Emojino Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.

Det var let nok at åbne en konto, jeg havde foretaget i alt 4 indskud: 38, 50, 50 og 50 ... Med den sidste indbetaling har jeg vundet 950 €, så jeg ville trække 1000 € ud ... det første problem dukkede op, da jeg ville uploade mine dokumenter for at blive verificeret og trække mine penge ud ... Mit id-kort blev afvist! Lad mig give dig nogle sammenhænge ... Jeg er en rumænsk statsborger, der bor i Tyskland i næsten 10 år nu ... Jeg har permanent ophold i Tyskland, tysk bankkonto og så videre ... næste dag efter at jeg har sendt dem en e-mail med al min dokumentation fandt jeg min konto tom kun 50.05 tilbage ... fra 1000.05 ... jeg blev helt forfærdet ... jeg kontaktede straks chatsupporten og fik at vide, at alle mine gevinster fortabes, fordi jeg har et rumænsk id-kort og spillere fra Rumænien er begrænset ... men jeg er i Tyskland brugte min tyske bankkonto til at indbetale har en permanent bopæl her ... de sagde, at der ikke er noget, jeg kan gøre, og beslutningen er endelig ... de bad mig trække 50 € at de efterlod mig på min konto, og de har lukket min konto ... Jeg har bedt dem om i det mindste at give mig alle mine 188 € tilbage, som jeg har deponeret, da jeg ikke havde en chance for at vinde noget, de sagde nej og det var sidste ... Jeg faldt, at jeg er blevet røvet, og dette websted er en total skam ... jeg har bedt om en e-mail-adresse hvor jeg kan fremsætte en klage, men jeg blev afvist. Gør ikke den samme fejl, som jeg har lavet tillid til et falsk sted ... Jeg har skærmbilleder og samtaler som bevis

Kære Alex,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg det korrekt, at dit permanente ophold er Tyskland, men din nationalitet er rumænsk? Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://emojino.com/terms-of-use :

" Du er opmærksom på, at retten til at få adgang til og bruge webstedet og eventuelle produkter, der tilbydes, kan betragtes som ulovlige i visse lande. Emojino er ikke i stand til at verificere lovligheden af service i hver eneste jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at bestemme om din adgang til og brug af vores websted er i overensstemmelse med de gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at hasardspil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor eller borger, som du er . Du bør ikke bruge Emojinos tjenester, hvis du er en beboer eller statsborger i et af følgende lande og / eller territorier: USA, Puerto Rico, De Amerikanske Jomfruøer, Amerikanske Samoa, Guam, Marshalløerne, Nordmarianerne og De Forenede Staters Mindre Fjernøer, Afghanistan, Algeriet, Australien, Bahrain, Bangladesh, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Cambodja, Caymanøerne, Centralafrikanske Republik, Kina, Cuba, Curacao, Frankrig, Fransk Guyana, Fransk Polynesien, Fr ench Southern Territories, Futuna Islands, Gibraltar, Hong Kong, Indonesien, Iran, Israel, Irak, Jordan, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marokko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Filippinerne, Qatar, Rumænien , Rusland, Réunion, Saba, St. Eustatius, St. Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint-Barthelemy og Wallis, Saudi-Arabien, Singapore, Slovakiet, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunesien, Tyrkiet, Ukraine, UAE , UK ("forbudte lande"). "

Kan du venligst bekræfte, at du har oprettet en konto som hjemmehørende i Tyskland, og at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler.

Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej og tak for dit hurtige svar ... selvfølgelig har jeg ikke brugt en VPN, fordi jeg bor i Tyskland, og jeg har en tysk internetudbyder ... Jeg fik lov til at indbetale og oprette en konto på dette websted ... jeg brugte med tillid til at indbetale fra min tyske bankkonto ... som sagt, jeg har foretaget 4 indskud og har aldrig haft en chance for at vinde noget ... uanset mit statsborgerskab skal jeg underkastes tysk lov ... fordi jeg er EU-borger med ophold i Tyskland ... tysk adresse og tysk bankkonto ...

Mange tak, Alex, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Alex!

Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Emojino Casinos repræsentanter til denne samtale for at hjælpe os med at løse problemet.

Kære Casino Guru-team!

