Spilleren fra Japan står over for annullerede anmodninger om tilbagetrækning af uklare årsager og modtager kun vage forklaringer relateret til bekræftelse fra support. De udtrykker bekymring over kasinoets praksis og har til hensigt at indgive en klage.
Min anmodning om tilbagetrækning vil blive annulleret uden tilladelse. Og beskeden "Withdrawl annulleret på grund af manglende/forkerte data" forbliver i historien, men supporten fortæller mig ikke, hvad det betyder. De giver en kryptisk forklaring på, at det er "til verifikation".
Er det muligt for kasinoet at annullere uden tilladelse og verificere indholdet af udbetalingsanmodningen?
Du vil sandsynligvis ikke være i stand til at hæve penge fra et sted, der snyder dette casino, men jeg vil indgive en klage. Venligst samarbejde.
Hvis du ikke skynder dig ned i vurderingen af dette casino, vil der være andre ofre.
Hej mmgg33441,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ElegantSpins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at ifølge din beskrivelse skal du blot afslutte verifikationsprocessen i casinoet, hvilket kan tage op til 14 dage.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
