ElegantSpins Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling er forsinket, og midlerne ser ud til at være konfiskeret.

Jeg stillede ind for en tilbagetrækningsanmodning den 28.1.25 til et beløb på 798,00, og de frigav den ikke, de ville sige, at det er fordi den brugte bonuskode er udløbet. Jeg brugte aldrig en bonuskode eller nogen gratis spins efter at have forklaret, at de sagde ok, jeg vil give dette videre til bankteamet eskaleret. Der går et par dage mere, intet deponeret somi spurgte igen, dette fortsatte i flere uger, så til sidst fortalte de mig, at jeg ikke er vip, så beløbet kan ikke udføres på én anmodning, jeg var nødt til at lave 2 tilbagebetalingsanmodninger, så jeg lagde den første anmodning ind for de 400,00, og efter et par gange med at spørge om status for det, blev det endelig indsat på min kryptokonto. Så den resterende saldo på 398 lavede jeg endnu en tilbagetrækningsanmodning, og igen deponerede de den ikke for at skulle forklare hele situationen igen til flere kundeservicemedarbejdere, og ugen gik, jeg taler med repræsentanten Anna, og hun sagde, at hun ville eskalere det. Jeg fortalte hende, at jeg har fået at vide, at nu mange gange har hun sagt ok, jeg vil annullere anmodningen, sætte pengene tilbage til dit casino acct. Så jeg spillede på det, og det bragte min saldo op på 1300,00, som jeg så indsendte til en tilbagebetalingsanmodning, og der blev ikke gjort noget med det i flere uger igen, og så krediterede de min casinokonto 400 dollars, og jeg sagde, at de skylder mig 900 mere, og de sagde til mig, at jeg ikke fik det, og kun de 400, for da jeg ikke skulle spille tilbage, var de 398 penge. var kun til tilbagetrækning. Så nogen vundet penge fik jeg ikke. Hvilket jeg aldrig fik at vide, at jeg ikke kunne bruge de penge, som jeg havde annulleret wirhdrawl-anmodningen til at spille på deres casino, som i første omgang blev vundet af de 100 dollars, jeg indbetalte til kasinoet, uden at bruge nogen bonuskoder, gratis spins eller casinochips af nogen art. Så det er alle mine penge, jeg vandt ved at spille slots. Og nej, hvor i reglerne står der, at du ikke kan bruge penge, der blev sat ind til et tilbagetrækning og annulleret til at spille igen, og repræsentanten krediterede saldoen på 398 fortalte mig, at det var mit valg at spille eller sætte ind til en ny wifdrawl. Det har været et problem med dem for tid og retfærdighed. Kan du hjælpe mig, jeg har prøvet alt for at arbejde med dem. Jeg vil gerne tilføje, at jeg også har skærmbilleder af hele transaktionshistorikken og af alle chats. Det er mange af dem, så jeg inkluderede dem ikke med dette, men hvis du kunne lide dem, kan jeg sende dem til dig. Tak for din tid.

Med venlig hilsen

Paubo 1974

Kære Paubo74,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Er det korrekt, at du ikke har brugt nogen bonusser?

Kan du venligst dele din bonushistorik?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Ja, jeg er kyc verificeret.

Der blev ikke brugt bonusser

Og vil gerne rydde op i, at de krediterede 398 tilbage til min casinokonto, og jeg brugte den til at spille igen på det kasino, de sagde, at jeg ikke skulle spille på det, der kun skulle trække det tilbage, så pengene, jeg vandt ved at spille igen, var 1300, de vil ikke betale mig noget ud over 398-saldoen, fordi de sagde, at jeg ikke var i stand til at bruge de penge. Jeg har sendt alle skærmbillederne. Jeg beklager, hvis ikke i orden, hvis du har brug for andet, så lad mig vide, at jeg sender dig de e-mails, jeg også fik fra dem, og viser, at jeg var kyc-verificeret. Endnu en gang tak.

Så virkelig hurtigt::Så de krediterede de 398 tilbage til min konto, som stadig sidder i kontoen og venter på, at 900'eren bliver krediteret, fordi det er det, at saldoen var 1300, da jeg spillede igen.

Jeg er ked af, jeg må have gået glip af dit spørgsmål om, om jeg har foretaget nogen vellykkede udbetalinger endnu.. Ja en tilbagebetaling for de 400,00.

Kære Paubo74, spillede du med de $398, der blev krediteret tilbage til din konto, før du anmodede om en udbetaling, eller spillede du først med den, efter du allerede havde anmodet om udbetalingen?

Hvad er de daglige udbetalingsgrænser for din konto?