Alex blev registreret på Emojino.com den 2021-05-20 og bekræftede, at han var enig i vores vilkår og betingelser, der tydeligt siger:

5. Du er opmærksom på, at retten til at få adgang til og bruge webstedet og eventuelle produkter, der tilbydes, kan betragtes som ulovlige i visse lande. Emojino er ikke i stand til at verificere lovligheden af tjenester i hver eneste jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores websted er i overensstemmelse med de gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at spil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor eller borger, som du er. Du bør ikke bruge Emojinos tjenester, hvis du er bosiddende eller borger i et af følgende lande og / eller territorier: USA, Puerto Rico, De Amerikanske Jomfruøer, Amerikanske Samoa, Guam, Marshalløerne, Nordmarianerne, og USAs mindre afsides øer, Afghanistan, Algeriet, Australien, Bahrain, Bangladesh, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Cambodja, Caymanøerne, Centralafrikanske Republik, Kina, Cuba, Curacao, Frankrig, Fransk Guyana, Fransk Polynesien, Franske sydlige territorier, Futuna-øerne, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Iran, Israel, Irak, Jordan, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marokko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Filippinerne, Qatar, Rumænien , Rusland, Réunion, Saba, St. Eustatius, St. Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint-Barthelemy og Wallis, Saudi-Arabien, Singapore, Slovakiet, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunesien, Tyrkiet, Ukraine, UAE , UK ("forbudte lande").

7. Som kontoindehaver er du ansvarlig for at give Emojino korrekte personlige oplysninger og oplysninger. Derfor accepterer du, at alle oplysninger, som du giver os, såsom men ikke begrænset til, adresse og e-mail i løbet af gyldighedsperioden for aftalen, er komplette og sande, og at du straks underretter Emojino, hvis der skulle være ændringer i sådanne Information. Hvis Emojino bliver opmærksom på, at du ikke har givet os korrekte oplysninger, bevarer vi retten til at blokere og / eller lukke din konto med det samme.

17. Du har ikke adgang til spil, der ikke er tilgængelige i din region (bopæl eller statsborgerskab). Derudover skal du ikke maskere din IP-adresse ved hjælp af en VPN, proxy eller på anden måde, når du navigerer på vores websted.

4. Du accepterer, at alle de oplysninger, du giver os, såsom, men ikke begrænset til, gyldig identifikation, fødselsdato, adresse, e-mail og et tydeligt pas / ID-kortfoto i denne aftales gyldighedsperiode er fuldstændige, sande , rette, og at du straks underretter Emojino om ændringer af sådanne oplysninger eller selv ændrer sådanne detaljer på Hjemmesiden. Du får hermed besked om, at vi udfører verifikationsprocedurer, og at din konto straks kan blokeres for adgang eller lukkes, hvis vi har mistanke om, at du har givet os falske eller vildledende oplysninger.

5. Du er forpligtet til at opdatere og holde dig ajour med de obligatoriske oplysninger i registreringsformularen, hvis sådanne oplysninger ændres.

6. Emojino vil gøre alt for at forhindre spillere fra begrænsede lande, der er nævnt i afsnit 2 i disse vilkår og betingelser, til at nå spillet.

1.Hvis du overtræder nogen bestemmelse i disse vilkår og betingelser, eller vi har en rimelig grund til at mistanke om, at du har overtrådt dem, forbeholder vi os retten til ikke at åbne, suspendere eller lukke din konto.

2. Du anerkender, at Emojino skal være den endelige beslutningstager om, hvorvidt du har overtrådt Emojinos regler, vilkår og betingelser på en måde, der resulterer i suspension eller permanent udelukkelse fra deltagelse på vores websted (er).

Derfor blev beslutningen truffet, efter at spilleren havde passeret KYC, med et rumænsk identitetskort (hvilket er et begrænset land), at gevinsten blev trukket tilbage, og den sidste indbetaling (hvorfra han havde vundet) blev returneret.

Den sidste indbetaling var 50 EUR, som er returneret til spillerens balance, og han trak den med succes.

