Hej Nick,
mange tak for det hurtige svar.
Jeg registrerede mig der i lørdags og var endnu ikke verificeret, fordi der stod i kontoområdet, at hvis der er brug for dokumenter, vil jeg få besked.
Der er bestemt ingen i min husstand, der spiller på det nævnte kasino, og der var heller ingen registrering via et offentligt netværk.
Indtil videre er ingen af mine e-mails blevet besvaret, men jeg har kun modtaget information i chatten om, at min konto er blevet blokeret, fordi jeg angiveligt har en eller flere konti der. Dette kan dog ikke være tilfældet, da jeg først blev opmærksom på denne side i lørdags.
Jeg bad derefter chatagenten fortælle mig, hvilken e-mail det var, jeg angiveligt var registreret med.
At svare groft og med copy/paste gav mig kun informationen om, at jeg selv skulle vide dette, og at der ikke ville være nogen information om det. Alene dette argument forekommer mig lidt spansk. Der er tilsyneladende ingen beviser der overhovedet, ellers ville de i sidste ende fortælle mig om det. Jeg har flere gange læst på forskellige platforme, at EnergieKasino for det meste blokerer kundekonti, efter at de har anmodet om en udbetaling uden at foretage en indbetaling (som det var tilfældet med mig). I nogle tilfælde fik kunderne deres penge, men i de fleste tilfælde fik de ikke.
Jeg har ofte oplevet tvivlsomme ting, men jeg er aldrig stødt på noget lignende i alle årene. I sidste ende har kasinoet bevisbyrden, men kan ikke give mig noget bevis efter anmodning. Jeg spurgte så igen, om det var moderkasinoet "Energycasino.com", hvor jeg var registreret med den samme e-mail på det tidspunkt, men denne side er ikke længere tilgængelig i min region. Men det er ikke meningen. Især da EnergieKano også er en helt anden side.
Jeg håber, at denne detaljerede forklaring hjælper dig.
Mange tak og venlig hilsen
Hey Nick,
many thanks for the quick response.
I registered there on Saturday and wasn't verified yet because it said in the account area that if documents are needed, I will be notified.
There is definitely no one in my household who plays at the casino mentioned and there was also no registration via a public network.
So far none of my emails have been responded to but I have only received information in the chat that my account has been blocked because I supposedly have one or more accounts there. However, this cannot be the case as I only became aware of this site on Saturday.
I then asked the chat agent to tell me which email it was that I was supposedly registered with.
Replying rudely and with copy/paste only gave me the information that I had to know this myself and that there would be no information about it. This argument alone seems slightly Spanish to me. Apparently there is no proof there at all, otherwise they would ultimately tell me about it. I have read several times on various platforms that EnergieKasino mostly blocks customer accounts after they have requested a withdrawal without making a deposit (as was the case with me). In some cases the customers received their money, but in most cases they did not.
I have often experienced dubious things, but I have never come across anything like this in all the years. Ultimately, the casino has the burden of proof, but cannot provide me with any proof upon request. I then asked again whether it was the parent casino "Energycasino.com", where I was registered with the same email at the time, but this site is no longer available in my region. But that's not the point. Especially since EnergieKano is also a completely different site.
I hope this detailed explanation helps you.
Thank you very much and kind regards
Hey Nick,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
ich habe mich Samstag dort angemeldet und war bisher nicht verifiziert, da im Kontobereich angezeigt wurde, falls Dokumente benötigt werden, ich benachrichtigt werde.
Aus meinem Haushalt spielt definitiv niemand bei dem genannten Casino und eine Registrierung über ein öffentliches Netzwerk fand ebenso nicht statt.
Bisher wurde auf keine meiner Mail reagiert sondern ich habe nur im Chat die Information erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde, da ich angeblich ein oder mehrere Accounts dort habe. Dies kann allerdings nicht der Fall sein, da ich erst Samstag auf diese Seite aufmerksam wurde.
Ich bat daraufhin den Chat Agent mir mitzuteilen, um welche E-Mail es sich handeln würde, mit der ich angeblich registriert bin.
Unhöflich und mit Copy/Paste antworten gab es mir nur die Auskunft, ich müsse sowas selber wissen und es werde keine Auskunft dazu geben. Alleine diese Argumentation kommt mir schon leicht spanisch vor. Scheinbar gibt es dort nämlich überhaupt keinen Nachweis, da man mir diesen schließlich sonst mitteilen würde. Ich habe nun mehrfach auf diversen Plattformen gelesen, dass EnergieKasino größtenteils Kundenkonten sperrt, nachdem sie ohne vorherige Einzahlung eine Auszahlung beantragt haben (wie bei mir der Fall). In einigen Fällen bekamen die Kunden ihr Geld, in den meisten Fällen allerdings nicht.
Ich habe oftmals schon dubiose Sachen erlebt, aber sowas ist mir in den ganzen Jahren auch noch nicht untergekommen. Das Casino ist schließlich in der Beweispflicht, kann mir auf Anfrage allerdings keinen Beweis liefern. Ich habe daraufhin nochmal gefragt, ob es am Mutter Casino „Energycasino.com" liegt, bei welchem ich damals mit der selben Mail angemeldet war diese Seite aber nicht mehr verfügbar ist aus meiner Region. Daran liegt es aber nicht. Zumal EnergieKano auch eine völlig andere Seite ist.
Ich hoffe, diese detaillierte Ausführung hilft dir weiter.
Vielen Dank und liebe Grüße
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