Spilleren fra Tyskland kæmper med udbetaling af 25 euro fra EnergieKasino, vundet gennem en bonus uden indskud. På trods af opfyldelse af alle krav og verifikation, blev udbetalingen gentagne gange nægtet på grund af tekniske fejl, og kontoen blev til sidst blokeret uden nogen klar overtrædelse af vilkårene og betingelserne af spilleren.
Hej CasinoGuru,
Det førnævnte EnergieKasino tilbageholder min udbetaling på 25 euro, som jeg vandt fra en bonus uden indskud. Pengene blev spillet behørigt igennem, og alle betingelser var opfyldt. Udbetalingen blev gentagne gange afvist i starten på grund af tekniske fejl, og jeg har e-mails, der beder mig om at prøve igen. Dette virker som en stalltaktik fra deres side. Efter at jeg havde verificeret alt og endnu en gang indsendt min udbetaling for at blive overført til min bankkonto, blev min konto pludselig suspenderet under henvisning til de generelle vilkår og betingelser. På intet tidspunkt gjorde jeg noget forbudt, og jeg havde heller ikke nogen duplikerede konti eller sådan noget. Dette ser ud til at være deres modus operandi, da jeg er stødt på mange lignende sager i forskellige fora, hvor kasinoet simpelthen suspenderer konti. For bare et par dage siden foretog jeg endda en indbetaling i håbet om, at det ville fremskynde min længe forfaldne udbetaling. Det stik modsatte skete dog. I dag informerede kasinoet mig om, at min konto bliver suspenderet, igen med henvisning til de generelle vilkår og betingelser. Som jeg nævnte, har jeg ikke gjort noget forkert og vil blot have min saldo på 25 euro udbetalt, da jeg er berettiget til denne gevinst og ikke har gjort noget forkert.
Kære eloson,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med EnergieKasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvor længe du har spillet i dette casino? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Hvornår har du præcis aktiveret bonussen uden indskud? Hvornår afsluttede du indsatskravene? Forstår jeg rigtigt, at du kun har foretaget én indbetaling på dette casino? Kan du venligst specificere beløbet for din indbetaling samt datoen, hvor du foretog det?
Forstår jeg korrekt, at din bankkonto er blevet bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Jeg har været der siden åbningen eller overførslen af alle tyske kunder, det er vel omkring et år nu.
En tilbagetrækning har aldrig fundet sted, fordi jeg aldrig havde nået salgsbetingelserne undtagen nu. Nu har jeg gjort det én gang, og de blokerer straks kundekontoen, efter at de har indsamlet alle data til en vellykket verifikation.
En indbetaling fra mig fandt sted den 31. oktober 2023. Jeg lavede den med en chip, fordi de forsinkede bankoverførslen af mine gevinster. Så jeg kunne også aktivere Jeton som en tilbagetrækningsmetode, eller det troede jeg. Indbetalingen var på 10 euro, som blev foretaget uden en bonus og også blev tabt, hvilket ikke var et problem, fordi det blev lavet til mig som en betinget legitimation for jeton-kontoen. Udbetalingen af de 25 euro på en chip blev derefter afvist igen med henvisning til bankudbetalingen. Jeg har nu bestilt dette, som de anmodede om, og i stedet for at betale ud, blokerer de blot min konto. Det ser ud til at være metoden der, når spillere vinder noget fra et ikke-indskud, noget jeg har læst oftere i fora for nylig.
Desværre kan jeg ikke længere se aktiveringen af bonussen, fordi de har blokeret al adgang til min konto uden grund. Men det var begyndelsen af oktober... Siden da forsøgte jeg at betale, hvilket gentagne gange blev forsinket.
Salgsbetingelserne blev opfyldt samme dag, som bonussen blev aktiveret.
Ja, bankkontoen er blevet bekræftet med alle nødvendige dokumenter.
Jeg håber, at vi kan finde en løsning her, og at sådanne metoder ikke har nogen succes på ryggen af spillerne... Det er kun 25 euro, men det, der skete her, er simpelthen ikke lovligt, og det er netop derfor, jeg håber, at sagen kan blive afklaret sammen med dig kan.
tak skal du have
Mange tak, eloson, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak eloson for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede EnergieKasino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej CasinoGuru,
Problemet blev løst, og betalingen blev foretaget. Jeg bliver stadig blokeret, men det kan jeg godt leve med efter denne oplevelse.
tak skal du have
Kære eloson,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