Kære emojino casino ... Du har absolut frarøvet mig mine første 3 indskud (jeg har alligevel aldrig haft en chance for at vinde noget) og alle mine gevinster ... først og fremmest hvorfor fik jeg lov til at indbetale og oprette en konto på dit websted ?? Jeg har ikke gjort noget ulovligt eller forkert .... dette er absolut diskrimination og stjæling ... hvad du gjorde var ikke retfærdigt eller moralsk ... jeg har vundet, at penge fair ikke snyder eller noget ... I skjuler dig bag en skammy vilkår og betingelser. Jeg er EU-borger, der bor i Tyskland med permanent opholdssted og adresse ... du diskriminerer mig for at have rumænsk id-kort og nægter at betale mine gevinster ... der er ikke mere, jeg kan sige bare at du skal skamme dig for ikke at betale det du skylder...

Kære repræsentanter for Emojino Casino,

Jeg vil gerne påpege et par fakta her:

I registreringsformularen er det ikke klart angivet, hvilken type land dette felt skal være - bopælsland eller statsborgerskab.

Ifølge min bemærkning er der heller ikke noget valg at foretage, fordi der automatisk er forudvalgt land baseret på IP-adresse, som webstedet er åbnet fra. Forudsat at spilleren bor i Tyskland, betyder det, at han var fysisk placeret i dette land og brugte tysk IP-adresse, og derfor var valget af dette felt allerede forudvalgt, da han foretog registreringen.

Vi er overbevist om, at spilleren har foretaget registreringen i god tro, idet han betragter sig selv som bosiddende i Tyskland, for som han sagde ovenfor, bor han i dette land.

En anden ting, som jeg vil påpege, er, at det er ikke særlig almindelig praksis at forbyde spillere fra kasinoservices baseret på statsborgerskab, og det giver heller ikke mening. Når en person er lokaliseret i et bestemt land, i henhold til enhver international lovgivning, er han bundet af lovgivningen og lovgivningen i det land, de er bosiddende i. Derfor gør denne regel meget usædvanlig og underlig.

Vi respekterer kasinoets beslutning om at begrænse brugen af dets tjenester, som de gerne vil, men det ville være meget vigtigt at forhindre spillerne fra uønskede lande lige ved registreringspunktet ved at udvide felterne "land med statsborgerskab". På denne måde ville kasinoet forhindre sådanne situationer i at forekomme.

Kære spiller og kære Casino Guru-team. Tak for dine kommentarer.

I henhold til vores vilkår og betingelser - spillere, der leverede dokumenter fra begrænsede lande, overtræder licensreglerne.

I overensstemmelse med vilkår og betingelser (afsnit: Dine forpligtelser, punkt 5), bør du ikke bruge Emojinos tjenester, hvis du er bosiddende eller borger i et af følgende lande og / eller territorier: Rumænien. Så vidt du er statsborger i Rumænien, leverer vi ikke tjenester til dig.

Dette er casinoets regler, og brug af dokumenter fra et begrænset land er i strid med vores vilkår. Du kan finde flere detaljer på vores hjemmeside i henhold til det tidligere svar, vi har givet.

https://emojino.com/terms-of-use

Martin, hvad angår din kommentar vedrørende landet og et screenshot, du har angivet. Du har ret, der er et automatisk forudvalgt land baseret på IP-adresse, som webstedet er åbnet fra. Vi kan dog ikke være sikre på, at en bruger ikke bruger nogen VPN-software til at skjule IP og registreringssted. Ved at registrere accepterer brugerne derfor vilkårene og betingelserne i vores casino. Efter brugerens forståelse - uvidenhed om vilkårene er ingen undskyldning for overtrædelse af reglerne.

Tak for din tid og tålmodighed.

Kære casino, du har udtalt, at du ikke kan være sikker på, at jeg ikke har brugt en VPN ... men jeg har givet dig en separat e-mail, samme dag da jeg vandt beløbet på 950 € med en internetregning fra det tyske internet udbyder Telekom, hvor er angivet datoen, hvor regningen blev udstedt, mit personlige navn og min adresse ... så det er bevis nok, at jeg ikke brugte en VPN ... jeg spekulerer på, hvor mange spillere, du har gjort det samme , konfiskerede deres gevinster og sagde derefter, at de var uvidende ... jeg håber, at du bliver sort opført og håber, at hvad der skete med mig, ikke sker med nogen anden, for lad os indse, at dit websted er en skam, du stjal mine gevinster og blokerede min redegør for nationalitetsårsager DISKRIMINATION!

