Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerElegantSpins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
ElegantSpins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 699
Beløb:
6.000 $
ElegantSpins Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.5
ElegantSpins Casino har et sikkerhedsindeks på 3,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
01.01.2025
|
Uløst : 30.01.2025
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
ULØST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from the United States deposited 250 and won 8k, attempting to withdraw 2k according to the casino's terms. However, the casino confiscated 6k, claiming that the game "Jack Frost" was classified as a table game, which the player disputed, as it involved losing gameplay. Despite the casino acknowledging a glitch, they had not returned the confiscated winnings. The Complaints Team made multiple attempts to contact the casino for resolution but received no cooperation. As the casino operated without a valid license, the complaint was marked as 'unresolved', with potential negative impacts on the casino's rating.
Spilleren fra USA indsatte 250 og vandt 8k og forsøgte at hæve 2k i henhold til casinoets vilkår. Kasinoet konfiskerede dog 6k og hævdede, at spillet "Jack Frost" var klassificeret som et bordspil, hvilket spilleren bestridte, da det indebar at miste gameplay. På trods af at kasinoet erkendte en fejl, havde de ikke returneret de konfiskerede gevinster. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få en løsning, men modtog intet samarbejde. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens, blev klagen markeret som "uløst", med potentielle negative konsekvenser for kasinoets vurdering.
Jeg indsatte 250 ingen bonus rent indskud. Spillede i timevis mange spil (kun slots), da jeg gennemførte spillesessionen, havde jeg 8 k. Jeg udbetalte 2k i henhold til deres vilkår. 2000 udbetaling max. Mine gevinster blev konfiskeret i henhold til deres vilkår, du kan kun udbetale 2x dit indskud, når du spiller bordspil. De listede "Jack Frost" af Rival som et bordspil og konfiskerede mine 6k. Betalte mig de 2k, de oplyser, som var før jeg spillede et "bordspil". Jack Frost er ikke et bordspil. Efter meget frem og tilbage blev de enige om, at det var en fejl i deres side. (Jeg havde ingen gevinster på grund af den korte tid, jeg spillede det spil. Det var ved at tabe, så jeg lukkede det og flyttede til en anden slot) De skal returnere mine 6k. Fortsæt med at fortælle mig, at de venter på at høre tilbage fra deres "udbyder". Disse var legitime gevinster, fejlagtigt konfiskeret. De har ikke rettet dette eller returneret mine penge.
I deposited 250 no bonus clean deposit . Played for hours many games (slots only) when I completed the gaming session I had 8 k. I cashed out 2k per their terms. 2000 withdrawal max. My winnings were confiscated as per their terms you can only cash out 2x your deposit when playing table games. They listed "Jack Frost" by Rival as a table game and confiscated my 6k. Paid me the 2k they state that was prior to me playing a "table game". Jack Frost is not a table game. After much back and forth they agreed that is was a glitch in their side. ( I had no winnings from the small amount of time I played that game. It was losing so I closed it and moved onto a different slot) They have to returned my 6k. Continue to tell me they are waiting to hear back from their "provider" . These were legitimate winnings, erroneously confiscated. They have not corrected this or returned my funds.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For at hjælpe med at afklare din situation vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
Har du spillet bordspil med dit indskud? Kan du venligst specificere alle de spil, du har spillet?
Kan du give et skærmbillede af din bonushistorik for at bekræfte, at du ikke har spillet med en bonus? Bemærk venligst, at reglen vedrørende udbetalingsloftet på bordspil findes i bonusbetingelserne.
Venligst videresend mig enhver kommunikation, du har haft med casinoets kundesupport vedrørende konfiskation af dine gevinster. Du kan sende disse oplysninger til veronika.f@casino.guru , eller alternativt, post skærmbillederne her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Dear Mesh,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re facing. To help clarify your situation, I’d like to ask a few questions:
Have you played any table games with your deposit? Could you kindly specify all the games you played?
Could you provide a screenshot of your bonus history to confirm that you have not played with a bonus? Please note that the rule regarding the withdrawal cap on table games is found in the bonus terms and conditions.
Please forward me any communication you’ve had with the casino's customer support regarding the confiscation of your winnings. You can send these details to veronika.f@casino.guru, or alternatively, post the screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Jeg vil gøre mit bedste, men deres chatfunktion, der sender dig chathistorikken, sender mig IKKE chattene. Hvor bekvemt.
