Spilleren var ikke i stand til at hente sin saldo, da kasinoet ikke reagerede. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
EmuCasino - Spilleren er ikke i stand til at få sin balance tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 998 €
EmuCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Min konto hos Emu Casino blev lukket den 19. januar 2023 med en saldo på 998,20 euro på grund af ændringer, der blev foretaget i kasinoets struktur vedrørende canadiske konti med euro-valuta. Den 20. januar blev jeg bedt om at kontakte support vedrørende min saldo og blev rådet til at trække det endelige beløb. Det gjorde jeg præcis, og tilbagetrækningen blev ikke gennemført. Jeg fulgte op med at kontakte chat og e-mail support og blev rådet til at forblive tålmodig. Siden da har kasinoet ikke betalt mig og er holdt op med at svare på min kommunikation. Min sidste kommunikation blev sendt via e-mail den 15. februar 2023. Hjælp mig venligst med at løse denne sag med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej JGRIGS1985,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med EmuCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var din saldo reel saldo, eller havde du også en bonussaldo? Hvornår svarede casinoet dig sidst, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Ja, min konto er verificeret i over 2 år. Jeg kan ikke huske den nøjagtige dato, men det var i 2021. Der var ingen bonuskrav tilbage på min saldo. Jeg havde allerede trukket 2500 fra den saldo, da det var deres ugentlige udbetalingsgrænse. Den resterende saldo er det beløb, jeg bestrider. Hvad angår kommunikation, får jeg slet ingen svar udover automatiske svar, der bekræfter min e-mail og åbner en billet, men ingen svar fra support. Inden fristen for at blive låst ude af min konto ville jeg også prøve at kontakte chatsupport, men mine forespørgsler blev også omdirigeret til automatiske e-mail-svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak JGRIGS1985 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære JGRIGS1985,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en EmuCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære EmuCasino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære JGRIGS1985,
Beklager forsinkelsen i tilbagetrækningen, da din konto var under gennemgang. Du kan være sikker på, at vi allerede har behandlet og godkendt din tilbagetrækning.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære JGRIGS1985,
Kan du give mig besked, når du har modtaget betalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Betalingen er modtaget, tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære JGRIGS1985,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