Hej Alex,

Tak for din kommentar.

Vi kan ikke ændre reglerne. I henhold til vores vilkår og betingelser - spillere, der leverede dokumenter fra begrænsede lande, overtræder licensreglerne. Vi leverede en detaljeret forklaring af vilkårene i vores tidligere svar.

Det har intet at gøre med et bestemt land, der er en liste over geoer, der er blokeret for vores licens.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære Emojino Casinos repræsentanter,

Vi er overbevist om, at spilleren skulle have fået tilbagebetalt med alle indskud foretaget hos Emojino. Da han var i en situation, hvor han simpelthen ikke kunne vinde, fordi han er statsborger i et land, der ikke accepteres, og du ikke tager stedet for hans ophold i betragtning. Han var heller ikke i stand til at give dig oplysninger om sit statsborgerskab på registreringsstedet, hvilket fik ham til at tro, at han er sikker på at spille på dit casino. Derfor er løsningen med at tilbagebetale ham med i det mindste alle indbetalinger til dit casino fair efter vores ærlige opfattelse.

Jeg vil gerne foreslå at foretage de nødvendige ændringer i din registreringsformular for yderligere at forhindre situationer som denne.

Ser frem til dit svar.

Hej Kære Casino Guru-repræsentant,

Tak for din feedback. Der er intet, vi kan ændre. Vi følger vilkårene og betingelserne på vores websted. Inden de tilmelder sig, skal spillerne læse T&C. Vi har en liste over specifikke lande, som ikke er tilladt, og vi skal følge vilkårene beskrevet på hjemmesiden. Der er ingen genstand for tilbagebetaling af det samlede beløb, der er deponeret af en spiller.

Med hensyn til IP har vi foretaget en dybere undersøgelse vedrørende tilmeldingsformularen på vores hjemmeside. Der er en rullemenu, der giver en spiller mulighed for at vælge et land, når han opretter en konto. Det ser ud til, at der ikke er noget forudvalgt land baseret på IP-adressen. Du kan prøve at oprette en konto og tjekke den ud. Når vi går ind i en chat, vil vi dog se IP'en for det specifikke land, chatten fra brugeren kom fra. Vi undskylder, hvis vi kunne have vildledt nogen.

Se venligst den video, vi sendte dig direkte, som illustrerer tilmeldingsprocessen med den tilgængelige rullemenu.

Vilkår og betingelser er kasinoets regler, som ikke kan ændres. Tak for din tid ved at læse dette svar.

At undskylde for at vildlede nogen får ikke mine penge tilbage, så det betyder absolut intet for mig ... på dit websted siger du ikke noget om statsborgerskab eller dit fødeland, når du opretter en konto, dette er bare hale undskyldninger for ikke at tage ansvar for din fejl ... min fejl var at stole på dit websted og give dig folk mine hårdt tjente penge ... du stjal mine indskud og mine gevinster, hvad mere kan jeg sige ... du skulle ikke få lov til at indbetale eller oprette en konto, hvis du er borger i de lande, der er på din sorte liste !! Håber, at jer bliver sortlistet, fordi det er det, du fortjener for at narre folk til at spille på dit websted !!

Kære Alex,

I vores T & C står det tydeligt:

Du er opmærksom på, at retten til at få adgang til og bruge webstedet og eventuelle produkter, der tilbydes, kan betragtes som ulovlige i visse lande. Emojino er ikke i stand til at verificere lovligheden af tjenester i hver eneste jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores websted er i overensstemmelse med de gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at spil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor, eller ! BORGER! hvoraf du er. Du bør ikke bruge Emojinos tjenester, hvis du er bosiddende eller ! BORGER! i et af følgende lande og / eller territorier: USA, Puerto Rico, De Amerikanske Jomfruøer, Amerikanske Samoa, Guam, Marshalløerne, Nordmarianerne og USAs mindre ydre øer, Afghanistan, Algeriet, Australien, Bahrain, Bangladesh, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Cambodja, Caymanøerne, Centralafrikanske Republik, Kina, Cuba, Curacao, Frankrig, Fransk Guyana, Fransk Polynesien, Franske sydlige territorier, Futuna-øerne, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Iran , Israel, Irak, Jordan, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marokko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Filippinerne, Qatar, Rumænien, Rusland, Réunion, Saba, St. Eustatius, St. Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint-Barthelemy og Wallis, Saudi-Arabien, Singapore, Slovakiet, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunesien, Tyrkiet, Ukraine, UAE, UK ("forbudte lande").

