HjemKlagesagerEstrelaBet Casino - Spillerens specifikke spilfejl.

EstrelaBet Casino - Spillerens specifikke spilfejl.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 171 R$

EstrelaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 15.11.2023 | Sag lukket : 29.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

12 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde indbetalt 50 reais for at få en bonus på spillet 'Fortune Tiger', men spillet var begyndt at fungere dårligt. Han havde prøvet forskellige løsninger foreslået af kundesupport og fra andre enheder, men spillet virkede stadig ikke. Han havde været bekymret for, at han muligvis ikke ville opfylde gennemspilningskravet inden den 20. november 2023. Han bekræftede, at han ikke havde flere konti, og problemet var kun med dette specifikke spil. Bonussen udløb dog, da han ikke kunne spille på grund af spilfejlen. Vi fandt ud af, at spilleren havde mistet den indbetaling, der skulle aktivere bonussen. Som et resultat konkluderede vi, at der ikke var meget, vi kunne gøre, da intet casino ville kreditere matchindbetalingsbonussen, hvis indbetalingen var blevet spillet. Klagen var blevet lukket af disse grunde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Efter at have hævdet en bonus på Telegram, hvor jeg skulle lave en indbetaling på 50 reais på spillet "Fortune Tiger", skulle jeg modtage yderligere 50 reais for at udføre en rollover på 3000 reais. Derfor startede jeg på rollover, og pludselig begyndte spillet at fejle, det ville ikke åbne med hverken reel eller bonussaldo. Jeg kontaktede kundesupport, og de anbefalede en række forskellige løsninger, såsom at rydde min cache, blandt andet. Jeg udførte dog andre test ved at logge ind på forskellige konti på min enhed, og spillet åbnede fint uden fejl. Omvendt, da jeg loggede ind på min konto fra andre enheder, kunne jeg stadig ikke indlæse spillet, uden at det genererede den samme fejl gentagne gange. Siden sidste fredag, den 10. november 2023, har jeg været i kontakt med kundeservice, men intet har ændret sig, de fortsætter med at tilføje, at de vil videregive problemet til deres tekniske afdeling for at rette op på problemet, men intet er blevet gjort. I betragtning af at min rollover forfalder den 20. november 2023, kan jeg ende med at tabe, hvis problemet forbliver uløst. Jeg endte trods alt med at indbetale 50 $. Jeg har prøvet alle de løsninger, som supportteamet tilbyder. Det faktiske problem ligger på min konto, ikke på hjemmesiden eller spillet. Som jeg har nævnt før, fungerer spillet normalt på andre konti og fejler kun, når jeg logger ind på min konto. Jeg foretog endda ekstra indbetalinger for at kontrollere, om bonusapplikationen via Telegram var årsag til problemet, men spillet ville stadig ikke indlæse overhovedet, og det endte med at generere den samme fejl igen. Alle andre spil er tilgængelige undtagen Fortune Tiger. Det virkelige problem er, at jeg kun kan spille det ved at bruge min saldo for at opfylde gennemspilningskravet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alifertb,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et vigtigt spørgsmål, før vi fortsætter med yderligere undersøgelser. Forstår jeg rigtigt, at du har flere aktive konti på dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alifertb

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke andre konti.

Jeg testede konti fra folk tæt på mig.

For at se om problemet var med min konto. Og endelig blev det.

De har fået mig til at vente siden 20.11.2023, og indtil videre har jeg ikke modtaget et svar fra bookmakeren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, alifertb. Er dette det eneste spil, der ikke virker? Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket? Er indbetalingen, der skulle aktivere bonussen, forblevet uberørt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke længere den saldo, som jeg kunne spille med bonussen, fordi den er udløbet, fordi jeg ikke kunne komme ind i spillet.

Det var det eneste spil, der ikke åbnede.

Spillet virkede et stykke tid, men så begyndte det at give fejl.

Jeg informerede supporten, og de sender den altid til analyse og erklærer, at jeg har brugt bonussen. Og han udløb.

Men det udløb kun, fordi jeg ikke kunne spille på grund af en fejl med spillet på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Desværre, hvis du har mistet den indbetaling, der skulle aktivere bonussen, er der ikke meget vi kan gøre på dette tidspunkt. Intet casino vil kreditere dig matchindskudsbonussen, hvis indbetalingen er blevet spillet, som det normalt er teknisk umuligt.


På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere