Spilleren fra Østrig har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, derfor blev denne klage lukket som løst.
Hej, jeg anmodede om min udbetaling i sidste uge. Jeg har allerede sendt alle de dokumenter, du bad om, og de blev accepteret under den samtale, jeg havde med live-chat-medarbejderne. Jeg har dog ikke modtaget noget svar fra verifikationsafdelingen. Ifølge dig tager udbetalingen kun maksimalt 48 timer, og jeg håber, at du vil udbetale mine penge og ikke snyde mig eller noget i den stil.
Hjælp mig venligst her
Hej,
Desværre stadig intet svar fra Emirbet. Jeg har ventet i 5 dage nu på min udbetaling siden den 2. september 2023.
Udbetalingen afventer stadig her, og den er ikke blevet annulleret endnu.
Jeg skrev til live chatten, men det hjælper overhovedet ikke.
Jeg sendte dem også en mail, men de svarede bare ikke.
Ved ikke, hvad jeg skal gøre, hvis de virkelig ikke vil udbetale mine penge.
Forhåbentlig kan guruen her på en eller anden måde hjælpe mig med siden.
Skriv nye opdateringer for at holde dig opdateret.
Jeg kontaktede support igen. De fortalte mig lige, at min konto tilsyneladende var blevet verificeret siden i lørdags, altså på dagen for udbetalingen. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke har bekræftet min udbetaling i 5 dage, når det kun skal tage 48 timer.
Spørger du, hvor lang tid det vil tage, får du altid en standard tekst om, at du ikke kan kontakte din udbetalingsafdeling.
Håber Casino Guru kan hjælpe mig lidt i denne situation.
Tak
Kære knittelfelderj2001, Mange tak for at holde os opdateret. Kan du oplyse, hvad status for din betaling er? Vises det stadig som "afventer", eller er det blevet "behandlet"?
Hej, betalingen afventer desværre stadig.
Endnu en dag er gået, og betalingen afventer stadig
Der er gået en uge nu, og intet har ændret sig endnu
Vi har netop bekræftet udbetalingen og jeg har netop modtaget pengene så alt er nu afklaret.
Tak for din hjælp, kære Casino Guru-team.
Kære knittelfelderj2001,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
