Spilleren fra Italien indbetalte penge til Emirbet, vandt 5000 euro og stod over for flere bekræftelsesanmodninger under udbetalingsprocessen. På trods af indsendelse af forskellige dokumenter blev deres tilbagetrækning afvist. Vi havde anmodet spilleren om at efterkomme kasinoets krav om notarbekræftede dokumenter, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afsluttet.
Godmorgen, jeg har brug for din hjælp. Jeg tilmeldte mig online casinoet Emirbet for to uger siden, foretog et par indskud og var så heldig at vinde 5000 euro. Da jeg forsøgte at trække mig, bad den om et ID-dokument først. Jeg indsendte mit papir-id (ikke elektronisk), billeder af begge sider af mit bankkort, som jeg bruger til indbetalinger (da det også fungerer som et Visa), og de bekræftede min konto. Denne bekræftelse gav mig mulighed for at klikke på tilbagetrækningsknappen. Jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning den 30/06/2024. Efter et par dage vil KYC-afdelingen ( kyc@emirbet.com ) kontaktede mig og bad om disse dokumenter: et kontoudtog for IBAN, korttransaktioner (da det er et Visa-debetkort uden mit navn på det), billeder af begge sider af betalings-/Visa-kortet, ID-dokumenter og en forbrugsregning i mit navn (jeg sendte min bilforsikringsaftale). Jeg indsendte alt, inklusive et billede af mig selv med mit ID-kort (for- og bagside) for at sikre, at det er mig, der foretager tilbagetrækningen. Men efter syv dage med e-mails frem og tilbage, fandt jeg i dag de 5000 euro tilbage på min konto med tilbagetrækningen afvist. De sendte en e-mail om, at de ønsker, at mit ID skal ses og stemples af en notar eller en anden autoriseret enhed. I Italien har papir-id-kort udstedelsesdatoen, navnet på den underskrivende embedsmand og kommunens stempel.
Jeg har spillet på andre ikke-ADM-platforme og aldrig stødt på sådan noget sludder. Emirbet nægter at betale mig, hvad jeg skylder, og det er ikke fair! Hvis du har brug for alle e-mails med diverse vedhæftede dokumenter, så giv mig din e-mailadresse, og jeg vil videresende alt, så du selv kan se, at jeg taler sandt. Vær venlig at hjælpe mig; Jeg er ekstremt frustreret. Jeg forsøger også at vedhæfte skærmbilleder, men har ikke været i stand til det.
Kære valistella17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, jeg underskriver din e-mail, og jeg vil straks videresende alle de e-mails, der er gået mellem mig og casinoet. Jeg sender dig alt via e-mail. Mange tak
Men Tomas, jeg er fuldstændig enig med dig i identifikationsprocessen, jeg ved, hvordan de fungerer, fordi jeg allerede har spillet på andre ikke-ADM online platforme. Det er dog første gang noget som dette er sket for mig. Papiridentitetskort har underskrift og stempel fra den kommune, de tilhører. Efter at nogen har sendt dig en bilforsikring og et fuldt kontoudtog (jeg var nødt til at krænke mit privatliv ved at sende 23 sider med kontoudtog), har jeg sendt dem alt og mere for derefter at se det afvist? Jeg finder det en joke
Hej gutter, jeg sendte alt til Tomas via e-mail, så han kan bekræfte, hvad jeg fortalte ham. I mellemtiden forsøgte jeg igen at gentage udbetalingen til min Emirbet-konto. Jeg holder dig opdateret 
Tak for dine beskeder.
Ud fra beskrivelsen af begivenhederne ser det ud til, at kasinoet beder dig om at besøge en notar og få notariseret en fotokopieret papirkopi af dit ID. Har du efterkommet denne anmodning, før du anmodede om en ny udbetaling fra casinoet?
Lad mig venligst vide.
Godmorgen Tomas. Jeg gik absolut ikke til en notar, hvorfor skulle jeg gå til en notar? Mit identitetskort er stemplet af den kommune, der har udstedt det, efter direktiv fra borgmesteren, så vi taler om en offentlig embedsmand i staten, ved du, at på andre kasinoer skal folk gå til notarer? Jeg har spillet på andre udenlandske platforme, og de har altid accepteret mine dokumenter, det er første gang noget som dette er sket. I verifikationsfasen, før jeg kunne hæve, indtastede jeg altid det samme identitetsdokument og mit kreditkort, og de blev accepteret. Så hvorfor accepteres mit dokument i identitetsbekræftelsen, og så er det ikke længere i orden i KYC-trinene? Forstår du, at det ikke er normalt?
Jeg undskylder dog ikke at svare tidligere,
Vær venligst opmærksom på, at online casinoer kan have sådanne krav til processen med kontobekræftelse, og vores anbefaling vil være at overholde de krav, som casinoet har opstillet. Giv mig venligst besked, når du indsender dokumentet i den formular, som kasinoet anmodede om, og om eventuelle forhindringer på vejen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
