Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Emojino Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 240 €
Emojino Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
Emojino Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke uploade data. Jeg forsøgte en gang at deponere mit kørekort, det blev afvist. Siden da har systemet ikke ladet mig uploade data og henviser til support. Støtten siger, at der er et problem, som jeg ikke skulle få at vide, jeg skulle acceptere det. Du kontakter mig via e-mail. Der er ingen svar på mine e-mails med support. Jeg kan ikke udbetale det, der irriterer mig. I mellemtiden har jeg allerede spillet 110 € væk på grund af denne uforskammethed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Alexander,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
sagen kan lukkes. Jeg modtog mine penge. Jeg må dog sige en ting, sagen har ændret sig hurtigt. Det omtvistede beløb var nu 560 €, og min KYC blev accepteret uden data, hvilket jeg ikke kan forstå. Jeg modtog en e-mail fra casinoet om, at jeg har 48 timer til at udbetale mine gevinster, fordi jeg bliver forbudt. Hvorfor? Intet svar.
Da jeg betalte ind via Paysafecard, kunne jeg ikke trække mig tilbage igen. Jeg blev igen tvunget af supporten til at foretage et minimumsindskud via Trustly & Co., så mine bankkonti deponeres. Da trustly var den eneste bank, der arbejder med min bank, fungerede den. Jeg var dog nødt til at låne penge og lægge dem på min bankkonto, da trustly ikke bruger kassekreditten. Efter at jeg havde toppet € 20-kreditten, var det på min spillerkonto om aftenen. Pengene på 580 € er udbetalt, og min konto er nu blokeret.
Først blev jeg holdt op med KYC og derefter sat under et sådant pres med 48 timer, i mine øjne en bundløs kind!
Jeg hævdede ikke en bonus eller brækkede nogen regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da problemet er løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Alexander, for din feedback og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
