HjemKlagesagerEmpire777 Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået forseelse.

Empire777 Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået forseelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 10500

Beløb: 21.000 $

Empire777 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 01.05.2024 | Uløst : 30.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde opfyldt bonuskravene og vandt $21.000. Han havde afsluttet KYC-processen og anmodet om en tilbagetrækning på $5.000, som blev konfiskeret. Kasinoet havde påstået uredelighed uden at give specifikke detaljer. Desuden havde spilleren sat spørgsmålstegn ved kasinoets licenskrav. På trods af vores forsøg på at kommunikere med kasinoet og anmode om afklaring, blev der ikke fremlagt væsentlige beviser til støtte for kasinoets beslutning. Derfor var vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg ønsker at indgive en klage over Empire7777.

Jeg har for nylig registreret mig hos dette casino og spillede med den første rate af velkomstbonussen.


Jeg spillede på Blackjack og Roulette, og efter at have opfyldt bonuskravene indkasserede jeg $21.000.

Jeg gennemførte KYC-proceduren på webstedet og anmodede om en hævning på $5.000, men der er ikke blevet indsat penge på min konto og er i stedet blevet konfiskeret.


Da jeg bad om en forklaring, fik jeg at vide, at udbyderen og den ansvarlige afdeling opdagede uregelmæssigt spil. Jeg har dog ikke deltaget i nogen forseelse, og de nægter fortsat at afsløre detaljerne i, hvad de klassificerer som "forseelse", når jeg spørger om det.


Efter min indbetaling stillede jeg spørgsmålstegn ved, om det var tilladt at spille live-spil, og modtog bekræftelse via live chat, at der ikke var noget problem med denne spillemetode. Jeg kan demonstrere dette gennem min spilhistorik, som viser, at jeg ikke har overtrådt nogen servicevilkår.


Desuden, selv når jeg anmoder om licensnummeret for at forespørge direkte hos licensmyndigheden, hævder den ansvarlige afdeling, at de ikke er tilgængelige og nægter at dele det med mig. Ifølge oplysningerne fra live chatten har dette casino en Gaming Curacao-licens. Der er dog intet logo fra denne licensmyndighed på hjemmesidens hjemmeside. Er dette casino virkelig licenseret af Gaming Curacao?


Beklager længden af dette brev, men jeg sætter stor pris på dit samarbejde, indtil en løsning er nået.

Derudover ville det være meget nyttigt, hvis du også kunne bekræfte, om dette casino virkelig har en licens fra Gaming Curacao.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej akasakayo,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Empire777 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick




Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Din konto er blevet bekræftet.

Jeg er ikke helt sikker på, i hvilken periode certificeringen blev gennemført, men jeg tror, den blev gennemført mellem 24. april og 26. april.


Samtalen med livechatten er enorm, men jeg har vedhæftet skærmbillederne til e-mailen. Tjek dem venligst.

Sidste gang jeg talte med kasinoet var 4/30-5/1.


Emnerne, der blev diskuteret, var den konfiskerede saldo, fraværet af nogen licensnotation og offentliggørelsen af licensnummeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære akasakayo

Da det stadig er uklart, hvorfor kasinoet konfiskerede din saldo, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Forstået

Empire Casino har ikke oplyst licensnummeret, selvom der er gået en uge.


Er denne side en fupside?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, akasakayo,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Hvad angår kasinoets licens:

  • vi modtog oplysningerne om en gyldig licens fra tilsynsmyndigheden, men det var noget tid siden
  • det er muligt at kontakte myndigheden herom
  • licensnummeret er ikke nødvendigt for at indgive en klage til tilsynsmyndigheden

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Empire777 Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hans gevinster blevet konfiskeret? Hvad begik han?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære akasakayo,

Da kasinoet ikke har en aktiv kasinorepræsentantkonto i vores system, og de ikke blev informeret om klagen via vores e-mail-meddelelser, nulstiller jeg timeren for kasinoet.

Det lykkedes mig at oprette forbindelse til kasinoet, men har endnu ikke modtaget nogen afklaring. Jeg forsøger dog at samle så mange oplysninger og detaljer som muligt. I øjeblikket venter jeg på deres svar.

Jeg vil informere dig, når jeg har relevante nyheder eller opdateringer.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære akasakayo,

Da vi ikke har modtaget nogen relevante detaljer eller beviser, der understøtter kasinoets påstande, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Gaming Curaçao) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere om deres klageproces HER eller generel information om indgivelse af en klage HER . I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere