Spilleren fra Japan stod over for annullerede anmodninger om tilbagetrækning af uklare årsager og modtog kun vage forklaringer relateret til bekræftelse fra support. De udtrykte bekymring over kasinoets praksis og havde til hensigt at indgive en klage. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring og løsning, men modtog til sidst intet svar. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".
Min anmodning om tilbagetrækning vil blive annulleret uden tilladelse. Og beskeden "Withdrawl annulleret på grund af manglende/forkerte data" forbliver i historien, men supporten fortæller mig ikke, hvad det betyder. De giver en kryptisk forklaring på, at det er "til verifikation".
Er det muligt for kasinoet at annullere uden tilladelse og verificere indholdet af udbetalingsanmodningen?
Du vil sandsynligvis ikke være i stand til at hæve penge fra et sted, der snyder dette casino, men jeg vil indgive en klage. Venligst samarbejde.
Hvis du ikke skynder dig ned i vurderingen af dette casino, vil der være andre ofre.
Hej mmgg33441,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ElegantSpins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at ifølge din beskrivelse skal du blot afslutte verifikationsprocessen i casinoet, hvilket kan tage op til 14 dage.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
12/17 første fortrydelsesansøgning
12/17 første afbud
※ Men det kan ikke lade sig gøre. KYC var ikke forbi. Beskeden på dette tidspunkt var dog også "Tilbagetrækning annulleret på grund af manglende/forkerte data". Fra nu af er annulleringsbeskeden altid denne.
12/18 kyc tvunget (modtaget e-mail)
Når jeg spørger chatsupport, får jeg at vide det samme hver gang. "Din ansøgning er blevet bekræftet af økonomiteamet, vent bare på, at de sender dig en e-mail." Men så blev det aflyst. Og da jeg spørger i chatten igen, får jeg at vide det samme.
24/12/2024 11:40:08TilbagetrækningDebit2,150.000.9424/12/2024 06:51:55Tilbagetrækning annulleret på grund af manglende/forkerte dataKredit1,900.002,150.9423/242 23:03:21TilbagetrækningDebit1,900.00250.9423/12/2024 15:37:41Tilbagetrækning annulleret på grund af manglende/forkerte dataKredit1.900.002.150.9422/12/2024 23:09:36TilbagetrækningDebit1,900.00250.9422/12/2024 13:53:04Tilbagetrækning annulleret på grund af manglende/forkerte dataKredit1.900.002.150.9421/12/2024 03:04:26TilbagetrækningDebit1,900.00250.9420/12/2024 23:38:47Tilbagetrækning annulleret på grund af manglende/forkerte dataKredit1.950.002.150.9418/12/2024 20:42:38TilbagetrækningDebit1,950.00200.9418/12/2024 16:59:59Tilbagetrækning annulleret på grund af manglende/forkerte dataKredit1.950.002.150.94
Hej mmgg33441,
Ville det være muligt at videresende et skærmbillede af din udbetalingsfane fra casinoet sammen med kommunikationen mellem dig og dem til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg er overbevist om, at at give tid til fupkasinoer er at give overskud til fupkasinoer. Dine handlinger er de samme, som dette casino gør. De forsøger at få spillerne til at give op ved at tage sig tid. Nå, hvad jeg er bekymret over nu er, om I stadig får nogen fordel af kasinoet? Jeg har stillet dette spørgsmål et par gange. Men ingen benægter det. Du beskytter dine kunder, fordi du tjener på kasinoet, ikke? Ellers behøver du ikke bruge denne tid.
Og siden har for få skærmbilleder til at vedhæfte den. Jeg sender det til dig på e-mail
Tak mmgg33441 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej mmgg33441,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ElegantSpins Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad skal han gøre for at hæve sine omstridte gevinster?
Kan du give ham klare instruktioner om, hvordan han hæver sine penge?
Tak.
Kære mmgg33441,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