Jeg spillede ikke et eneste bordspil. Gevinster var på et tidspunkt op til 20k og spillet ned. 10k blev vundet på April Fury og Scarbs-bordet, 3k på Rockstar, 4K på Tigers Luck. Også spillet Tycoons Billionaire Bucks vandt 1709 major, og mange andre. Det eneste spil, de oplyser, der forårsagede tomrummet, var Jack Frost af Rival, som ikke er et bordspil. I henhold til deres vilkår kan du udbetale 2x dit indskud på bordspil. Jeg spillede ikke et eneste bordspil. Jeg har vedhæftet skærmbilleder bedst muligt. Jeg har også vedhæftet, hvor de udbetalte de 2k, men der er intet i min historie, der viser fjernelse af den resterende saldo på 6k. Jeg har også vedhæftet mine indskud uden bonus. Jeg håber, det er nok. Igen, spillet, de hævder, annullerer mine gevinster, er Jack Frost af Rival, og det er ikke et bordspil, og de bekræftede, at det var en fejl, men har ikke gjort andet. Udtalte, at dette er første gang, det er sket, og vi har brug for at høre "Fra udbyderen" Jeg har anmodet om en fuld kopi af mine chats. Men jeg har aldrig hørt fra "The Team", siden dette er sket, og jeg har ikke meget tiltro til, at de vil respektere min anmodning om dokumenter.
I will do my best, but their chat feature that sends you the chat history does NOT send me the chats. How convenient.
I did not play a single table game. Winnings were at one point up to 20k and played down. 10k was won on April Fury and the table of Scarbs, 3k on Rockstar, 4K on Tigers Luck. Also played Tycoons Billionaire Bucks won the 1709 major, and many others. The only game they are stating that caused the void was Jack Frost by Rival which is Not a table game. Per their terms you may cash out 2x your deposit on table games. I did not play a single table game. I have attached screen shots best I can. I have also attached where they paid out the 2k, but there is nothing in my history showing the removal of the remaining balance of 6k. I have also attached my deposits showing no bonus. I hope this is enough. Again, the game they claim voids my winnings is Jack Frost by Rival and it is not a table game, and they confirmed that it was an error, but have done nothing else. Stated this is the first time this has happened and we need to hear "From the provider" I have requested a full copy of my chats. But I have never once heard from "The Team" since this has happened, and dont have much faith they will honor my documents request.
Jeg vil gerne tilføje, at jeg i dag blev informeret af Harry i chatten om, at de afventer, at behandleren skal tilbageføre de konfiskerede midler. Tidsrammen, jeg fik, var "Snart", jeg vil fortsætte med at opdatere og vedhæfte skærmbilledet af samtalen. Jeg har ikke modtaget noget endnu og ser stadig min klage som åben og gyldig.
I would like to add that today I was informed by Harry in chat that they are awaiting the processor to reverse the confiscated funds. The timeframe I was given was "Soon" I will continue to update and attach the screencap of the conversation. I have not received anything yet and still view my complaint as open and valid.
Nej, det har de ikke, og i går i chat ændrede Harry sin melodi og sagde "Vi venter på tech-teamet", hvilket er meget anderledes, end vi anmodede om en vending. Jeg stillede spørgsmålstegn ved dette, men fik ingen plads og blev endnu en gang efterladt hængende og bedt om at vente, jeg ville høre "snart"
No they have not, and yesterday in chat Harry changed his tune and said "We’re waiting for the tech team" which is very different than we requested a reversal. I questioned this, but got no place and was once again left hanging and told to wait, I’d hear "soon"
I dag var jeg i stand til at tale med en leder på chat efter at have "lavet en aftale" lol. Han var sød og sagde, at han skulle give dem 1-2 dage mere og tage fat igen på fredag. Jeg vil opdatere igen, når jeg har talt med ham på fredag.
Today I was able to speak with a manager on chat after "making an appointment" lol. He was nice, and stated to give them another 1-2 days and to reach back out on Friday. I will update again after I speak with him on Friday.
