Spilleren fra USA havde indløst en gratis spin bonus og vundet $324, som så forsvandt. Transaktionshistorikken havde vist gevinsterne kort, men nu viste den ingen registrering af bonussen. Spilleren var bekymret for, at andre mistede deres indskudte midler. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål og anmodninger om yderligere oplysninger.
Jeg indløste deres gratis spin bonus og var oppe på $324, da mine penge pludselig bare forsvandt. Jeg regnede med, at det var en fejl, så jeg loggede ud og loggede ind igen. Gik til mine transaktioner for i dag nittende juni, og det viste alt, hvad jeg havde vundet siden jeg indløste bonussen. Jeg var i stand til at få et skærmbillede, før resten forsvandt. Det viser nu, at jeg aldrig har indløst nogen bonus i dag, men der sagde reps, at jeg faktisk havde spillet i dag, men der er nu ingen registrering af det. Jeg er ligeglad med, at de smed mig på mine penge, fordi det alligevel var en gratis bonus. Jeg bekymrer mig om andre, der har foretaget indskud og bliver skruet ud af deres midler. Dette kasinoer er et fupnummer.
Kære cheryllm4,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af hele din samtale med kundesupport? Du kan poste det her, eller sende det til min e-mail: veronika.l@casino.guru .
Vil du være venlig at sende mig det nøjagtige link til den bonus, du aktiverede?
Har du foretaget nogle vellykkede indskud til dette casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
