Spilleren fra Japan fik gevinster på $3772,5 konfiskeret af Empire Casino under den tredje udbetaling efter at have spillet live roulette og slots. På trods af at den er verificeret og de første to udbetalinger er blevet behandlet med succes, er den tredje tilbagetrækning blevet betragtet som svigagtig uden fuldstændige forklaringer.
Den 27/4 blev jeg konfiskeret $3772,5 fra Empire Casino.
Efter at have indbetalt $1000 den 23/4 modtog jeg en indbetalingsbonus og spillede med i alt $2000.
Jeg spillede live roulette og slots.
Bagefter nåede min kontosaldo $13772,5, derfor forsøgte jeg at hæve. Jeg indsendte min KYC, og den blev sikkert godkendt.
Da udbetalingsgrænsen er op til $5000 ad gangen, lavede jeg en udbetaling på 5000 kontinuerligt. Min tilbagetrækning blev dog ikke behandlet let, og da jeg spurgte, informerede de mig om, at der var en udbydercheck.
Den første og anden hævning blev foretaget, men den tredje blev pludselig betragtet som svigagtig under udbyderens kontrol, og ovenstående beløb blev konfiskeret.
Jeg kan i øjeblikket logge ind på siden, og al spilhistorien bevares.
Jeg har også foretaget forespørgsler via chat, og de tilkendegav, at de ikke vil give yderligere svar eller videregivelse til kunden, men vil svare på undersøgelser fra tredjeparter.
Den ansvarlige persons navn er 'Honda Ai'.
Jeg har ikke spillet svigagtigt, og der var ingen overtrædelse af bonusvilkårene (fra sidste spil den 23/4).
Jeg anmoder venligst om din voldgift i denne sag.
Hej gorimutyuu,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Empire777 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Forstår jeg det korrekt, at kasinoet udbetalte $10.000? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket? Hvor meget er din resterende saldo der? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej.
Datoen for webstedsregistrering er den 23. april, og datoen for afslutning af identitetsbekræftelsen er den følgende dag, den 24.
Ja, $10.000 blev trukket tilbage. Det resterende beløb er konfiskeret.
Din konto er aktiv.
Saldoen er sat til 0.
Sidste gang vi talte sammen var den 27. Jeg er sikker på, at jeg har sendt dig chatudskriften, men modtog du den?
Jeg kontaktede support for at klage over, at konfiskationen var uretfærdig, men de fortalte mig, at dette var den endelige beslutning, og at en tredjepart ville handle.
Hej gorimutyuu,
Ville det være muligt at videresende præcis den samme bonus, som du brugte (skærmbillede af den eller dens vilkår) til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock