Spilleren fra Irland fik $3600 i gevinster konfiskeret og hans konto låst af Eternal Slots Casino efter anklager om bonusmisbrug, på trods af kontobekræftelse og første udbetalingsgodkendelse. Kasinoet nægtede i første omgang at betale via Bitcoin, accepterede senere og låste derefter kontoen igen. Vi kontaktede kasinoet flere gange for at anmode om beviser og afklaring, men kasinoet kunne ikke give tilstrækkelige oplysninger. Klagen blev derfor afsluttet som uafklaret.
Hej,
Eternal slots casino konfiskerede gevinster på $3600 og låste min konto og sagde latterlige beskyldninger, efter at min konto blev bekræftet, og de godkendte min udbetaling, idet de sagde, at jeg er en del af en gruppemisbrugsbonus, satser jeg på slotsspil 18.000 med ethvert ændringsvæddemål eller spil. Hvordan kan jeg misbruge bonussen?!
Først ville de ikke betale mig med Bitcoin, som jeg lavede en indbetaling med, men efter at de gik med til at betale via Bitcoin, låste de kontoen og var uvillige til at betale mig.
Kan du hjælpe mig med at løse dette problem?
Kære keiraboetn,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, hvilken bonus du spillede med? Send mig venligst skærmbilledet eller det nøjagtige link.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
det var velkomstbonustilbud-333% ingen max udbetaling:https://eternalslots.com/promotions
ja, jeg bestod der verifikation, jeg foretog ikke nogen succesfulde udbetalinger før.
send mig din e-mail, og jeg vil videresende dig kommunikationen, og du vil se, at de godkender mine dokumenter og godkender at betale mig via Bitcoin.
Jeg beklager, min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Hej,
Jeg sender dig al kommunikation med casinoet.
kontroller venligst.
Mange tak, keiraboetn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej keiraboetn,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar og afklaring, bedes du give mig oplysningerne om, hvor du i øjeblikket bor, hvor du befinder dig, hvilken fysisk adresse du udfyldte ved registreringen, hvilken adresse der er angivet i dit ID, der er angivet til casino efter verifikation, og om du bruger en VPN.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Eternal Slots Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve omstridte gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Jeg er i kontakt med casino repræsentanten uden for tråden og venter på yderligere detaljer/beviser.
Kære keiraboetn ,
Kan du venligst oplyse den nøjagtige fysiske adresse, du udfyldte ved registreringen på kasinoet og videresende alle de dokumenter, du har givet til kasinoet under verificeringen?
Du er velkommen til at bruge min e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Alternativt kan du poste skærmbilleder her, i dit næste indlæg.
Ser frem til at høre fra dig.
e-mail sendt til dig, tjek venligst.
Tak, keiraboetn . Du har dog givet det samme som før, uden de detaljer jeg bad dig om - igen.
Lad os gøre det anderledes nu uden at trække længere ud.
Læs venligst mit tidligere indlæg igen og giv mig de ønskede detaljer, især den adresse du udfyldte ved registreringen af din omstridte konto, som jeg beder om måske for 3. gang nu...
Derudover, da jeg kan se, at du bruger Gmail, bedes du videresende mig alle de e-mails, du har sendt til kasinoet som vedhæftede filer, med alle de nødvendige dokumenter.
Du skal blot logge ind på din Gmail-konto på en pc, bruge en af de velkendte internetbrowsere og videresende hver e-mail separat til min e-mail ved at klikke med højre museknap på hver e-mail og vælge muligheden "videresendelse som en vedhæftet fil".
Bemærk venligst, at denne gang, hvis du ikke giver alle de ønskede detaljer (den komplette fysiske adresse udfyldt ved registreringen) og e-mail-kommunikation på den krævede måde, eller de dokumenter, du sendte til kasinoet under verificeringen, vil klagen blive lukket/ afvist.
Instruktioner til at levere dataene blev angivet i mit tidligere indlæg.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Hej,
email sendt venligst tjek.
Hej,
Jeg bor hos hotelbeboere i øjeblikket, som jeg tidligere har forklaret, og jeg udstedte et hjælpeprogram, som kasinoet anmodede om, jeg kan også give dem et kontoudtog, hvis det er nødvendigt.
Jeg spiller fra en by, der hedder Cork og ikke Dublin, jeg er ikke knyttet til nogen form for konto, som kasinoet forsøger at sige, jeg har kun én konto!
alt andet du har brug for fra mig, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen
Kieran
Tak for afklaringen og yderligere oplysninger, keiraboetn.
Jeg bad kasinoet om yderligere detaljer og understøttende beviser. Derfor skifter jeg timeren til casinorepræsentanten igen. Lad os vente på deres svar og de data, de forbereder.
Jeg vil informere dig, når jeg har nogen nyheder eller opdateringer.
Vær hilset,
Da jeg var i kontakt med casinoet, og de jævnligt svarede, og jeg blev lovet at modtage alle de nødvendige detaljer/beviser, forlænger jeg timeren igen for casinoet.
Dette er dog den sidste opfordring til kasinoet om at give det ønskede. Hvis intet relevant er angivet, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket som 'uløst', og kasinoets rating/"sikkerhedsindeks" vil blive reduceret tilsvarende. Casinoet vil blive informeret om det samme også uden for tråden om et stykke tid.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære keiraboetn,
Jeg beklager forsinkelsen. Jeg kom i kontakt med casino repræsentanten igen, og jeg venter på yderligere detaljer/beviser, som jeg anmodede om for et stykke tid siden.
Jeg eller casinoet vil informere dig om nyheder eller opdateringer.
Timeren vil blive skiftet igen for kasinoet.
Kære keiraboetn,
Desværre, selv efter adskillige timerudvidelser og kommunikation med casinoet, holdt de op med at svare, og vi har ikke fået relevante eller tilstrækkelige detaljer/beviser, der understøtter casinoets påstande og beslutning. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde. Jeg håber inderligt, at du vil forstå vores (muligvis kun midlertidige) beslutning vedrørende sagen. Der var mere end nok tid til, at kasinoet kunne give os det ønskede, og timeren blev forlænget flere gange oven på vores standardbehandlingstidsrammer for klager.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror, de vil bruge denne mulighed snart. Hvis det sker, vil du blive underrettet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
