Spilleren fra Belgien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej,
Jeg har et træk på 1250 euro i vente. Og jeg ved, at jeg skal vente længere de 24 timer. Live support siger, at hævninger normalt udføres omkring 48 timer. Men jeg føler, at live support siger forskellige ting og er ikke klar over min KYC. Jeg har uploadet dokumenter, men de kan ikke kontrollere, om min KYC er god. Jeg er bange for, at de vil annullere min tilbagetrækning og bede om flere dokumenter og holde toget kørende sådan her. Jeg ønsker ikke at skrive noget dårligt om kasinoet endnu, da det ikke er længe siden min tilbagetrækning, men KYC-ting skal være klart tho... casinoguru sidste gang jeg foretog en udbetaling på et kasino blev jeg snydt (spinpirato casino) til jeg vil virkelig gerne have jer til at hjælpe mig med at løse dette hurtigt. Uden at forårsage nogen. Et dårligt navn. Tak.
Okay opdatering, jeg har ventet 2 dage på min anmodning om tilbagetrækning bare for at se, at den blev annulleret. Jeg har foretaget indbetalinger i visum og forsøgt at hæve i krypto af en eller anden sikkerhedsgrund, dette er ikke tilladt. Alligevel en god grund til at annullere min tilbagetrækning og lade mig vente i dagevis igen. Jeg har nu lavet en bankoverførsel og spurgt support, om dette skulle være godt. Nu er det ventetid igen. Jeg kan ikke lide ordninger, da det bare er at lade spilleren miste balancen i stedet for at give dem tilbagebetalingen. Hvad bliver det næste, de annullerer min hævning, fordi de havde brug for flere dokumenter? Hvis dette sker, er min tålmodighed allerede ved at løbe tør.
Okay endnu en opdatering. Tilbagetrækningen blev afvist igen. Denne gang var det fordi jeg satte mit navn i stedet for banknavnet. Jeg rettede det hele, og nu gav jeg alle korrekte oplysninger og bad om en anden tilbagetrækning. Jeg føler, at de virkelig godt kan lide at annullere tilbagetrækninger af dumme grunde.
Okay endnu en opdatering i dag. Jeg bliver ved med at skrive det her, så jeg har en klar tidsplan for, hvordan det hele når. I dag håbede jeg endelig at se min hævning fuldført, men nej endnu en gang fik jeg en e-mail, de har nu brug for et andet dokument. Mens jeg allerede bestod KYC. Men hvad end 5 minutter senere jeg sender dem dokumentet. Men har ikke hørt om dem mere. Virkelig frustreret over, hvordan de forlænger min tilbagetrækning dag for dag.
Sagen løst, jeg fik mine penge tak guru
Kære Domien,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