Du har spillet dine indskud på vores hjemmeside og har været i stand til at trække din sidste indbetaling (som du havde vundet fra) som du med succes trak.

Gevinstene er trukket tilbage, da du har overtrådt de vilkår, som du tidligere har aftalt.

Kære repræsentanter for Emojino Casino,

Lad mig opsummere vores konklusion for denne sag en sidste gang.

For det første vil jeg endnu en gang nævne, at det er ret usædvanligt at begrænse spillere baseret på deres statsborgerskab, og "land" -feltet i registreringsformularen til dit casino bør specificeres bedre, om det skal tælle som bopælsland eller statsborgerskabsland. Da spilleren er bosiddende i Tyskland, og han også nærmer sig fra tysk IP, ser det ud til, at han blev ført til at tro, at han er sikker på at spille her.

For det andet, da du ikke accepterer spillere fra forskellige lande også baseret på bopæl og statsborgerskab, skal du ikke acceptere nogen af de indskud, som disse spillere har foretaget, hvilket betyder, at mindst alle indskud skal returneres til spilleren. Vi er overbevist om, at spilleren har registreret og indbetalt i god tro. At annullere gevinster og ikke returnere mistede indskud er slet ikke fair i vores synspunkt, fordi det betyder en 0% chance for at score enhver gevinst.

Endelig vil vi gerne bede dig om at overveje vores mening, og det vil blive meget værdsat, hvis du returnerer spillerens indskud. Hvis du beslutter andet, har vi ingen mulighed end at lukke denne klage som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på din vurdering.

Hej Kære spiller og Kære Casino Guru-repræsentant,

Tak for dine beskeder. Vi har allerede nævnt, vi har vores politik, som vi følger. Se linket:

https://emojino.com/terms-of-use

Vi accepterer ikke dokumenter fra begrænsede lande. Og vi kan ikke tilbagebetale indskud, som allerede er blevet nedtonet. Da den sidste indbetaling ikke blev spillet ned til nul, har vi en mulighed for at returnere den.

Afsnit for tilbagetrækning

10. Vær opmærksom på, at vores produkter forbruges øjeblikkeligt under gameplay. Således kan vi ikke give refusion, returnering af varer eller annullering af din service, når du spiller. Hvis du spiller et spil med rigtige penge, trækkes pengene med det samme fra din spillerkonto.

Ved at registrere sig på skyldningswebsted bør brugeren læse vilkår og betingelser, hvor det tydeligt fremgår, at vi ikke accepterer spillere fra begrænsede lande.

Citering af vores vilkår og betingelser:

"Emojino er ikke i stand til at verificere lovligheden af tjenester i hver eneste jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores websted er i overensstemmelse med de gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at spil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor eller borger, som du er. "

Vi anbefaler kraftigt at være opmærksom på vilkårene på vores websted, før du registrerer dig, så sådanne situationer ikke sker igen. Vi kan ikke gøre noget i dette tilfælde.

Kære alle!

Vores hjemmeside tolererer ikke nogen overtrædelse af reglerne. Så vi vil gerne meddele dig, at anmodningen er blevet afvist.

Den beslutning, der blev taget, er endelig og kan ikke drøftes.

Vores brugere skal følge de politikker, de har accepteret under tilmeldingen. Selv når brugeren er i tvivl om vores T & C, kan han altid komme til vores LiveChat support (som fungerer 24/7) og tjekke det med dem lige der.

Vi beklager virkelig, at denne situation er sket, men vi kan ikke bryde den politik, vi har.

Så som nævnt ovenfor afvises anmodningen om refusion.

Kære CasinoGuru-hold, luk venligst klagen. Tak alle for din tid!

Da kasinoets beslutning ser ud til at være endelig, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret med klassifikationen 'mod fair gambling codex'. Vores holdning i denne sag er klar, jeg vil gerne henvise til vores Fair Gambling Codex sektion om begrænsede lande: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries