Spilleren fra Tyskland havde den 05/05/2024 fremsat en udbetalingsanmodning på €2050,15 efter at have opfyldt de fulde rollover-betingelser. Han fik dog ikke en tidslinje for udbetalingen og modtog kun et svar fra kasinoet, der bekræftede, at hans betaling var ved at blive behandlet. Efter at have udtrykt sine bekymringer til klageteamet modtog han til sidst sine penge. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' af klageteamet.
Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning den 05/05/2024. Jeg har med succes dækket hele rollover, hvilket de har bekræftet, og jeg er fuldt verificeret. Beløbet er €2050,15. Jeg er blevet høfligt afskrækket af kasinoet hele tiden, men ingen kan fortælle mig, hvor lang tid udbetalingen vil tage, jeg får ikke nogen tidsramme. Jeg er en god spiller der, og jeg kan godt lide kasinoet, men jeg finder det uacceptabelt, at jeg ikke engang kan få et hårdt tidsvindue. De bliver kun ved med at sige, at én afdeling behandler betalingen, og at det vil være så hurtigt som muligt.. men normalt burde der ikke i det mindste være et tidsvindue? Gerne inden for 48 timer eller noget? Vær venlig at hjælpe mig med at få min udbetaling, jeg har trods alt også indbetalt en masse penge der.. tak.
Kære Aslan1912,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Okay, men hvordan kan det tage så lang tid? Jeg er en god spiller der, hvad er så svært ved at behandle en udbetaling? Kasinoet skal formidle seriøsitet til kunden... det gør det ikke, hvis det ikke engang kan give mig en tidsramme. Jeg ønsker, at tilbagetrækningen behandles i dag. Ellers vil det blive behandlet hurtigt.
Kære Aslan1912,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
