Spilleren fra Brasilien havde sat penge ind på et online casino gennem en CNPJ-konto. Efter at være blevet informeret af casinoet om, at de ikke accepterede denne betalingsmetode, var han blevet lovet en refusion. Refusionen var dog ikke blevet behandlet endnu, på trods af at spilleren skiftede bank som foreslået af kasinoet. Spilleren havde meddelt dette problem til klageteamet. På trods af bestræbelser på at få mere information fra spilleren, var der ingen yderligere reaktion. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.