Jeg spillede på det efter tilbagetrækningen blev annulleret og krediteret tilbage til min konto. Min konto var på nul, da jeg har 398 i for tilbagetrækningsanmodning, så da damen annullerede tilbagetrækningsanmodningen, så for 398'eren og krediterede den tilbage til min konto, sagde hun, at jeg kunne sætte ind for en anden anmodning eller spille på den. Så det var da jeg spillede på det. Men begrundelsen for, hvorfor hun annullerede og krediterede det tilbage, er, at det tog for lang tid igen at frigive pengene til min kryptoadresse, så hun sagde anmodning igen eller spil. Jeg spillede dengang med, at pengene ikke fik at vide fra nogen, at jeg ikke kunne. Jeg indgik aldrig nogen aftale om, at jeg kunne bruge mine penge til at spille igen efter en aflyst wirhdrawl. Og det var, da jeg vandt mere ved at spille igen, og det bragte min saldo til 1300 fra 398.

Jeg vil også gerne tilføje, at da jeg vandt de 1300, lagde jeg ind for en tilbagetrækningsanmodning, og så sagde de, at de ikke ville udbetale mig de 1300 kun 398 og kun krediterede 398'erne i min casinokonto og fik mine andre 900,00.

Jeg er ikke sikker på, hvad wirhdrawl-grænserne er...men jeg ved, at jeg ikke kunne gøre hele 798 på én gang, det er derfor, 400 qirhdrawl-anmodningen blev udført først og derefter resten af ​​398, men de kom med undskyldninger igen og indsatte det ikke på min kryptokonto i en uge, så så var det en kundeservicemedarbejder, der sagde, at hun var i gang med at chatte med mig hun ville eskalere det, ellers kunne jeg spille på det. Og jeg spillede på det.

Mange tak, Paubo74, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Paubo74 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede ElegantSpins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Jeg ville gerne have de 900,00 dollars indsat tilbage til min konto, som jeg vandt. De krediterede kun 398,00 tilbage, fordi de sagde, at jeg ikke kunne bruge de penge, der blev annulleret, til at spille igen. Men den dame, der annullerede tilbagetrækningsanmodningen, fortalte mig, at jeg enten ville stille ind til en anden udbetalingsanmodning eller spille på pengene, og jeg spillede på dem og vandt, hvilket bragte min saldo op på 1300,00. Jeg lagde ind til en tilbagebetalingsanmodning derefter for det, og de sagde nej, vil kun refundere de 398, der var på din konto først. Det er forkert og ikke retfærdigt i betragtning af alle de problemer, jeg havde med dem i første omgang på grund af deres fejl, og også fordi alle de vundne penge stammede fra, at jeg indsatte 100,00 og slet ikke brugte nogen bonus eller gratis chip eller gratis spins. Så det er alle spillede penge, der ikke matches eller gives til mig. Jeg føler, at hvis og når jeg spillede på 398.00 og ikke har vundet de 1300, så og tabte det hele, ville de ikke have givet mig mine penge tilbage, fordi jeg ikke skulle have brugt dem til at spille på, som de sagde.....korrekt. Det står heller ingen steder i deres regler, og jeg fik heller ikke at vide, på noget tidspunkt, at jeg ikke må bruge de penge til at spille på. Jeg har inkluderet alle chatudskrifterne for også at bevise det. Og tror også, at de ikke har ret til at fortælle mig, hvordan jeg kan bruge mine penge, der alligevel blev vundet. Tusind tak fordi du kiggede på dette for mig. Jeg håber, de gør det rigtige og betaler, hvad der skal betales for at beholde et retfærdigt kasinonavn.

Også Peter din opsummering er ikke korrekt. Hvis du kunne se over kontoen igen, eller hvis du har brug for, at jeg forklarer det for dig, hvis det er lettere, kan jeg også. Men det beløb, jeg anmoder om, er 900,00 ekstra midler, jeg vandt oven i de 398, som var mine penge skyldte mig fra en tidligere vundet saldo.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej peter, jeg har nogle flere oplysninger, som jeg gerne vil dele med dig, som faktisk vedrører de åbne klager lige nu og da, og nu tager jeg bare de 400 tilbage og siger, at jeg ikke får den, fordi jeg kun skulle trække den tilbage og ikke spille på den. Da de allerede tog de andre penge, som jeg vandt, da jeg spillede på dem, og gav mig bare de 400 tilbage til min casinokonto. Og sagde, at jeg ikke kan få de 900, jeg vandt, fordi jeg ikke skulle have spillet med pengene i min konto. Men tog det nu igen og sagde, at jeg slet ikke kan få det..... det er forkert.. men først da jeg spurgte status på min wirhdrwl-anmodning igen, prøvede de først den samme løgn og fidus og sagde åh, fordi den bonuskode, jeg brugte, udløb, så pengene kan ikke hæves.....indtil jeg fortalte dem, at jeg aldrig brugte en bonuskode, og mere af den nuværende situation, og så svarede de en lang tid tilbage, og hvem jeg var før, og så svarede de, at det tog lang tid. tilbage til mig ... så de laver virkelig noget svigagtigt lort, som er fuldstændig urimeligt, og de har ingen ret til at gøre. Jeg har også screenshits og udskrifter af denne hændelse nu også.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter