Spilleren fra USA havde opfyldt indsatskravene efter at have brugt $796, men blev nægtet en udbetaling på $100 fra en kampagne. Derudover havde kasinoet taget den resterende saldo på $656 fra hans konto og anmodede nu om flere penge. Spilleren havde ikke foretaget det påkrævede verifikationsindskud på $10, hvilket førte til kasinoets manglende evne til at behandle gevinsterne. Da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser fra klageteamet, blev klagen afvist.
En evighed forsøger at slå urealistiske indsatskrav og med succes opnå det med en saldo på $656 efter at have brugt $796-kravet for at være berettiget til udbetaling af en kampagne med et $100 Max, de vil ikke engang sende de $100 udbetalinger, som allerede tog de resterende saldo fra min konto og derefter bede mig om penge
Kære bigperm71797,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus? Husk, at gratis bonusser ofte kommer med et loft over de maksimalt tilladte gevinster.
Fra det skærmbillede, du har givet, ser det ud til, at du skal foretage en bekræftelsesindbetaling for at være berettiget til at udbetale dine gevinster. Dette er en standardprocedure for spillere, der endnu ikke har indbetalt til kasinoet. Kasinoer kræver dette trin for at bekræfte spillerens identitet og sikre, at de anvendte betalingsmetoder tilhører spilleren.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Det var en tilmeldingsbonus uden indskud. Jeg forstår, at et loft på den maksimale udbetaling ikke er problemet, problemet er, at de ikke vil sende mig de 100,00 dollars eller noget, og jeg bliver bedt om at sende dem 10 dollars for en bekræftelsesindbetaling
Det var 224 gratis spin bonus
Tak, fordi du angiver den bonus, du aktiverede. Som nævnt i mit første svar, når der gøres krav på en bonus uden indskud, og der ikke er nogen tidligere indbetalingshistorik hos casinoet, kræves der typisk en verifikationsindbetaling. Med henvisning til bonusvilkårene og -betingelserne :
6.7. Velkomstbonus ved tilmelding
(e) Et bekræftelsesindskud på minimum US$10 er påkrævet, før enhver udbetaling fra den nye tilmeldingsbonus kan behandles, og spilleren skal hæve den ved næste udbetaling. Hvis bekræftelsesindbetalingen ikke foretages inden for 7 dage fra den dato, hvor den nye tilmeldingsbonus blev modtaget, fortabes alle gevinster og bonusbeløbet uden forudgående varsel.
Har du foretaget den nødvendige bekræftelsesindbetaling? Hvis du har, blev det gennemført inden for den angivne tidsramme i henhold til bonusvilkårene?
Det er ret åbenlyst en fidus at se, hvordan de nu har slettet min konto
Har du modtaget nogen forklaring på lukningen af din konto? Hvis du har modtaget en e-mail fra casinoet, der forklarer beslutningen om at lukke din konto, bedes du videresende den til mig på veronika.l@casino.guru .
Sendte du bekræftelsesindbetalingen til kasinoet?
Hvad var saldoen på din konto, da kasinoet lukkede den?
Det havde en saldo på 100 dollars, da de lukkede det, jeg modtog aldrig nogen kontakt eller e-mail fra dem overhovedet
Tak for dit svar. Så du havde $100 fra din gratis bonus stadig på din konto, da den blev lukket. Kasinoet kunne dog ikke behandle disse gevinster, fordi du ikke leverede den påkrævede bekræftelsesindbetaling. Hvis du vælger ikke at foretage denne indbetaling, er der desværre ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe dig.
Vær opmærksom på, at gratis bonusser typisk er underlagt specifikke vilkår og betingelser, og hvis spilleren vælger ikke at overholde disse betingelser, er casinoet ikke forpligtet til at udbetale gevinsterne.
Ja, jeg foretog ikke bekræftelsesindbetalingen på 10 dollars kun, fordi du ikke kan indbetale kun 10 dollars med et bankkort, så hvad skulle jeg gøre, de bliver ved med at lave lort for ikke at betale dig alligevel, og jeg begynder at tror du muligvis arbejder for disse mennesker eller noget med dit svar
Forstår jeg korrekt, at du ikke foretog indbetalingen, fordi din foretrukne betalingsmetode ikke var tilgængelig?
Jeg vil gerne forsikre dig om, at vores mål er objektivt at løse klager og sørge for retfærdig mægling mellem spillere og kasinoer. Vores team er dedikeret til at undersøge hver enkelt sag grundigt ved at indsamle alle relevante oplysninger fra begge parter. Dette hjælper os med at sikre, at vi kan træffe informerede og upartiske beslutninger. Vi forstår, hvor frustrerende disse situationer kan være, og vi er forpligtet til at hjælpe dig efter bedste evne. Samtidig er vi nødt til at informere spillerne om de regler, casinoerne har for at undgå misforståelser.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