De er skøre. De ville have mig til at indbetale 1000,00 og så tilføjede de 2000k til min saldo, og jeg kan straks udbetale 2k, men jeg skulle spille igennem 1x 1k og tilbuddet om at gøre dette 2x. Det var vanvittigt, og jeg takkede nej og slog mig ned på 500 og tilbagetrækning 1000. I løbet af denne proces viste de utilsigtet deres hånd, fordi de rodede og GENOPREDE MIN BALANCE, DE KONFISCEREDE, AT DE HÆVDE, DER IKKE ER MÅDE AT GENDANNELSE! Jeg er færdig med at prøve, det er helt op til din casinoguru. Jeg kan ikke håndtere deres løgne, bedrageri og åbenlyse svindelnumre. De skylder mig nu $4952,74. De sendte mig 1k efter at have vendt min 6k vinding for anden gang, så sagde de, at VI IKKE Gjorde, AT VI IKKE SER DET? når de indså, hvad de gjorde, fjernede de det hurtigt. Det tilføjede lige de tusinde dollars, men jeg havde allerede set det og skærmet det og gjort deres opmærksom på det, men så benægtede de, at det skete, som om jeg er sindssyg eller noget, men det er på skærmen og i mine transaktioner. Du kan ikke finde på det her.
They are crazy. They wanted me to deposit 1000.00 and then they would add 2000k to my balance and I can immediately cash out 2k, but would have to play through 1x the 1k and the offered to do this 2x. It was crazy and I declined then settled on 500 and withdrawal 1000. During this process the INADVERTENTLY showed their hand because THEY Messed UP AND RESTORED MY BALANCE THEY CONFISCATED THAT THEY CLAIMED THERES NO WAY TO RESTORE ! I’m done trying, it’s all up to you casino guru. I cannot deal with their lies, deceit and blatant scams. They owe me now $4952.74. They did send me the 1k after the reversed my 6k winnning for a 2nd time then they said WE DIDNT DO THAT WE DONT SEE IT? once they realized what they did they quickly removed it. It just added the thousand dollars, but I had already seen it and screen capped it and brought it to their attention but then they denied it happened like I’m insane or something yet it’s on the screen cap and in my transactions. You can’t make this up .
Mange tak, Mesh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Mesh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da ElegantSpins Casino endnu ikke har registreret deres repræsentantkonto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentant via en anden kanal vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Kubo
Dear Mesh,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Since ElegantSpins Casino hasn’t registered their representative account on our platform yet, they can’t respond directly in this thread. However, I’ve reached out to their representative through another channel regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated here as soon as I have any news.
De reagerer aldrig på noget, men de har stadig et par dage. Jeg vil virkelig blive chokeret, hvis de svarer. Jeg er overbevist om på dette tidspunkt, at dette kun er en flok svindlere. Måske bliver vi overraskede. Tak!
They never respond to anything, but they still have a few days. I’ll truly be shocked if they answer. I’m convinced at this point this is just a bunch of scammers . Maybe we will be surprised. Thank you!
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
De svarede på Trust pilot, at de udbetalte alle mine legitime gevinster. Dette er en åbenlys løgn! Som forklaret ovenfor. De udbetalte ikke alle mine legitime gevinster. De er de værste og går så på et forum og lyver! De kom med en ordning, betalte mig så delvist og løj så, at det var den fulde legitime gevinst. Og selvom jeg har skærm caps løj for mig, løj på et andet syn. Du ser min fulde balance. Jeg var nødt til at sende dem 500 de indsatte 1k. Jeg havde spillet igennem MINE penge, som jeg ikke vandt en skilling, og de vidste ville ske. De skylder mig stadig, men du har med løgnere og tyve at gøre. Held og lykke.
They responded on Trust pilot that they paid out all my legitimate winnings. This is a blatant lie! As explained above. They did not pay out all my legitimate winnings. They are the worst and then go on a forum and lie! They came up with scheme, then partially paid me, and then lied that it was the full legitimate winnings. And even though I have screen caps lied to me, lied on another sight. You see my full balance. I had to send them 500 they deposited 1k. I had play through MY money which I didn’t win a dime off, and they knew would happen They still owe me, but you’re dealing with liars and thieves. Good luck.
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Bedste hilsner,
Kubo
Dear Mesh,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved. Since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
