Spilleren fra Bulgarien havde problemer med at bekræfte sin konto for at hæve penge fra Elitbet. Efter hans første verifikation og forsøg på tilbagetrækning, de-verificerede Elitbet ham og anmodede om yderligere dokumenter såsom et pas eller kørekort. Spilleren søgte en løsning på dette problem. Men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser om yderligere oplysninger, var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og havde afvist klagen.
Hej! Jeg har forsøgt at bekræfte min konto og hæve beløbet i en uge. Jeg forsøgte først at hæve kontanter med en verificeret konto, men efter min hævning afbekræftede Elitbet det. Jeg føler, at Elitbet håner mig. Jeg sendte dem et billede af mit personlige ID-kort ved siden af mit ansigt sammen med et billede af koden, de sendte mig via e-mail ved siden af mit ansigt. På trods af dette har de ikke bekræftet min konto med ID-kort og kode og beder nu om pas eller kørekort. Jeg har aldrig stødt på så absurde krav på noget andet websted. Jeg er ked af at sige, at det er første gang, jeg har været vidne til sådan noget sludder. Pengene står stadig på min konto, men jeg tøver med overhovedet at tage skridtet til at få et pas og sende dem kopier, da jeg har mistanke om, at de igen vil kræve noget andet af mig. Det er latterligt, især da jeg i første omgang forsøgte at trække mig tilbage. Jeg ved ikke, hvad der fik dem til at de-bekræfte min konto med det personlige kort. Selv efter at have sendt oplysningerne igen, fortsætter de med at nægte mig bekræftelse uden at give nogen forklaring. Der er tilsyneladende ingen opmærksomhed, ingen hjælp, og hvis det var muligt, ville jeg aktivt slå til lyd for at lukke dem ned for sådanne vildledende praksisser. Tak!
Kære Exposure,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor dit ID ikke var tilstrækkeligt nok til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
