, validato il conto ed effettuato più depositi per un totale di 800 euro.
Il 19 maggio ho richiesto due prelievi per un totale di 6500, li hanno richiesto altre verifiche e bloccato il mio conto, il 22 maggio avevo inoltrato svariati documenti per provare identità, conto, carte e residenza. Ad oggi nessuna risposta, mi rendo conto che è passata poco più di una settimana, ma non si tratta di una cifra da prendere alla leggera e il silenzio da parte loro mi sta preoccupando, non essendo recensito in alcun modo. Inoltre non capisco questa cosa di avviare le verifiche solo in caso di prelievo e non prima, magari prima di depositare una bella cifra sul loro sito.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Blasco12902,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Tak for svaret, jeg forstår godt, hvor vigtig verifikationsprocessen er, jeg forstår ikke, hvorfor det tog så lang tid. Jeg er ikke blevet informeret om, hvorvidt der er problemer eller ej, jeg venter stadig på, at de svarer efter at have anmodet om dokumenterne, jeg har forsøgt at kontakte dem flere gange, men intet svar, Live chatten er aldrig aktiv, den fører altid tilbage til e-mail.
Jeg vil gerne påpege, at jeg ikke brugte nogen bonusser. Jeg brugte min partners kort til de første to indbetalinger og vandt ikke noget. Så brugte jeg mit kort og vandt, og trak så til det og via bankoverførsel. Men jeg vedhæftede stadig begge kort i e-mailen og bankkontodokumenterne.
Thanks for the reply, I understand very well how important the verification process is, I don't understand why it took so long. I have not been informed whether there are problems or not, I am still waiting for them to reply after requesting the documents, I have tried to contact them several times but no response, the Live chat is never active, it always leads back to the email.
I would like to point out that I did not use any bonuses. I used my partner's card for the first two deposits and didn't win anything. Then I used my card and won, and then withdrew to it and via bank transfer. But I still attached both cards in the email and the bank account documents.
grazie della risposta, capisco benissimo quanto sia importante il processo di verifica, non capisco perché richiest così tanto tempo. Non sono stato informato se ci siano problematiche o meno, sto ancora aspettando che mi rispondano dopo la richiesta dei documenti, ho provato a ricontattarli più volte ma nessuna risposta, la Live chat non è mai attiva, riporta sempre alla mail.
Faccio presente che non ho ultilizzato alcun bonus. Ho usato la carta della mia compagna per i primi due depositi e non ho vinto nulla. Poi ho usato la mia carta e ho vinto, per poi prelevare su essa e tramite bonifico. Ma ho comunque allegato entrambe le carte nella mail e i documenti del conto bancario.
Det lykkedes mig endelig at tale med en operatør til Live chat, ærgerligt, det var fuldstændig ubrugeligt. Jeg spurgte, om verifikationen går godt eller ej, hvis der var et specifikt problem, eller om de havde brug for yderligere dokumentation.. Han fortsatte med at svare mig på hvert spørgsmål, som jeg vil modtage et svar fra den relevante afdeling inden fredag... Noget skuffende, da det allerede blev fortalt mig i sidste uge som svar på en e-mail. Jeg venter i hvert fald til fredag og håber det er det rigtige tidspunkt
I finally managed to speak to an operator for Live chat, too bad it was completely useless. I asked if the verification is going well or not, if in case there was a specific problem or if they needed additional documentation.. He continued to answer me every question that I will receive a response from the relevant department by Friday... Somewhat disappointing, since it was already told to me last week in response to an email. Anyway I'll wait until Friday hoping it's the right time
Sono finalmente riuscito a parlare con un operatore per Live chat, peccato sia stato del tutto inutile. Ho chiesto se la verifica stia andando a buon fine o no, se in caso ci fosse un problema specifico o se avessero bisogno di documentazione aggiuntiva.. Ha continuato a rispondermi ad ogni domanda che entro venerdì riceverò un riscontro dal dipartimento competente… Alquanto deludente, visto che mi era già stato detto settimana scorsa come risposta ad una mail. Comuque attendo fino a venerdì sperando sia la volta buona
Så jeg forsøgte at kontakte dem via Live chat og forklarede operatøren, at jeg havde anmodet om udbetalinger i 12 dage, og min konto er blevet suspenderet i 10 dage, samme dag som de bad mig om dokumentation, som jeg straks fremlagde.
