Spilleren fra Det Forenede Kongerige har problemer med at hæve £6.000 på grund af gentagne anmodninger om identitetsbekræftelse. Efter at have afgivet kontoudtog, anmoder casinoet nu om lønsedler på trods af, at spilleren bliver betalt kontant og mangler en ansættelseskontrakt.
JEG KAN IKKE HAVE MINE 6000 PUND TILBAGE PÅ GRUND AF IDENTITETSVERIFIKATION, JEG SENDTE DET DE BEGYNDE OM, KONTOUDGØRELSER FRA 2 BANKER, NU BEGREDE DE MIG OM LØNSIDLER, OG JEG SAGT, JEG FÅR IKKE EN LØNSIPP, JEG ER IKKE UDBETALT. JEG HAR IKKE EN BESKÆFTIGELSE KONTRAKT, JEG HAR VÆRET I STORBRITANNIEN I 9 ÅR, OG DE KAN IKKE VERIFICERE MIG, DE HAR JEG FORTALT ADRESSEN FOR FØRSTE GANG, JEG SENDTE BEVISET, OG NU FORTÆLLER DE MIG, HVOR JEG HAR PENGE TIL AT BEVISE DET, JEG ARBEJDER OG JEG HAR PENGE, DET ER ENKELT MEN DE FORSTÅR IKKE ELLER VIL IKKE GIVE MIG HVAD DER ER MIT TIL HØJRE
Kære GEORGE19797979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig, og jeg sætter pris på, at du deler detaljerne. For at afklare situationen og komme videre med din sag, vil du være venlig at give flere oplysninger?
I Storbritannien er kasinoer licenseret af UK Gambling Commission (UKGC) forpligtet til at overholde strenge KYC-regler for at forhindre hvidvaskning af penge og for at sikre, at spillere ikke deltager i ulovlige aktiviteter. Dette inkluderer at verificere kilden til midler og sikre, at spillere ikke deltager i gambling med midler, der muligvis ikke er opnået lovligt.
Det er derfor, kasinoet beder om dokumenter som lønsedler eller bevis på indkomst for at overholde disse regler. Selvom jeg forstår din frustration over manglen på en lønseddel eller ansættelseskontrakt, er det afgørende for processen at give så mange detaljerede oplysninger som muligt om, hvordan du tjener din indkomst. Hvis du har kontoudtog, der viser almindelige indskud eller et brev fra en person, der kan bekræfte din indkomstkilde, kan det også hjælpe med at bekræfte din økonomiske status.
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os videre med denne sag. Uden dit input og eventuelle yderligere detaljer, vil vi ikke være i stand til at hjælpe med at løse problemet effektivt. Vi opfordrer dig til at fortsætte med at engagere dig med kasinoets verifikationsteam og levere andre dokumenter, der kan hjælpe med at opklare situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
