Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Efter at have indsendt klagen, havde spilleren bekræftet, at deres KYC-bekræftelse var gennemført. Efter en kort periode rapporterede spilleren, at de havde modtaget pengene på deres bankkonto. Derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Jeg påbegyndte en hævning på €5.000 den 30. oktober, og siden da har jeg ikke hørt noget fra kasinoet.
Jeg er ked af at anlægge endnu en sag, men jeg er træt af at vente. Jeg har gjort alt, hvad der står i min magt for at få information, men ud over copy&paste-beskederne fra kundeservice, er jeg efterladt i mørket.
Jeg har fået at vide, at den "relevante afdeling" arbejder på min sag, og ja, jeg har oplevet dette problem før. Jeg håbede på, at jeg denne gang ville være heldig - trods alt fik andre brugere på dette forum større udbetalinger behandlet på kun 3 dage !! Men med mig, intet nada!!
Jeg tror, de ikke ønsker at udbetale beløbet på €5.000. Jeg brugte ikke en bonus, jeg forvandlede et depositum på €25 til €5.000, og jeg lavede også betydelige andre indskud over tid!
Jeg indgiver denne klage, så andre spillere kan se, hvordan jeg bliver behandlet.
Casino Guru, vær venlig at hjælpe mig, som du gjorde sidste gang. Jeg er skuffet, frustreret og føler mig forladt. Lørdag løj supportpersonalet skamløst for mig og lovede en e-mail til Christophfrick3@gmail.com – mit brugernavn på siden er Barneygumble1337 – men INTET KOMMER.
Jeg står tilbage uden information, kun falske løfter fra supportpersonalet. Jeg har hørt deres copy&paste script så ofte, at jeg nok kunne arbejde der som et bijob....
Dette er en trist historie, især da det bliver ved med at ske for mig. Er jeg den eneste, der oplever dette?
Jeg er desperat, og jeg søger hjælp. Casino Guru, I er fantastiske!
Vedhæftet er yderligere bevis på, at der ikke er blevet gjort noget for at støtte mig. Fra den 30. oktober er status angivet som "VENTENDE", hvilket jeg kun kan forstå som "Vi laver ikke noget", hvordan skulle jeg ellers tolke det...
Jeg er så taknemmelig for al den hjælp du giver til folk som mig og andre, I fortjener et kæmpe råb, I er fantastiske, fortsæt venligst!
Jeg var nødt til at indsætte skærmbilledet i teksten, da jeg ikke kunne uploade vedhæftede filer.
Alt det bedste for din dag,
Med venlig hilsen,
Barney
Hej, jeg ville bare hurtigt bemærke, at min KYC-bekræftelse blev gennemført!
Godmorgen alle sammen jeg håber i har det godt endelig gode nyheder jeg har fået en e-mail !!
Godmorgen allesammen !!
Luk venligst denne tråd, de har overført pengene til min bankkonto!!!
Jeg er så meget glad!
Kære Barneygumble1337,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