Jeg vedhæfter den undvigende, usammenhængende og fuldstændig uhørende samtale, der fandt sted.
Samtalen sluttede med det sædvanlige bare rolig….
Jeg beder om din hjælp, bortset fra at fortsætte med at kontakte dem for at modtage det sædvanlige "bare rolig" hver femte, jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre
Dette er en betydelig sum, for ikke at nævne de sædvanlige, jeg har indbetalt til dette "kasino".
I've waited until now, no news.
So I tried to contact them via Live chat and explained to the operator that I had requested withdrawals for 12 days and my account has been suspended for 10 days, the same day they asked me for documentation which I immediately provided.
I attach the evasive, incoherent and completely unresponsive conversation that took place.
The conversation ended with the usual don't worry….
I ask for your help, apart from continuing to contact them to receive the usual "don't worry" once in five, I don't know what else to do
This is a significant sum, not to mention the usual ones I have paid into this "casino".
Ho aspettato fin’ora, nessuna notizia.
Allora ho provato a ricontattare tramite Live chat ed ho spiegato all’operatore che è da 12 giorni che avevo richiesto dei prelievi ed è da 10 giorni che ho l’account sospeso, giorno stesso in cui mi hanno richiesto documentazione che io ho subito fornito.
Allego la conversazione evasiva, incoerente e completamente priva di risposta che c’è stata.
La conversazione è finita con il solito non si preoccupi….
Chiedo il vostro aiuto, oltre continuare a contattarli per ricevere il solito "non si preoccupi" una volta su cinque, non saprei che altro fare
Si tratta di una somma importante, per non parlare dei solito che ho versato su questo "casino"
Mange tak, Blasco12902, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Blasco12902, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Elabet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Elabet Casino,
Kan du venligst afklare, hvorfor spillerens bekræftelse ikke er afsluttet endnu? Hvad yderligere, hvis der kræves dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen og lette tilbagetrækningen?
Hello Blasco12902,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter matter.
We would like to invite Elabet Casino to join the conversation.
Dear Elabet Casino,
Could you please clarify why the player's verification has not finished yet? What additional if any documents are required to complete the verification process and facilitate the withdrawal?
det er virkelig absurd, i går forsøgte jeg at kontakte dem igen, og en operatør fortalte mig, at han ville kontakte mig om morgenen for at give mig feedback på situationen. Der kom åbenbart ikke noget!! De gider ikke engang svare dig!
Til dato er der gået 17 dage siden fortrydelsesanmodningen og 14 siden de ønskede dokumenter blev sendt!!!!! Alt sammen uden en fnug af svar eller forklaring!
it's really absurd, yesterday I tried to contact them again and an operator told me that he would contact me in the morning to give me feedback on the situation. Obviously nothing arrived!! They don't even bother to answer you!
To date, 17 days have passed since the withdrawal request and 14 since the requested documents were sent!!!!! All without a shred of response or explanation!
è veramente assurdo, ieri ho provato a ricontattarli ed un operatore mi ha detto che mi avrebbe ricontattato in mattinata per darmi un riscontro sulla situazione. Ovviamente non è arrivato nulla!! Non si danno nemmeno la briga di risponderti!
Ad oggi son passati 17 giorni dalla richiesta di prelievo e 14 dall’invio dei documenti richiesti!!!!! Il tutto senza un briciolo di risposta o spiegazione!
Jeg forstår din forventning om et hurtigt svar fra casino-teamet, men det er ikke altid muligt for dem at svare med det samme. De har en vis tid til at svare. Jeg har kontaktet casinoteamet og håber, at de snart vil svare mig direkte eller i klagetråden. Jeg beder venligt om din tålmodighed i mellemtiden.
Dear Blasco12902,
I understand your expectation for a prompt response from the casino team, but it's not always possible for them to reply immediately. They have a certain amount of time to respond. I have reached out to the casino team and am hopeful they will respond to me directly or in the complaint thread soon. I kindly ask for your patience in the meantime.
