Spilleren fra USA har ventet to uger på en tilbagetrækning og modtaget løbende forsinkede svar vedrørende verifikation. På trods af at han har givet alle de ønskede dokumenter flere gange, har han ikke modtaget nogen opdateringer om sin tilbagetrækningsstatus.
Jeg har siden den 23. december fået den tur rundt om, at de skal bekræfte min tilbagetrækning. Hver gang jeg går og spørger, siger de, at jeg vil have en opdatering ved udgangen af dagen eller inden for 2-6 timer. de aldrig bliver jeg ved med at få det samme ord i den samme runde. De vil simpelthen ikke give mig en opdatering. Det er bare det samme igen og igen. Jeg har fremlagt alle dokumenter, som de har bedt om adskillige gange.
Kære Jojocasino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Nej det har jeg ikke. Det ville være min første gang at prøve, siden jeg var ny kunde på dette casino.
ja, jeg kan bekræfte, at jeg er KYC-verificeret
uden bonus. Jeg indsatte og spillede med mit indskud.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
