Spilleren fra Tyskland havde udtrykt bekymring over en forsinket udbetalingsproces hos EmirBet Casino og bemærkede, at han havde ventet i seks timer uden at modtage nogen transaktionskvittering. Men problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge.
Jeg har foretaget endnu en hævning af midler, som er blevet behandlet og udbetalt af kasinoet. Men tidligere blev pengene direkte overført til min konto med det samme. Nu er der ikke sket noget i de sidste 6 timer.
Jeg har indtastet mine kontooplysninger korrekt, ligesom jeg har gjort før. Jeg læste en anden klage her, hvor det ser ud til, at Emirbet ved et uheld har overført pengene til den forkerte konto. Nu er jeg bekymret for, at det samme er sket for mig. Jeg har gentagne gange bedt om en transaktionskvittering, men uden held. Jeg vil gerne se en transaktionskvittering, der tydeligt viser, hvilken konto pengene blev overført til.
Denne situation gør mig nervøs, da pengene tidligere hurtigt blev sat ind på min konto.
Jeg beder om din hjælp.
Kære Aslan1912,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med EmirBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har modtaget mine penge, alt er fint.
Kære Aslan1912,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
