Spilleren fra Brasilien har oplevet en forsinkelse i tilbagetrækningsproceduren fra Emirbet siden den 9. december. På trods af at de hurtigt har givet et skærmbillede af deres digitale tegnebog og et billede med deres ID, er der ingen fremskridt, og de mener, at det er en bevidst forsinkelsestaktik fra kasinoet.
God aften! Jeg lavede en udbetalingsanmodning på dette casino den 9. december 2023, og i dag (18. december 2023) er pengene stadig ikke på min konto! Jeg forstår, at det er almindeligt, at det tager så lang tid på grund af KYC-bekræftelsesprocessen på andre kasinoer, men i Emirbets tilfælde er dette helt klart et svigagtigt trick. De gør alt i deres magt for at forsinke betalingerne i håb om, at spillere annullerer udbetalingen, placerer væddemål og taber pengene!
Som jeg nævnte tidligere, anmodede jeg om tilbagetrækningen den 9. december. Den 11. december kontaktede de mig for at få et skærmbillede af min digitale tegnebog, som jeg straks sendte og ikke modtog yderligere kommunikation. De kontaktede mig igen den 13. december; denne gang bad de om et billede af mit nationale identitetskort ved siden af mit ansigt. Det sendte jeg også, men der har været radiostille siden.
Hjælp mig venligst, da jeg tror, jeg er offer for et svigagtigt system. Jeg anmoder om en intervention allerede inden 14-dagesperioden. Uanset hvad vil jeg blive ved med at opdatere dig om min sag.
Kære ribeiromile00,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Som du foreslog korrekt, kan denne forsinkelse være forårsaget af uafsluttet KYC-bekræftelse eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
OKAY! Jeg forstår din holdning til min sag. Der er kun 4 dage tilbage til at gennemføre de 14 dage. Jeg vil opdatere dig om min sag dagligt.
I dag (12/19/23) har jeg haft endnu en dag uden svar siden den dag, jeg sendte billeder af mit ID ved siden af mit ansigt. Jeg er allerede ved at blive bekymret, indrømmer jeg.
Hvis min konto ikke er bekræftet, og betalingen ikke er foretaget inden udgangen af disse 14 dage, hvad vil du så gøre? Jeg beder dig hjælpe mig.
Hej, det er mere end 14 dage siden, du sendte din anmodning om fortrydelse. Vi vil gerne vide den aktuelle status for din betaling. Har du modtaget dine gevinster endnu? Hvis ikke, så lad os det vide, hvis du har brug for vores hjælp til at kontakte casinoet for yderligere undersøgelse. Tak skal du have.
God morgen!
Jeg modtog ikke mine penge før 21/12 med de penge på kontoen. Den 22/12 vågnede jeg op til nyheden informeret af bookmakeren om, at 4800 var indløst, og at jeg havde lavet en bonusmanipulation, og jeg har aldrig gjort brug af nogen kampagne, som bookmakeren tilbød!!
Jeg sendte ham beskeder om, at jeg ville forfølge mine rettigheder, men de sendte følgende besked
"Kære Jamile, tak fordi du kontaktede os. Vær opmærksom på, at dette er en kommerciel beslutning og ikke kan tilbagekaldes. Den første indbetaling er blevet tilføjet til din spillekonto, og du kan bruge den, som du ønsker i overensstemmelse med vores angivne vilkår og betingelser nederst på vores officielle hjemmeside."
De efterlod kun indbetalingsbeløbet på min konto. Men det er fuldstændig uretfærdigt, så jeg vil bruge alle mine kræfter på at få mine penge tilbage, og jeg beder dig hjælpe mig.
Husker, at indtil i dag, den 25/12, har jeg stadig ikke modtaget mine penge, og de kontaktede mig aldrig igen.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil eller deltog du i sportsvæddemål?
Vil du også venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik?
Jeg placerede sportsvæddemål, men min fortjeneste og beløbet på R$4.800 reais, der er i tvivl, lavede jeg på Live Casino. Se på trykket nedenfor som bevis.
De påstod, at jeg misbrugte bonussen, men jeg kan bevise, at det er løgn! Bare se nedenfor, da jeg ikke har nogen historie med at bruge bonussen.
Mange tak, ribeiromile00, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak ribeiromile00 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede EmirBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens midler blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære Peter og ribeiromile00,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne give et mere klart billede af de begivenheder, der fandt sted med spillerens konto. Efter at have indbetalt hos os, lavede fru Ribeiro tre sportsvæddemål på live-begivenheder, som blev afgjort som sejre kort efter. Når hun modtog pengene, satsede hun hele beløbet i en Roulette og sendte en udbetalingsanmodning lige efter.
Den relevante afdeling kiggede nærmere på hendes sportsvæddemål, da de alle var placeret på meget høje odds og blev afgjort som gevinster. Det blev opdaget, at fru Ribeiro placerede alle sine sportsvæddemål, da begivenhederne allerede havde et bestemt resultat, hvilket betragtes som et sportsmisbrug, og af den grund blev hendes tilbagetrækning afvist, sport- og kasinogevinsterne var ugyldige, da de alle stammer fra upassende sport. gameplay.
Efter at misbruget blev opdaget, blev udbetalingen afvist, og systemet sendte automatisk den besked til bonusmanipulation, som spilleren henviser til. Vi kan også bekræfte, at der ikke var nogen bonus involveret, og en e-mail, der afklarede situationen, blev sendt til fru Ribeiro, som ikke blev nævnt her i denne tråd.
Hendes konto er aktiv, og hendes samlede indskudte beløb er tilgængeligt til at hæve.
Vi håber, at disse oplysninger er tilstrækkelige.
Med venlig hilsen,
EmirBet Casino
Kære ribeiromile00 , da det viser sig, at problemet i denne klage er sportsvæddemålsrelateret, har vi desværre ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Du kan prøve at indsende en klage vedrørende sportsvæddemål på disse websteder:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
