HjemKlagesagerEmirBet Casino - Spillere kæmper for at udelukke sig selv fra kasinoet.

EmirBet Casino - Spillere kæmper for at udelukke sig selv fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

EmirBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 07.03.2024 | Løst : 14.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at udelukke sig selv siden 01.03.2024, men casinoets live support havde ikke reageret. Efter at spilleren indsendte en klage, bad vi om yderligere detaljer og bevis for deres kommunikation med kasinoet. Spilleren gav de nødvendige oplysninger, hvilket fik os til at inddrage en repræsentant fra kasinoet i diskussionen. Kasinoet forklarede, at der på grund af en høj volumen havde været en forsinkelse i behandlingen af spillerens anmodning, men bekræftede, at spillerens konto var blevet udelukket. Spilleren bekræftede løsningen af problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at udelukke mig selv siden 01.03.2024. Live supporten i dette "fantastiske" casino kan ikke hjælpe mig! I stedet gav de mig en e-mailadresse. På trods af flere anmodninger om blokering, er der intet svar!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Butch030,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med EmirBet Casino.

Jeg tjekkede casinoets hjemmeside og fandt følgende oplysninger: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions

"3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for Selvudelukkelse med Brandet er som følger: Hvis kunden ønsker at blive Selvudelukket fra emirbet.com, skal han/hun kontakte os på følgende email adresse: customercare@emirbet.com
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at være fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden med et minimum på fireogtyve timer."

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du sendt en e-mail til casinoets e-mail med oplysninger om årsagen og varigheden af selvudelukkelsen?
  • Kan du venligst dele din anmodning sendt til kasinoet?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har videresendt mailen til dig. Både varigheden og årsagen er angivet der. Jeg har også sendt mailen til ovennævnte adresse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Butch030, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Butch030,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære EmirBet Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal og Butch030,


Tak fordi du kontaktede os.


Vi har gennemgået sagen og vil gerne informere om, at hver forespørgsel gennemgås og håndteres manuelt, og på grund af den høje mængde var der noget teknisk tid påkrævet for vores team at håndtere hans anmodning. Butch030's spillekonto hos os er allerede udelukket, og spilleren blev også underrettet.


Med venlig hilsen

EmirBet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Butch030,


Kan du bekræfte, at problemet er løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg er nu blokeret. Mange tak for hjælpen. Det skyldtes bestemt den høje lydstyrke. IKKE!!!! Til alle andre - hold dig væk fra dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Butch030,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,


Michal V, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere