Spilleren fra Tyskland fik blokeret sin konto på grund af et påstået spilproblem. Spilleren insisterer på, at hun er blevet misforstået af en live chat-agent. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Min konto blev blokeret påstået spilproblem, jeg blev misforstået under live chat. Jeg beskyldes for at have betalt 9000 euro og afskære det. Jeg bad om en bonus, hvorefter jeg vandt 9000 euro på ca. 200 euro og desværre spillede væk i weekenden, selvom jeg flere gange bad dem om, at de ville behandle udbetalingen. Fordi jeg af natur er en meget utålmodig person. Da damen forstod (kun på engelsk support), at jeg har betalt 9000 euro og har spillet væk, har jeg et spilproblem, og som simpelthen blokerede min konto, mens jeg ikke spillede i mere end 1 år.
Flere e-mails blev skrevet, og det samme svar blev ved med at blive lukket. Uden at kontrollere min grund eller min begrundelse eller hvad som helst. Jeg kan faktisk godt lide dette casino, men da den eneste support er engelsk, er det blevet dårligt. Jeg vil gerne beholde min konto, og de reagerer ikke engang, hvis jeg beder dem om at kontrollere, at det var et tab fra et overskud og ikke fra min egen lomme.
jeg har brug for hjælp
Kære Yvonne,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp til at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, hvis du nogensinde har anmodet om lukning af konto i dette eller et hvilket som helst søstercasino? Havde du en chance for at anmode om en udskrift fra live chat? Er der nogen midler, der ligger i kasinoet, eller er hele saldoen blevet spillet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Yvonne, for at videresende al relevant kommunikation. Forstår jeg korrekt, at den aktive saldo var nul på tidspunktet for kontosuspensionen? Jeg er bange for, at hvis der ikke er midler, der ligger i kasinoet, har vi ikke en reel chance for at få din konto genåbnet. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men husk at kasinoer har ret til at lukke spilleres konti, især hvis de har mistanke om spilproblemer. Det dikteres af licensmyndighederne og ikke kun kasinoernes beslutning. Dedikerede hold overvåger spillerens adfærd, og hvis de genkender et mønster eller et tegn på tvangsspil, har de fuld ret til at stoppe denne spiller fra yderligere handling.
Jeg håber, at denne forklaring var tilfredsstillende. Lad mig vide, hvis der er noget andet, vi kan prøve at hjælpe dig med, men i mellemtiden skal du acceptere, at vi ikke har magt eller autoritet til at tvinge et casino til at genåbne din konto. Mange tak på forhånd for din forståelse og svar.
Kære Yvonne,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
