Spilleren fra Irland kæmper for at anmode om en tilbagetrækning. Kasinoet beskyldte spilleren for usædvanlig spilaktivitet og besluttede at gå videre med en efterforskning. Spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
EmuCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.400 €
EmuCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
EmuCasino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
1400 tilbagetrækning afholdes på grund af en undersøgelse af min usædvanlige spilaktivitet ifølge emu casino. Mine indskud på 3.000 er taget fra min konto, og nu når jeg prøver at trække 1400 tilbage, er der pludselig et problem, der skal undersøges. Betalings- og sikkerhedsteamet svarer ikke på e-mails, og live chat-operatørerne kan ikke give mig et direkte svar på, hvorfor de holder min tilbagetrækning. Jeg kan ikke lukke min konto, fordi de ikke betaler mig, hvis jeg gør det. Leder du efter din hjælp her med dette, da der ikke er nogen grund til at holde min tilbagetrækning. Alt hvad jeg gjorde var at spille live casino blackjack og slutte at tabe 1400 til sessionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Dman2020,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gerne påpege, at kasinoet har den fulde ret til at gå videre med efterforskning af spillerens aktivitet inden behandlingen af tilbagetrækningen.
Kunne du angive, om dit første forsøg var på tilbagetrækning? Har du gennemført KYC-bekræftelse med succes?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar her er, hvad betalings- og sikkerhedsteamet har sagt til mig. Hvilket jeg ikke er enig er overhovedet retfærdigt. De har betalt hver tidligere tilbagetrækning, og der er ingen grund til at tilbageholde dette fra mig. Min konto er fuldt verificeret, id, bevis på adresse og to betalingsmetoder godkendte alle kyc-processen.
"Hilsner fra Payments & Security Team!
Vær opmærksom på, at din tilbagetrækning foretaget via Visa til et beløb af EUR 1.500,00 i øjeblikket afventer godkendelse, da din konto gennemgås for usædvanlig gameplayaktivitet i henhold til kravene i vores interne risikovilligheder. Vi sætter pris på din venlige forståelse og takker på forhånd for din tålmodighed i sagen.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Dman2020, tak for et hurtigt svar. Kan du venligst angive, hvornår denne kontrol er startet nøjagtigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej David,
Hilsner fra Payments & Security Team!
Vi forstår virkelig din situation, vi vil helt sikkert vende tilbage til dig, så snart denne proces er afsluttet indtil da, vi sætter pris på din venlige forståelse og takker på forhånd for din tålmodighed i sagen.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Amy
Casino betalings- og sikkerhedsteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
I dette tilfælde vil jeg anbefale dig at vente et par dage til (lad os sige yderligere 7 dage). Vi holder klagen åbnet, og hvis der ikke sker nogen udvikling inden for denne tidsperiode, griber vi ind.
I mellemtiden skal du holde os opdateret og fortælle os, hvis der er noget nyt, tak. Mange tak for din forståelse og tålmodighed over for os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak skal du have. De har været meget langsomme med at løse, hvad de kontrollerer, fordi der virkelig ikke er noget at se på. Det er live casino blackjack hænder, der blev vundet og tabt, som de altid er. Jeg vil opdatere dig, hvis de endelig afsluttede deres anmeldelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
min konto er stadig aktiv hos emu casino, og jeg annullerede udbetalingen, og mit nye anmodede udbetalingsbeløb er € 3.200.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Dman2020, forstår jeg det rigtigt, at efter at have annulleret din oprindelige udbetaling, har du indsamlet flere penge, og nu har du en ventende udbetaling på € 3.200? Har casinoet allerede afsluttet checken?
Hvis du ønsker at modtage dine gevinster og lukke kontoen (hvis dette stadig ønskes) så hurtigt som muligt, vil jeg anbefale dig venligst ikke at annullere din udbetaling igen, da dette kan udvide hele processen i et par dage til, muligvis uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kasinoet er ikke færdig med checken og live chat rådes til ikke at annullere længere udbetalinger for min egen skyld. De mailede mig lørdag og sagde, at dette emne gennemgås med høj prioritet. De skal betale mig de penge, som det kun er rimeligt. Jeg vil lade denne tilbagetrækning afvente. Jeg har også taget skærmbilleder som bevis. Det afventer siden lørdag aften.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Emu Casino betalte mig i morges. Jeg er ikke sikker på, hvorfor de startede denne undersøgelse, men du kan nu lukke sagen. Tak for din tid
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Gode nyheder! Tak fordi du fortæller os, Dman2020. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
