Spilleren fra USA indsatte 250 og vandt 8k og forsøgte at hæve 2k i henhold til kasinoets vilkår. Kasinoet konfiskerede dog 6k og hævdede, at spillet "Jack Frost" var klassificeret som et bordspil, hvilket spilleren bestrider, da det tabte gameplay. På trods af at kasinoet har erkendt en fejl, har de ikke returneret de konfiskerede gevinster.
Jeg indsatte 250 ingen bonus rent indskud. Spillede i timevis mange spil (kun slots), da jeg gennemførte spillesessionen, havde jeg 8 k. Jeg udbetalte 2k i henhold til deres vilkår. 2000 udbetaling max. Mine gevinster blev konfiskeret i henhold til deres vilkår, du kan kun udbetale 2x dit indskud, når du spiller bordspil. De listede "Jack Frost" af Rival som et bordspil og konfiskerede mine 6k. Betalte mig de 2k, de oplyser, som var før jeg spillede et "bordspil". Jack Frost er ikke et bordspil. Efter meget frem og tilbage blev de enige om, at det var en fejl i deres side. (Jeg havde ingen gevinster på grund af den korte tid, jeg spillede det spil. Det var ved at tabe, så jeg lukkede det og flyttede til en anden slot) De skal returnere mine 6k. Fortsæt med at fortælle mig, at de venter på at høre tilbage fra deres "udbyder". Disse var legitime gevinster, fejlagtigt konfiskeret. De har ikke rettet dette eller returneret mine penge.
Kære Mesh,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For at hjælpe med at afklare din situation vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
