HjemKlagesagerEnergy Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Energy Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.100 €

Energy Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 15.05.2023 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spillerens konto er blevet blokeret på grund af brug af flere konti. Da kasinoet ikke kunne give os de nødvendige beviser på grund af deres strenge interne regler og/eller licensgiverbestemmelser, og spilleren bekræftede, at der var indgivet en klage til myndigheden, lukkede vi midlertidigt sagen og ventede på tilsynsmyndighedens endelige afgørelse . Efter rimelig tid blev klagen genåbnet, og spilleren blev spurgt om opdateringen. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, hvordan går det? Jeg har virkelig brug for din hjælp, de blokerede min konto og sagde, at jeg duplikerede min konto, og jeg gjorde det ikke på noget tidspunkt, mit dokument var alle godkendte meh pas meh bankoplysninger og min adresse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Roni.bep55,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Energy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Leverede kasinoet noget bevis for kontomangfoldighed? Havde du en resterende saldo på din casinokonto, da den blev lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej Nick, ja, jeg har alle printene, de blokerede mig i går uden grund, jeg foretog ingen hævning og ja, jeg har 3000 tusind euro der

De tilbød mig ikke noget bevis, de sagde bare, at min konto var duplikeret og blokeret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Roni.bep55 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Roni.bep55,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Energy Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Energy Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Er spillerens konto fuldt verificeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve gevinsterne? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Vores svar er sendt til Branislav.


Med venlig hilsen,

Energikasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Energy Casino Team, for din e-mail og forklaring.


Kære Roni.bep55,

Desværre kan casinoet ikke dele de nødvendige detaljer og data med os på grund af dets strenge politik og/eller MGA's regler. Men på den anden side taler vi om en velrenommeret myndighed og ADR.

Er du venligst i stand til at indgive en klage til et af kasinoets ADR'er?

Disse er vigtige links til at indgive en klage i henhold til kasinoets vilkår og betingelser (tilgængelig HER , afsnit 27. KLAGER):

eCOGRA

ThePOGG

ODR

" Hvis brugeren stadig føler, at deres klage ikke er blevet løst til deres tilfredshed, eller er af ansvarlig gambling karakter og ikke kan løses gennem en ADR-tjeneste, kan de kontakte Malta Gaming Authority (MGA) via e-mail på support.mga@mga.org.mt   at bestride det. "

Fra vores erfaring - hvis du beslutter dig for selv at kontakte MGA, kan e-mailadressen info.mga@mga.org.mt være nyttig. Alternativt er det muligt at indgive en klage til MGA HER .

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har allerede sendt flere, de svarer ikke. !

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Roni.bep55,

Tak for dit svar, men det er ikke klart, hvad du mente med de sidste oplysninger.

Forstår jeg korrekt, at klagen allerede er blevet rapporteret til et af kasinoets ADR'er eller myndigheden (MGA)?

Hvis ja, bemærk venligst, at processen kan tage længere tid, så jeg anbefaler, at du er tålmodig og venter på et svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sendte det til MGA-myndigheden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Roni.bep55, for din bekræftelse.

Da vi ikke kan gennemgå klagen tilstrækkeligt på baggrund af ovenstående, og den allerede var indgivet til tilsynsmyndigheden, som burde kunne hjælpe dig, lukker vi den (midlertidigt) som uafklaret indtil videre.

Når du har den endelige beslutning fra tilsynsmyndigheden eller en af kasinoets ADR'er, bedes du fortælle os om resultatet. Vi vil herefter være i stand til at genoverveje klagen fra vores side. Kasinoet kan også give os en opdatering.

Det er muligt at informere os ved at genåbne denne klage eller ved at sende de nødvendige oplysninger og dokumenter til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). I tilfælde af at vi ikke får det endelige resultat af nogen involveret part inden for rimelig tid, vil klagen blive genåbnet af casino.guru.

Jeg tror oprigtigt, at dit problem vil blive nøje gennemgået og løst.

Mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Roni.bep55 ,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.

Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på branislav.b@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.

Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os.

På forhånd tak for dit svar.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Roni.bep55,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst efter at have givet de ønskede oplysninger.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere