Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Elite24Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.300 €
Elite24Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.4
Elite24Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 5,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede indbetalt godt 500 € på casinoet, men har aldrig vundet noget. For 2 uger siden opnåede jeg endelig et overskud på €1300 og ville udbetale det direkte. Jeg bekræftede min konto en uge før, hvilket blev bekræftet til mig flere gange af live support. Nu har jeg ventet i næsten 2 uger, indtil min udbetaling overhovedet er blevet accepteret! Supporten har slet ikke besvaret min e-mail, siden jeg vandt, og i Limechat fortæller de mig bare, at jeg skal vente, og betalingen vil blive foretaget. Meget mærkeligt, da udbetalingen ikke engang er blevet accepteret i næsten 2 uger nu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære tiller52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig er inde på din casinokonto uden at blive behandlet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag ,
til dine spørgsmål:
1.Jeg har aldrig spillet med en bonus, så det kan det ikke være.
2. For betalingsmetoden MEGET BEDRE, men jeg sendte mine bankoplysninger til supporten, fordi de sagde, at de ville behandle det hurtigere, men
3. Præcis betalingen er ikke engang behandlet, så jeg kan stadig annullere den.
Varme hilsner
Til S********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I dag blev udbetalingen simpelthen afvist efter 12 dage uden nogen begrundelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, tiller52, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej tiller52,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Kære Elite24Bet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens afviste udbetalingsanmodning?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alle,
I dette tilfælde fremsatte spilleren en anmodning om udbetaling via MuchBetter den 5. juli 2022 .
Vi har opstået nogle tekniske problemer med henvisning til udbetalinger via MuchBetter. Da vores T&C siger, at vi har 7 hverdage til tilbagetrækning , og vi vidste, at vi krydsede den grænse ( med kun 2 dage ), har vi besluttet at kontakte spilleren for at få hans bankoplysninger og foretage overførslen manuelt via bankoverførsel.
Spilleren sendte os detaljer, vi informerede ham om, at vi vil annullere hans udbetaling ( 15. juli ), og vi bad ham om at lave endnu en udbetalingsanmodning, denne gang via bankoverførsel. Spilleren fremsatte denne anmodning den 16. juli , og vi har næsten øjeblikkeligt behandlet tilbagetrækningen. Pengene skal være på spillerens bankkonto inden for 1-3 hverdage.
Vi har kontaktet spiller mange gange og informeret ham om, at udbetalingen er blevet accepteret og behandlet, og vi bad ham også om at opdatere sin anmeldelse om vores casino (du kan endda tjekke vores kommentar om, at vi har behandlet udbetalingen).
I mellemtiden kan vi observere, at spilleren fra i går nyder vores side, laver indskud osv., så det ser ud til, at vi ikke er så dårlige.
Vi vil gerne lukke den kompatible og bede spilleren om at ændre sin anmeldelse af vores casino, da den anmeldelse lyder en smule uretfærdig.
Med venlig hilsen
Elite24Bet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Elite24Bet Casino,
Tak for at give os de specifikke og nyttige oplysninger.
Nu vil jeg gerne spørge tiller52, kan du give os besked, når du har modtaget betalingen?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære tiller52,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
