Eternal Slots Casino - Spiller bestrider nægtelse af udbetaling på grund af bonus misforståelse.

Jeg skriver for at udtrykke min frustration og skuffelse over den nylige afvisning af min anmodning om tilbagetrækning. Som ny spiller var jeg ikke klar over den fortløbende kupongrænse, som din platform håndhæver. Din tilmeldingsannonce siger tydeligt "gratis spins for evigt", hvilket fik mig til at tro, at der ikke var sådanne begrænsninger.

Jeg var på min 11. indløsning, da min tilbagetrækning blev nægtet. Som ny spiller forventede jeg en imødekommende og fair oplevelse, og denne situation føles både smålig og forkert. Din annoncering er vildledende, og den sætter en forventning, som ikke opfyldes af dine faktiske politikker.

Jeg opfordrer dig indtrængende til at genoverveje min anmodning om tilbagetrækning og til at præcisere dine salgsfremmende vilkår mere gennemsigtigt for at undgå fremtidige misforståelser. En positiv løsning på dette problem ville i høj grad forbedre min oplevelse og tillid til din platform. I bør gøre det sådan, at hvis en spiller allerede har brugt det maksimale antal bonusser, bør I gøre jeres arbejde flittigt og sikre jer, at bonusserne ikke kan indløses på det tidspunkt, fordi I er de eneste, der holder styr, men giv ikke evige spins for livet. Og så ikke ære det, det er falsk reklame. Det er ikke sådan, at jeg vandt ud af de 11 kuponer, jeg brugte, så hvis jeg var på mit max, hvorfor tillod dit system det at gå igennem din regel, dit job for at holde styr på, om den spiller kan indløse den eller ej.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar.

Kære Player007,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Eternal Slots Casino. Jeg tjekkede reglerne for kasinoet og fandt dette: https://eternalslots.com/terms

6. BONUS OG KAMPAGNE TILBUD

6.1. Generelle regler for bonusser og kampagner

Når du accepterer enhver bonus leveret af Eternal Slots, hvad enten det er en bonus uden indskud, indskudsbonus, bonuschips, gratis spins eller comp-point, anerkender du din accept af at overholde de betingelser, der er specificeret herefter.

(d) Adgang til gratis bonusser er betinget af, at der ikke er nogen afventende udbetalingstransaktioner knyttet til spillerens konto. Det er ikke tilladt at gøre krav på fortløbende gratis bonusser; der kræves et depositum mellem hvert krav, medmindre andet er angivet i den specifikke kampagne.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at dine gevinster kommer fra en bonus uden indskud accepteret efter 10 tidligere bonusser uden indskud uden indbetaling mellem dem?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Som ny kunde er jeg bekymret over grænserne for bonusindløsninger. Hvis der er begrænsninger, bør selskabet være ansvarligt for at regulere disse indløsninger. Annoncering "for evigt spins" med skjulte betingelser er vildledende og kan betragtes som falsk reklame. Det er især frustrerende, at jeg på min 11. bonus, første gang jeg vandt, ikke var i stand til at gøre krav på den. Hvis der er indløsningsgrænser, hvorfor så overhovedet lade bonussen indløses? Denne inkonsistens underminerer kundernes tillid og tilfredshed. Som ny kunde forventede jeg en bedre oplevelse, især med min første sejr. Det ser ud til, at kundeoplevelsen bør prioriteres frem for hyppigheden af ikke-vindende "fair games".

Interessant nok står jeg nu over for en begrænsning på at indløse yderligere kuponer, indtil jeg foretager en indbetaling. Det ser ud til, at de muligvis har fejlberegnet kuponindløsningerne. Uanset hvad, bør kontoen kun begrænses, når den angivne "maksimumgrænse" er nået. Hvis deres system tillod brugen af kuponen, skulle den honoreres i overensstemmelse hermed. De ville ikke sætte pris på at blive udsat for en sådan oplevelse, hvis rollerne blev byttet om.

Tak for svaret, Player007

Forstå venligst, at vi ikke kan tvinge casinoet til at tilbyde dig bonusser.

Kasinoer kan designe deres bonusser til at virke meget lukrative, desværre gælder der ofte begrænsninger for gevinsterne. Vi accepterer situationen, hvor begrænsninger på gevinsterne anvendes, når vi accepterer flere bonusser uden indskud i træk, som i denne situation. Det skyldes, at casinoet pådrager sig omkostninger for de gratis spins, mens spilleren ikke risikerer nogen af deres penge.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.