Spilleren fra Washington indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
De blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle vente 24 timer mere. Gæt hvad - de bad mig vente 24 timer mere i dag.
Tilbagetrækningen blev godkendt den 8/08/2023.
Jeg ved ikke, hvad der foregår.
De ville have mig til at gøre det igen, efter at de havde returneret pengene til mig og anmodet om den nye hævning.
Jeg er ikke tryg ved det her, og jeg er ikke tilfreds.
Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Jeg vil ikke anbefale dette til nogen andre, der gerne vil deltage i dette casino.
Tak for din tid og din omtanke.
Jeg er meget ked af.
Jeg har ikke læst dette før nu.
Ja, alt lykkedes. Men alligevel var det ikke god oplevelse, at jeg var gået igennem.
Tak fordi du tjekkede ind hos mig.
Med venlig hilsen
Alex Turner A***
Kære grumpymonkey0617,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
