Spilleren fra Tyskland, som allerede var KYC-verificeret og havde foretaget tidligere udbetalinger, anmodede om en udbetaling den 25. juli 2024. Emirbet anmodede derefter om bekræftelse af et nyt virtuelt kreditkort, som spilleren havde brugt, hvilket krævede detaljer såsom kreditkortnummer og udløbsdato. Spilleren modtog pengene efter at have givet de nødvendige bekræftelsesoplysninger. Klagen blev markeret som løst af os.
Kære Casino Guru Team,
Jeg foretog en udbetaling den 25. juli 2024. Jeg er allerede KYC-verificeret på dette casino og har tidligere modtaget udbetalinger. Jeg har lige indbetalt et par gange med et nyt kreditkort, fordi jeg for nylig har fået et.
Jeg lavede en indbetaling fra min bankkonto, som Emirbet også kender til, da det er den konto, jeg altid har brugt til ind- og udbetalinger. Jeg vandt nogle penge og anmodede om en udbetaling.
Nu vil Emirbet have mig til at bekræfte det nye kreditkort af sikkerhedsmæssige årsager, selvom det ikke har noget at gøre med denne tilbagetrækning?
Dette kreditkort, de vil bekræfte, er et virtuelt, og jeg har ikke en fysisk version af det. Emirbet vil have mig til at fotografere alle kortoplysninger undtagen sikkerhedskoden og sende dem disse detaljer. De nødvendige oplysninger er kreditkortnummeret, de sidste 4 cifre, mit navn, udløbsdatoen og bankens navn.
Kortet viser dog kun tre ud af disse fire punkter på grund af dets design. Det viser ikke mit navn, og jeg har desværre ikke noget andet dokument, der viser alle fire punkter.
Jeg har sendt alle de oplysninger, jeg har, til Emirbet. Live chat-repræsentanten nævnte, at det burde være tilstrækkeligt.
Men jeg har ikke hørt noget siden i går, og jeg er bekymret for, at jeg måske ikke kan få adgang til mine penge nu.
Hjælp mig venligst i denne sag.
Tak,
Med venlig hilsen,
Aslan 1912
Kære Aslan1912,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med EmirBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Fortæl mig venligst, om løsningen ville fungere for dig. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Aslan1912,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
