Spilleren fra Tyskland har registreret en konto på trods af, at hendes land var opført mellem begrænsede. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Emojino Casino - Det er lykkedes for spilleren at åbne en konto fra et begrænset land.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 190 €
Emojino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, faktisk har jeg kun et spørgsmål, om jeg har nogen chance for at få mine penge. Jeg registrerede mig på Emojino Casino i juli 2021 og foretog 3 indbetalinger. Intet opnået i processen. Derefter foretog jeg 2 indskud i september og vandt € 190. Jeg ville udbetale, men fungerer kun, hvis du gør KYC -proceduren. Desværre er dette ikke muligt, fordi Tyskland ikke er på listen. så skrev jeg til supporten, og de fortalte mig, at Tyskland er blokeret. Nu mit spørgsmål, hvorfor kan jeg overhovedet foretage en indbetaling der, det fungerer perfekt. I andre kasinoer kan jeg slet ikke registrere mig, så er en besked til tyske spillere ikke tilladt. Hvorfor er det muligt der uden videre? Det synes jeg er fedt. Jeg ved heller ikke siden da Tyskland er blevet blokeret der, da jeg læste af en klage her, Tyskland endnu ikke var på listen over blokerede lande under betingelserne for brug i maj 2021.
Nu har jeg spurgt support, hvad der sker med min kredit? Han svarede, at jeg kan udbetale. Derefter spurgte jeg, hvordan jeg skulle gøre det, jeg bliver ikke betalt, fordi jeg ikke kan gøre denne KYC -procedure. Siden da har der været stilhed, og jeg har ikke modtaget flere svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Bettina,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, og det er dette, jeg fandt https://emojino.com/terms-of-use :
"Du er klar over, at retten til at få adgang til og bruge webstedet og alle produkter, der tilbydes, kan betragtes som ulovlig i visse lande. Emojino er ikke i stand til at kontrollere lovligheden af tjenester i hver eneste jurisdiktion. Derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores websted er i overensstemmelse med de gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at spil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor eller borger, som du er i. Du bør ikke bruge Emojinos tjenester, hvis du er bosiddende eller/og borger i et af følgende lande og/eller territorier: USA, Puerto Rico, De Amerikanske Jomfruøer, Amerikansk Samoa, Guam, Marshalløerne, Northern Mariana Øer og USA's mindre yderøer, Afghanistan, Algeriet, Australien, Republikken Østrig, Bahrain, Bangladesh, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Cambodja, Caymanøerne, Centralafrikanske Republik, Kina, Cuba, Curacao, Frankrig, Fransk Guyana, Fransk Polynesien, Franske Sydterritorier, Forbundsrepublikken Tyskland , Futuna Islands, Gibraltar, Hong Kong, Indonesien, Iran, Israel, Irak, Jordan, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marokko, Niger, Nigeria, Nord Korea, Oman, Pakistan, Filippinerne, Qatar, Rumænien, Rusland, Réunion, Saba, St Eustatius, St. Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint-Barthelemy og Wallis, Saudi-Arabien, Singapore, Slovakiet, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunesien, Tyrkiet, Ukraine , UAE, Storbritannien ("forbudte lande"). "
Da kasinoet fungerer under "Indbetaling og spil" -systemet, og webstedet ikke er blokeret for spillerne fra Tyskland, kan du venligst rådgive, hvis du tidligere har gennemført KYC -verifikationen?
Hvor meget var dine kumulative indskud, da der skulle udføres en ekstra verifikation, hvis dette beløb svarer til eller overstiger 2.000 €?
"De betalingsadministratorer, der er ansat hos Emojino, vil udføre yderligere verifikationsprocedurer for eventuelle kumulative indskud svarende til eller overstige ækvivalent til € 2.000. Værdien af kumulative indskud beregnes dagligt under hensyntagen til alle indskud, du har foretaget siden etableringen af forretningsforholdet med Emojino. "
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, tak for svaret.
Mine indskud lå langt under € 2000.
Jeg lagde kun mærke til, at Tyskland nu er blokeret, da jeg ville foretage en udbetaling.
Jeg har ikke været i stand til at fuldføre KYC indtil nu, men jeg er i kontakt med supporten, først skulle jeg sende dokumenter via e -mail, derefter skulle jeg fuldføre KYC -proceduren på webstedet, men det virker ikke, fordi der stadig kommer fejlmeddelelser op. Nu venter jeg igen på et svar, som altid tager evigt.
Det ærgrer mig bare, at du kan indbetale uden problemer, selvom Tyskland er blokeret. Hvorfor kan du så registrere og indbetale uden at blive underrettet eller blokeret? Efter min mening er dette også et bedrageri. I andre kasinoer er der også en besked, når Tyskland ikke længere er tilgængeligt.
Jeg venter nu på svaret fra supporten igen og holder dig opdateret.
Med venlig hilsen
Bettina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår godt din frustration, Bettina. Jeg indstiller timeren til yderligere 4 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind.
Hold mig venligst informeret om nye udviklinger. På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Bettina, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino. Guru
Automatisk oversættelse:
