Spilleren fra Italien havde anmodet om en hævning på 1400€ gennem Litecoin, men hævdede, at han aldrig modtog pengene. Kasinoet hævdede, de udbetalte hans hævning, men spilleren hævdede, at de sendte det til en anden adresse. Vi havde kontaktet spilleren for yderligere oplysninger og beviser, men han svarede ikke. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen på grund af manglende samarbejde.
De hævder at have behandlet en hævning på 1400€ gennem litecoin, men jeg har aldrig modtaget pengene... De viser mig ikke noget billede af transaktionen og svarer ikke på mine e-mails
Kære Raux82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med EmirBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Ja, min hævning blev godkendt og behandlet men pengene kom ikke frem, blandt andet anmodede jeg om hævningen på dag 14 og det blev behandlet i henhold til hvad der står på dag 26, jeg forsøgte at skrive i chat og de fortæller mig at de behandlede tilbagetrækningen, jeg bad om at se kryptotransaktionen, der fandt sted, og de viser den ikke til mig, jeg skrev til support via e-mail, og de svarer mig ikke, de giver ikke bevis for betaling, fordi de åbenbart ikke 't have det, hvor meget de ikke betalte
Mange tak, Raux82, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Raux82,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere EmirBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære EmirBet Casino,
Kan du give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Nu efter 15 dage ser jeg, at hævningen er blevet behandlet, men de sendte den til en litcoin-adresse, som jeg ikke opgav, og pengene er tabt. De benægter det og siger, at jeg har opgivet adressen, men hvilken grund skal jeg have til at give den forkerte adresse?
først ville de ikke undslippe det, så sendte de det til en anden adresse, hold dig væk fra disse herrer
Kære Mirka og Raux82,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har kigget på kontoen og vil gerne informere dig om, at en kunde ved hævning har et par muligheder for betalingsmetoder at vælge imellem. Når den er startet, skal kunden vælge den betalingskonto, som de ønsker at modtage pengene til. I dette tilfælde har spilleren udfyldt sin crypto wallet-adresse, og når KYC-proceduren er afsluttet, er penge blevet sendt til den wallet. Desuden fik kunden både det anmodede transaktions-id og den tegnebogskonto, som pengene er sendt til.
Med venlig hilsen,
EmirBet Casino team
Kære Emirbet Casino,
Kan du venligst oplyse transaktionens hash/id, der bekræfter, at udbetalingsbeløbet blev sendt til spillerens konto?
Jeg vil lade svarets synlighed være privat, så det ikke vil være synligt for personer, der ikke er involveret i denne sag.
Tak skal du have,
Mirka
Den litecoin-adresse, du ser i denne transaktion, er ikke den, jeg har indtastet, men en, som du har placeret.
Kære Raux82,
Kan du for eksempel give et skærmbillede af din spillerkonto, hvor det vil være synligt, hvilken adresse du indtastede for udbetalinger?
Tak skal du have,
Mirka
Der er ikke denne mulighed på spillekontoen, du kan kun se at udbetalingen er blevet behandlet, men ikke til hvilken adresse, jeg tror det hele er designet til at snyde folk
Kære Raux82,
Kan du give mig den Litecoin-adresse , som du brugte til at indsætte penge på din konto, og som du anmodede om udbetaling på?
Jeg vil lade svarets synlighed være privat, så det ikke vil være synligt for personer, der ikke er involveret i denne sag.
Tak skal du have,
Mirka
Kære Raux82,
Kan du venligst informere mig, hvis du brugte denne adresse til at indbetale til din spillerkonto, og hvis du tidligere har hævet penge fra EmirBet casino til denne adresse?
Tak for dit samarbejde,
Mirka
Ja, jeg brugte denne adresse til at indbetale, og jeg havde aldrig trukket penge fra dette casino før
Kære Raux82,
Kan du venligst fremlægge bevis for, at du brugte den førnævnte Litecoin-adresse til indbetaling på din spillerkonto, så vi kan komme videre med sagen?
Tak for dit samarbejde,
Mirka
De er tyve, jeg er træt af at jagte dem. Jeg håber, de snart styrter ned
Kære Raux82,
Jeg forstår, at den nuværende situation er ubehagelig for dig. Vores team skal dog gennemgå beviser fra begge sider for at sikre en retfærdig og tilfredsstillende løsning på klager.
Kan du afklare, om du ønsker at fortsætte med din klage og fremlægge beviser til støtte for dine påstande, eller om du foretrækker, at vi lukker klagen?
Tak for dit samarbejde,
Mirka
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
