Electric Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af identitetsbekræftelse.

JEG KAN IKKE HAVE MINE 6000 PUND TILBAGE PÅ GRUND AF IDENTITETSVERIFIKATION, JEG SENDTE DET DE BEGYNDE OM, KONTOUDGØRELSER FRA 2 BANKER, NU BEGREDE DE MIG OM LØNSIDLER, OG JEG SAGT, JEG FÅR IKKE EN LØNSIPP, JEG ER IKKE UDBETALT. JEG HAR IKKE EN BESKÆFTIGELSE KONTRAKT, JEG HAR VÆRET I STORBRITANNIEN I 9 ÅR, OG DE KAN IKKE VERIFICERE MIG, DE HAR JEG FORTALT ADRESSEN FOR FØRSTE GANG, JEG SENDTE BEVISET, OG NU FORTÆLLER DE MIG, HVOR JEG HAR PENGE TIL AT BEVISE DET, JEG ARBEJDER OG JEG HAR PENGE, DET ER ENKELT MEN DE FORSTÅR ​​IKKE ELLER VIL IKKE GIVE MIG HVAD DER ER MIT TIL HØJRE

Kære GEORGE19797979,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig, og jeg sætter pris på, at du deler detaljerne. For at afklare situationen og komme videre med din sag, vil du være venlig at give flere oplysninger?

• Har du modtaget andre specifikke instruktioner fra casinoet vedrørende verifikationsprocessen?
• Forklarede du dem i detaljer arten af ​​din indkomst og leverede alternative dokumentation?
• Blev du bedt om at fremlægge yderligere dokumenter, såsom et bankreferencebrev eller et bevis på midler?

I Storbritannien er kasinoer licenseret af UK Gambling Commission (UKGC) forpligtet til at overholde strenge KYC-regler for at forhindre hvidvaskning af penge og for at sikre, at spillere ikke deltager i ulovlige aktiviteter. Dette inkluderer at verificere kilden til midler og sikre, at spillere ikke deltager i gambling med midler, der muligvis ikke er opnået lovligt.

Det er derfor, kasinoet beder om dokumenter som lønsedler eller bevis på indkomst for at overholde disse regler. Selvom jeg forstår din frustration over manglen på en lønseddel eller ansættelseskontrakt, er det afgørende for processen at give så mange detaljerede oplysninger som muligt om, hvordan du tjener din indkomst. Hvis du har kontoudtog, der viser almindelige indskud eller et brev fra en person, der kan bekræfte din indkomstkilde, kan det også hjælpe med at bekræfte din økonomiske status.

Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os videre med denne sag. Uden dit input og eventuelle yderligere detaljer, vil vi ikke være i stand til at hjælpe med at løse problemet effektivt. Vi opfordrer dig til at fortsætte med at engagere dig med kasinoets verifikationsteam og levere andre dokumenter, der kan hjælpe med at opklare situationen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!

hvordan kan jeg bevise om jeg arbejder uden kontrakt og ikke har en pyslip? Jeg tager pengene i hånden, jeg kan ikke bede arbejdskunderne om at give mig noget for at bevise, hvor pengene kommer fra, jeg sendte kontoudtogene fra hsbc og revolut, og jeg tjente 12 k hos LADBROKES og de gav mig pengene , ikke det elektriske spin, der ikke vil

Jeg sendte beviset på, hvor jeg fik pengene, jeg sendte det, jeg vandt på LADBROKES i denne måned, da jeg praktisk talt har vundet på LADBROKES, sætter penge på ELECTRIC SPIN, hvis det selv nu ikke er godt, er det dårlig vilje

RESOVER SENDTE MIG DETTE...........

Beth (Solver)

24. december 2024, 09:10 GMT

Hej med dig,

Tak for din forespørgsel. Du har nået Resolver-support.

Desværre har vi i øjeblikket ikke denne virksomhed opført på vores system, men jeg har videregivet deres oplysninger til vores forskerteam, som vil se på at tilføje dem så hurtigt som muligt.

Jeg er bange for, at dette kan tage noget tid, da vi i øjeblikket modtager en meget stor mængde nye virksomhedsanmodninger. Dette i tankerne, vi anbefaler ikke folk at vente på, at vi fortsætter med deres klage.

I mellemtiden, og i alle tilfælde af at modtage et begrænset svar fra en virksomhed, vil vi råde dig til at være så proaktiv som muligt med din kommunikation. Send en e-mail regelmæssigt, og hvis det ikke får et svar, fortsæt med at ringe til dem - gør det så svært som muligt for din klage at blive ignoreret. DERFOR ER DET IKKE I SYSTEMET DERFOR KAN DE IKKE HOLDES ANSVARLIGE

Mange tak, GEORGE19797979, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej GEORGE19797979,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Electric Spins Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Electric Spins Casino,

Kan du give yderligere indsigt i, hvad spilleren skal gøre for at fuldføre bekræftelsen?

Venlig hilsen,

Adam

ja

min konto blev lukket af folkene fra Electric Spin, jeg ved ikke om det er lovligt at gøre sådan noget

så de vil ikke give mig pengene og lukkede min konto

hvorfor blev min konto lukket? da jeg sendte, hvad de fortalte mig til identitetsbekræftelse?

