Spilleren fra Finland fik af ukendt årsag standset sine betalinger. Vi gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet, men på grund af manglende kommunikation fra dets side var det umuligt at foreslå nogen løsninger, så vi var tvunget til at lukke klagen som "uafklaret".
Jeg vandt mange penge på min konto, og jeg aftalte med elite24, at de vil betale mig 1000€ om ugen, fordi de ikke kan betale beløbet pr. måned i henhold til deres vilkår. I længere tid har de betalt for sent og mellem en og en uge. Nu har jeg 4 €1.000 udbetalinger i vente, og kontoen har mange penge udover dette. Jeg har sendt dem mails, som ikke er blevet besvaret. Jeg spurgte om det i live chatten og fik besked på at kontakte den økonomiske side via e-mail, som ikke svarede.
Kære kalaman89,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om hele beløbet er blevet godkendt af casinoet og efterfølgende opdelt i flere rater? Kan du oplyse, hvor meget det resterende beløb er, der skal modtages, og hvornår blev den sidste udbetaling behandlet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg accepterede en betalingsplan på €1.000 pr. uge med kasinoet den 29. marts 2022. Hvilken brand starter den 19.4. Før dette havde jeg været i stand til at hæve penge hurtigere. På det tidspunkt var der €55.000 på kontoen. Nu er der €35.000 på kontoen, og den seneste betaling kom den 11. november 2022. Så de er omkring €10.000 bagud med denne betalingsplan. Jeg skrev her, da betalingstempoet begyndte at falde ned igen, og mine e-mails ikke blev besvaret. Jeg modtog den seneste betaling samme dag, som jeg skrev her. De tidligere betalinger var den 3. november 2022 og den 12. oktober 2022.
Mange tak, kalaman89, for dit svar. Jeg forstår, at udbetalinger er planlagt til at blive sendt igen. Har du modtaget andre hævninger siden den 11. november?
Jeg har modtaget en hævning på €1.000 den 14.11.
Perfekt. Kan du oplyse, hvor mange flere udbetalinger du forventer? Hvor meget venter der stadig på din konto?
Jeg venter i øjeblikket på 4 betalinger, som alle er €1.000.
Mange tak, kalaman89, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kalaman89,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende dette problem med de forsinkede tilbagetrækninger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Elite24Bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Har der været nogen årsager til forsinkelserne i betalingsplanen?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej kalaman89,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (natalia.b@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vi modtog en anmodning fra en repræsentant for Elite24Bet Casino om at genåbne denne klage.
Kære Elite24Bet Casino, jeg indstiller timeren til 7 dage mere for dig. Vi ser frem til at modtage mere information fra dig, der kan hjælpe os med at løse denne sag inden for den fastsatte tidsramme.
Bedste ønsker,
Natalia
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet igen, så klagen vil blive lukket som uløst. Kære kalaman89, vores råd til dig forbliver det samme - prøv venligst at kontakte Malta Gaming Authority og indsend en klage til dem. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig denne gang.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