Jeg fik endelig et svar fra kasinoet!!!!! Efter at have foretaget de første indbetalinger med min partners forudbetalte kort, ønskede de hendes dokumentation og en erklæring om, at fejlen ikke vil blive gentaget. Min fejl, som jeg ikke havde lagt vægt på, hvis jeg havde vidst det før, ville jeg allerede have givet ham dem for længe siden. Håber at det næste svar ikke tager to uger mere 🤞🏽
I mellemtiden, tak
I finally got a response from the casino!!!!! Having made the first deposits with my partner's prepaid card, they wanted her documentation and a declaration that the error will not be repeated. My mistake, which I hadn't given weight to, if I had known before I would have already provided them to him long ago. Hoping that the next response won't take another two weeks 🤞🏽
In the meantime, thank you
Finalmente ho ricevuto risposta dal casino!!!!! Avendo effettuato i primi depositi con la prepagata della mia compagna hanno voluto sua documentazione e una dichiarazione che l’errore non si ripeterà. Errore mio, a cui non avevo dato peso, se lo avessi saputo prima glieli avrei già forniti da tempo. Sperando che per la prossima risposta non ci vogliano altre due settimane 🤞🏽
Det er standardprocedure i branchen for spillere at finansiere deres konti ved hjælp af deres egen registrerede betalingsmetode. Det er ikke tilladt at bruge tredjepartsbetalingsmetoder.
Du skal sikre dig, at alle indbetalinger på din konto kommer fra en kilde, der tilhører dig personligt. Hvis en betalingsmetode, der ikke er i dit navn, anvendes, vil næsten alle kasinoer anse alle indbetalinger for ugyldige (og eventuelle gevinster fra nævnte indskud er ugyldige), indtil alle påkrævede verifikationer er blevet gennemført. Jeg håber virkelig, at det bare var en fejl begået af dig, og at det ikke vil ske mere. Jeg stoler på, at casino-teamet vil gøre en indsats for at afklare situationen, og når bekræftelsen er afsluttet, vil tilbagetrækningen blive behandlet på standardmåden.
Jeg krydser fingre for, at der bliver fundet en passende løsning.
Dear Blasco12902,
It is standard procedure within the industry for players to fund their accounts using their own registered payment method. The use of any third-party payment methods is not allowed.
You must ensure that any deposits made into your account are from a source that belongs to you personally. If a payment method not in your name is used, almost all casinos will deem any deposits invalid (and any winnings from said deposits null and void) until all required verifications have been successfully carried out. I really hope that it was just a mistake made by you and that it will not occur anymore. I trust the casino team will make an effort to clarify the situation, and once the verification ends successfully, the withdrawal will be processed the standard way.
I have my fingers crossed that a suitable resolution will be found.
Jeg håber ikke, det er så alvorligt et problem, da jeg så har brugt mit kort og hævet på det og via bankoverførsel. Jeg begik fejlen ved i første omgang ikke at have nogen balance på min. Jeg sendte ham både attesten på, at fejlen ikke vil ske igen, og en attestation på, at min partner er klar over, at jeg brugte hans metode. Lad os håbe godt🤞🏽
I hope it's not such a serious problem, having then used my card and withdrawn on it and via bank transfer. I made the mistake by initially having no balance on mine. I sent him both the certification that the error will not happen again, and a certification that my partner is aware that I used his method. Let's hope well🤞🏽
Spero non sia un problema così grave, avendo usato poi la mia carta e prelevato su essa e tramite bonifico. Ho fatto l’errore non avendo inizialmente saldo sulla mia. Gli ho mandato sia l’attestazione che l’errore non ricapiterà, sia un attestazione che la mia compagna è consapevole che io abbia usato un suo metodo. Speriamo bene🤞🏽
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Det er nytteløst, de har ikke tænkt sig at svare, de bad mig om mere dokumentation og svarede aldrig igen. Live chat er aktiv to dage om ugen som normalt.
Jeg har sendt alt, der er ikke andet at tjekke, og alligevel går de stadig i stå. I morges nåede jeg at tale med en operatør, som kun giver svar på kommando
Jeg havde ikke tid til at gemme den forrige samtale.
Jeg tvivler på, at de virkelig kan fryse en konto med dens saldo uden grund og for hvem ved hvor længe.
Jeg bliver nødt til at indgive en klage til AAMS, jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre
It's useless, they don't intend to respond, they asked me for more documentation and never responded again. Live chat is active two days a week as usual.
I've sent everything, there's nothing else to check and yet they're still stalling. This morning I managed to speak to an operator who only gives answers on command
I didn't have time to save the previous conversation.
I doubt that they can really freeze an account with its balance without reason and for who knows how long.
