Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at udelukke sig selv siden 01.03.2024, men casinoets live support havde ikke reageret. Efter at spilleren indsendte en klage, bad vi om yderligere detaljer og bevis for deres kommunikation med kasinoet. Spilleren gav de nødvendige oplysninger, hvilket fik os til at inddrage en repræsentant fra kasinoet i diskussionen. Kasinoet forklarede, at der på grund af en høj volumen havde været en forsinkelse i behandlingen af spillerens anmodning, men bekræftede, at spillerens konto var blevet udelukket. Spilleren bekræftede løsningen af problemet.