Spilleren fra Storbritannien anmodede om en hævning på £3.000 fra Electric Wins for en måned siden efter at have vundet, men har endnu ikke modtaget pengene. På trods af gentagne henvendelser fortsætter casinoets chatsupport med at forsikre ham om, at udbetalingen vil blive behandlet inden længe.
Hej Jeg tilmeldte mig elektriske gevinster abut for 3 måneder siden i begyndelsen, jeg vinder ikke noget den 8. november, jeg vinder 3000 £, og jeg foretog udbetalingen. I dag er det den 9. december, og jeg venter stadig på min tilbagetrækning, i chat og siger altid, at min tilbagetrækning vil blive foretaget snart
Kære danielmijan23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej min tilbagetrækning det er i gang, jeg vil sende skærmbilledet her, ja jeg er fuld bekræftet, og jeg spillede ikke med bonussen
OG HER BEVISET FOR MIN VERIFIKATION 
Mange tak for dit svar, danielmijan23. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Dette er hele den samtale, jeg havde i chatten, og jeg skal endda e-maile fra den samtale, som jeg vil sende til kristina i e-mail
Mange tak, danielmijan23, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej danielmijan23,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Electric Wins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Electric Wins Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