Jeg viste bevis for, hvor jeg fik pengene, som jeg spillede ved elektrisk spin, dette var den sidste anmodning fra dem, og nu er jeg blokeret

Jeg vandt 12.000 pund hos Ladbrokes, jeg sendte beviser, som om de penge, jeg satte i Electric Spin, kommer fra præmien på 12.000 pund fra Ladbrokes, de har også kontoudtogene, hvor du kan se pengene, men nej, de foretrak at lukke kontoen for mig skal holde op med at give pengene

det de gør er ulovligt, folkene fra ELECTRIC SPIN har overtrådt alt, da de er fra Irland og de gør hvad de vil i Storbritannien, jeg forsøgte at indgive en klage, men jeg har ingen steder, fordi virksomheden ikke er i det britiske system

Jeg talte med denne løgner sidste gang........................................... .. ................................................Ciaran

Head of Customer Operations, Broadway Gaming Ltd.

de lukkede min konto, jeg tog et billede

Jeg ved ikke, hvad de vil have fra mig, jeg sendte, hvad de ville have, nu ved jeg ikke, hvad de vil have fra mig, og de lukkede min konto

dette er deres sidste besked......................................... ................................................................ ................................................................ ................................................................ ................................................................ ................................................................ ................................................................ ...................................Ciaran (elektriske spins)

24. december 2024, 13:15 GMT

Kære George,

Jeg håber, at min e-mail finder dig godt.

Mit navn er Ciaran, og jeg er Head of Customer Operations hos Broadway Gaming, der driver mærket Electric Spins. Jeg skriver til dig, da din sag er kommet til min opmærksomhed.

Efter at have gennemgået din sag, forstår jeg din frustration i betragtning af, hvor lang tid det har krævet indtil videre at løse det. Det er min opgave at hjælpe med at løse denne sag så hurtigt som muligt. For at hjælpe mig med at gøre dette, vil jeg sætte pris på muligheden for at løse dette gennem vores kundesupportproces. Som leder af denne proces vil jeg tilstræbe at holde dig opdateret, så snart opdateringer bliver tilgængelige for mig. Eventuelle bekymringer, du har i forhold til processen, kan rettes til min opmærksomhed.

Jeg bemærker, at du har skrevet på LinkedIn som en måde at fremskynde processen på din side. Jeg forstår din indsats for at fremskynde denne proces, men på dette tidspunkt anbefaler jeg stærkt, at du giver mig lov til at prøve at løse denne sag for dig og få det hurtigste resultat som et resultat. På dette grundlag vil jeg anbefale at fjerne LinkedIn-opslag, der faktisk kan bremse processen.

Jeg sætter pris på, at processen til dette punkt har været længere end forventet, og jeg vil bede om din tålmodighed i lidt længere tid, mens jeg arbejder på at løse dette for dig.

Bedst,

Ciaran

Head of Customer Operations, Broadway Gaming Ltd.

Hej George,

Tak for de yderligere oplysninger. Vær opmærksom på, at vi er nødt til at vente på, at casinoet svarer, før vi kan komme videre med en undersøgelse af din sag. Må jeg i mellemtiden bede dig om at forklare, hvorfor det skærmbillede, du har leveret, ser ud til at vise en online lønseddelgenerator i dine bogmærker?

Venlig hilsen,

Adam

Jeg fortsætter, jeg kommer til at genere alle fra ELECTRIC SPIN, jeg vil gøre retfærdighed mod mig selv, da ingen hjælper mig, kan jeg se

fordi jeg før ville starte et firma, for at lære at lave en lønseddel

C&G INTERNATIONAL LIMITED, søg i COMPANY HOUSE og du vil se

Jeg oprettede virksomheden den 25. oktober 2019, og det er stadig tidligt, og folkene fra ELECTRIC SPIN ønsker at bekræfte min identitet, når jeg har været i Storbritannien siden 2014

hvad jeg prøver at fortælle dig er, at der er ingen måde, de ikke kan bekræfte min identitet, da jeg er i det britiske system, men jeg kan se, at de ikke ønsker det

Tak for opklaringen, George.

Det fremgår af det hidtil oplyste, at kasinoet kræver bevis for pengekilden, men vi har brug for dem til at svare for at forklare præcis, hvad der kræves for, at vi kan hjælpe. Som nævnt er det et standard (og normalt lovligt) krav at levere sådanne dokumenter i de fleste kasinoer. Lad os vente på deres svar, og så kan vi rådgive yderligere.

Venlig hilsen,

Adam

TAK ADAM, JEG SENDER BILLEDER MED DET JEG VINDER TIL LADBROKERS, FORDI HERFRA SÆTTER JEG PENGE TIL ELEKTRISK SPIN

George, bemærk venligst, at jeg kan se, at din konto i øjeblikket er ved at blive verificeret af vores relevante afdeling, og du vil snart modtage en opdatering om denne sag. Du kan være sikker på, at pengene er sikret på din konto

Jeg chattede med dem nu

hej, folk fra elektrisk spin vil ikke komme og snakke?

gælder reglerne kun for dem? at komme og sige hvorfor de ikke vil give mig mine penge, så jeg kan se hvilken anden grund de har

I brød loven, jer fra elektrisk spin, mere præcist fra BROADWAY GAMING, jeg har det fint med alt vedrørende identitetsbekræftelse ved at sende alt, hvad I bad mig om bekræftelse, og I har overtrådt mine rettigheder og UKGC regler

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

dette beviser, at jeg beholder mine penge, og de lukkede min konto ulovligt, misbrug, og mine rettigheder blev krænket, jeg stopper ikke her, jeg vil fortsætte på et højt niveau, da det ellers ikke kan ses, jeg accepterer ikke at være taget som et fjols af til dette falske firma, af disse løgnere og skruppelløse mennesker

Kære George,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden lister kasinoet eCOGRA på sin hjemmeside som en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Jeg anbefaler, at du kontakter dem og indsender en klage til dem. eCOGRA samarbejder med Gambling Commission og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede ( adam.m@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Adam