I will have to file a complaint with AAMS, I don't know what else to do
È inutile non intendono rispondere, mi hanno chiesto altra documentazione e non hanno più risposto. La live chat come al solito è attiva due giorni su 7.
Ho mandato di tutto, non c’è nient’altro da verificare eppure ancora temporeggiano. Stamani sono riuscito a parlare con un operatore che da solo risposte a comando
Non ho fatto in tempo a salvare la conversazione precedente.
Dubito che possano veramente congelare un account con il relativo saldo senza motivazione e per chissà quanto.
Dovro esporre reclamo ad AAMS, non saprei che altro fare
Vær venligst informeret om, at kundens konto i øjeblikket er ved at blive verificeret.
Vi vil gerne bede kunden om at forsyne os med et adressebevis i form af husstandens elregning (gas/vand/elektr./internet osv.), kontoudtog - (ikke en online- eller direkte bank) eller ethvert offentligt udstedt dokument (f.eks. bopælsbekræftelse), der viser deres navn og den aktuelle adresse. Bemærk venligst, at dokumentet ikke bør være ældre end 90 dage og i den originale PDF-fil.
Vi venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Elabet hold
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the account of the customer is currently undergoing verification.
We would like to kindly ask the customer to provide us with a proof of address document in the form of household Utility Bill (gas/water/elec./internet etc.), Bank statement - (not an online or direct bank), or any government issued document (e.g residence confirmation) showing their name and the current address. Please note that the document should not be older than 90 days and in the original PDF file.
Jeg har vedhæftet kontoudtoget, som kun er årligt, en liste over bevægelser, der er inden for halvfems dage, den udfyldte og underskrevne attest, som de gav mig i fællesskab for to uger siden, endelig har jeg allerede sendt dig en elregning to gange. Du fortsætter med at bede mig om det samme dokument, idet du ignorerer dem, jeg sendte dig, eller uden at specificere, hvad problemet er.
I have attached the bank statement, which is only annual, a list of movements that is within ninety days, the completed and signed certificate that they gave me in common two weeks ago, finally I have already sent you an electricity bill twice. You are continuing to ask me for the same document ignoring the ones I sent you or without specifying what the problem is.
Vi ho allegato l’estratto conto bancario, che è solo annuale, una lista movimenti che rientra nei novanta giorni, il certificato compilato e firmato che mi hanno dato in comune due settimane fa, infine vi ho mandato già due volte una bolletta luce. Mi state continuando a chiedere lo stesso documento ignorando quelli che vi ho mandato o senza specificare quale sia il problema.
Det er absurd og utænkeligt!! De har ignoreret mine dokumenter i mere end en uge, jeg har vedhæftet regninger til dem 3/4 gange, og de ignorerer dem fuldstændigt! Så sendte jeg dem listen over kortbevægelser (anmodet af dem som bevis på depositum), og de nægter det som bevis for bopæl!? Men hvis de spurgte mig, ved de ikke engang, hvad de laver! I mellemtiden er der gået mere end en måned!
It's absurd and inconceivable!! They have been ignoring my documents for more than a week, I have attached bills to them 3/4 times and they completely ignore them! Then I sent them the list of card movements (requested by them as proof of deposit) and they refuse it as proof of residence!? But if they asked me, they don't even know what they're doing! Meanwhile, more than a month has passed!
È assurdo e inconcepibile!! È più di una settimana che ignorano i miei documenti, gli ho allegato bollette 3/4 volte e le ignorano completamente! Poi gli ho mandato la lista movimenti della carta (chiesta da loro come prova di deposito) e me la rifiutano come prova di residenza!? Ma se me l’hanno chiesta loro, non sanno neanche quel che fanno! Intanto è passato più di un mese!
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Der er ikke noget at gøre, de vil ikke svare, vi er i sjette uge, halvanden måned. Efter at have leveret alle dokumenterne, gentagne gange blandt andet, har de stadig ikke til hensigt at verificere kontoen. Jeg har allerede kontaktet AAMS og min advokat. Jeg vil ikke lade mig snyde på den måde. Selv hvis de nogensinde skulle betale sig (hvilket jeg meget tvivler på), ville de være nødt til at lukke, selv bare af denne grund, at holde en balance for så meget og bringe en spiller til et sådant niveau er allerede absurd i sig selv.
