Spilleren fra Brasilien indsatte R$ 200,00 via Pix til Estrela Bet, men beløbet blev ikke krediteret hans konto. På trods af at han har indgivet en klage til live support og sendt en e-mail, har han ikke modtaget noget svar. Klagen blev løst, da spillerens indbetaling blev krediteret.
I dag, den 05/10/2023 kl. 18:11, foretog jeg en overførsel på R$ 200,00 via Pix, men det blev ikke krediteret min Estrela Bet-pung. Jeg indgav en klage til live support og sendte også en e-mail, men intet er blevet løst, jeg har ikke engang modtaget et svar. Venligst Casino Guru, hjælp mig. Tak skal du have. Nedenstående er kvitteringen for depositum. 
Kære ivansilvestre1970,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hvis det blev løst, har de allerede krediteret mit depositum, tak.
Kære ivansilvestre1970,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
