Spilleren fra Italien har samlet sine gevinster uden en aktiv bonus. Derefter konfiskerede casinoet gevinsterne og returnerede det sidste indskud, hvori det blev oplyst, at spilleren har overtrådt bonus T & C'er. Casinoet sendte os bevis for, at spilleren spillede med bonusen og overtrådte bonus T & C'er, derfor afviste vi denne klage.
Hej, jeg var nået 600 € med rigtige penge. Jeg bad om tilbagetrækning endelig casinoet efter en uge, jeg annullerede tilbagetrækningen og annullerede summen, men det mest foruroligende er, at der i historien ikke vises noget, og de tilbagebetalte mig depositum på 30 € ja de opfandt, at han havde givet mig en bonus på € 5, og i henhold til forordningen kan du ikke spille 30% af det indbetalte beløb og bonus inklusive mig. Det maksimale beløb på et spin var € 1,80
Kære Luca,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres hjælp, men inden vi gør det, bedes du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ? Jeg tror, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak Luca for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristína, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Luca,
Bare for at sikre mig, at jeg fuldt ud forstår din situation - casinoet konfiskerede dine gevinster, og du blev informeret om, at du placerede væddemål højere end 30% af din indbetaling. Er det korrekt?
Ja korrekt, men de fremlagde ikke noget bevis
Tak Luca, jeg vil gerne give Enzo Casino mulighed for at kommentere denne sag og forklare situationen mere detaljeret.
😀😀😀 hvordan var det ikke, hvis disse tyve af Enzo-svar rapporterede, at dette kasino går, at ingen nogensinde har hentet er tyve
Vi vil gerne bede Enzo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Vær opmærksom på, at vi ikke ser nogen seneste anmodning om tilbagetrækning her.
Den tilbagetrækningsanmodning, der nævnes her, blev fremsat den 28. april 2019.
Casinobetingelserne angiver "20.3 Kunden anerkender og accepterer hermed, at enhver klage eller konkurrence fremsat af klienten mere end 14 dage efter datoen for færdiggørelsen af transaktionen, som er genstand for den pågældende klage, ikke vil blive taget i betragtning, og har ingen værdi. "
Vi forstår ikke, hvorfor det tog et år at rejse en klage. Hvis der faktisk er et problem med de ugyldige gevinster, havde du nok mulighed for at rejse dette problem. Endvidere ser vi, at der blev givet en fuldstændig forklaring på det tidspunkt.
Så vidt vi kan se, blev den nævnte tilbagetrækning annulleret under følgende bonusbetingelser "15. Casinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde ethvert udtræk og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser til uregelmæssigt spil." Uregelmæssigt spil "kan omfatte, men er ikke begrænset til:
Jeg fandt det først ud nu casinoguru, ellers ville jeg have ringet først, og under alle omstændigheder er der ingen transaktioner i min profil, så du har altid grunden til 15 dage? Vi fortsatte i 3 uger og bad om dokumenter, og jeg sendte dig alt selv selfie, og til sidst annullerede du tilbagetrækningen plus gentager jeg et depositum på € 30, der satser 30% mere end væddemålet? Og selvom det var et ærligt kasino, ville det blokere din indsats for dine vilkår og betingelser? Skift dem hver dag, så gentager jeg kun € 600, du er på en dårlig måde eh
Hej,
Tak Enzo Casino for denne forklaring. Vi kan ikke se datoen, hvor problemet opstod som et problem. Vi prøver altid vores bedste for at hjælpe spillerne med at finde en løsning på deres problemer, uanset hvornår det skete.
Dog ville du være så venlig og sende mig et bevis på, at spilleren har overtrådt den maksimale indsatsregel, tak? Vi har brug for det for at beslutte, hvordan vi fortsætter med at løse denne klage. Du kan sende det til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru.
Hej allesammen,
Tak Enzo Casino for din e-mail med beviserne.
Luca Jeg er ked af det, men du har overtrådt kasinoets T & C'er, derfor er der intet, vi kan gøre for dig i dette tilfælde, og jeg er tvunget til at lukke denne klage. Vi mener, at alle kasinoer i fremtiden skal håndhæve den maksimale indsatsregel ved kasinoets system, så spilleren får besked, hvis han forsøger at placere et væddemål højere end tilladt. Desværre er det kun få kasinoer, der bruger dette i praksis. Vi har disse kasinoer markeret som 'fair og sikker' på vores hjemmeside.
Undskyld, at jeg ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem. Det eneste, jeg kan gøre for dig nu, er at anbefale dig at være mere forsigtig næste gang, mens du læser casinoets bonus og / eller generelle T & C'er.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