There's nothing to be done, they won't respond, we're in the sixth week, a month and a half. Having provided all the documents, repeatedly among other things, they still do not intend to verify the account. I have already contacted AAMS and my lawyer. I don't want to let myself be scammed like that. Even if they ever had to pay off (which I highly doubt) they would have to close even just for this reason, holding a balance for so much and bringing a player to such a level is already absurd in itself.
Non c’è nulla da fare, non risponderanno, siamo alla sesta settimana, un mese e mezzo. Avendo fornito tutti i documenti, ripetutamente tra l’altro, non intendono ancora verificare il conto. Ho già contattato AAMS e il mio avvocato. Non intendo lasciarmi truffare così. Anche se mai dovessero saldare ( cosa che dubito fortemente) dovrebbero chiudere anche solo per questo, arrivare a trattenere un saldo per così tanto e portare un giocatore a tali livello è già di per se assurdo.
Selvom jeg er enig med dig i, at hele verifikationsprocessen kunne være meget hurtigere, ville jeg også gerne se den afsluttet med succes for længe siden, jeg skal minde dig om, at hele den ubehagelige situation opstod, fordi du brugte din partners kort til en indbetaling . Hvis casinoteamet strengt ville overholde dets regler, kunne de lukke din konto uden yderligere diskussion. Heldigvis er de villige til at løse dit problem/klage.
Jeg forstår fuldt ud din frustration over ventetiden, men uden yderligere information fra casinoets sikkerhedsteam kan vi ikke komme videre med din sag. Jeg krydser fingre for, at vi snart vil se nogle fremskridt.
Kære Elabet-team,
Kan du give os en hvilken som helst tidsramme for, hvornår bekræftelsesprocessen forventes afsluttet, så spillerens tilbagetrækning kan behandles?
Dear Blasco12902,
Although I can agree with you that the whole verification process could be much quicker, I too would like to see it successfully finished a long time ago, I must remind you that the whole unpleasant situation was caused because you used your partner's card for a deposit. If the casino team would strictly adhere to its rules, they could close your account without any further discussion. Luckily, they are willing to settle your issue/complaint.
I fully understand your frustration with the waiting, but without further information from the casino security team, we can't move on with your case. I have my fingers crossed that we will witness some progress soon.
Dear Elabet team,
Can you please provide us with any time frame when the verification process is expected to finish so that the player's withdrawal can be processed?
For at have indbetalt med min partners kort vil jeg gøre opmærksom på, at jeg har kigget på vilkår og betingelser på siden flere gange, og jeg har ikke fundet noget i denne forbindelse, selvom jeg er klar over, at det generelt er en fejl, jeg har begået en mea culpa. Jeg kan snarere huske, at jeg sendte den certificering, de anmodede om i denne forbindelse, udfyldt og underskrevet for 20 dage siden!
For having deposited with my partner's card I would like to point out that I have looked at the terms and conditions on the site several times and I have not found anything in this regard, although I am aware that it is generally a mistake I have made a mea culpa. Rather, I remember that I sent the certification they requested in this regard, filled out and signed, 20 days ago!
Per aver depositato con la carta della mia compagna faccio presente che ho guardato più volte i termini e condizioni sul sito e non ho trovato nulla a riguardo, pur consapevole che generalmente sia un errore ho fatto mea culpa. Piuttosto ricordo che ho mandato l’attestazione che hanno richiesto a riguardo, compilata e firmata, ben 20 giorni fa!
Tak for dit svar, Elabet-team. Jeg er glad for, at spillerens bekræftelse endelig er afsluttet.
Kære Blasco12902,
Ifølge Elabet-teamet er din konto blevet bekræftet, og udbetalingsanmodningen vil snart blive behandlet. Jeg håber du modtager den hurtigt. Giv mig venligst besked, når pengene er indsat på din konto.
Thank you for your response, Elabet team. I'm glad the player's verification has finally ended successfully.
Dear Blasco12902,
According to the Elabet team, your account has been verified and the withdrawal request will be processed soon. I hope you receive it quickly. Please inform me when the funds are deposited into your account.
Gode nyheder, Blasco12902. Jeg er glad for at høre, at situationen er blevet afklaret, og at du har modtaget dine gevinster.
Med klagerens bekræftelse anser vi dette problem for løst/løst. Vi vil nu markere det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Great news, Blasco12902. I'm glad to hear that the situation has been clarified and you successfully received your winnings.
With the complainant's confirmation, we consider this issue successfully addressed/resolved. We will now mark it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.