Spilleren fra USA vandt ved at bruge en bonus uden indskud, men blev nægtet sin tilbagetrækning på grund af påståede flere konti eller flere bonuskrav knyttet til den samme IP/fysiske adresse. Spilleren forklarer, at hun bor alene i en bygning med flere enheder med delt Wi-Fi og tror, at hendes naboer også har tilmeldt sig efter at have hørt om sejren.
Jeg tilmeldte mig og vandt på deres no deposit bonus. Jeg var nødt til at hente et nyt ID, fordi tankerne var udløbet. Så så snart jeg fik det, uploadede jeg det også nogle IRS-formularer, jeg fik med posten som en adressebekræftelse. Der stod "succes"... så så laver jeg min udbetaling for at få en mønt, og jeg får en e-mail om, at jeg havde flere bonusser eller konti, og de nægtede min udbetaling. Jeg ser på min konto og ser, at jeg har fremsat flere bonuskrav, men kun 1 blev godkendt, fordi jeg endnu ikke havde bekræftet min e-mail, så jeg havde kun den ene bonus. Så jeg fortæller dem det, og at jeg ikke har flere konti, da jeg lige er begyndt at spille online. Så svarer de og siger, at der er flere konti under samme ip/fysiske adresse. Jeg bor alene i en bygning med flere enheder med fælles wifi. Jeg fortalte flere naboer, hvordan jeg havde vundet, og så tilmeldte de sig sandsynligvis også. Jeg ved, at en fyr gjorde det, fordi jeg hjalp ham med at tilmelde sig. Jeg bor i en delt 4-plex bygning med delt wifi - men det er en separat enhed, separat husstand. Jeg tog et billede og sendte ham en kopi af mit brev fra min indtægtsafdeling med angivelse af ENHED 1
Og hans svar var absolut ingenting. Han ignorerede det og lukkede chatten. Jeg har taget et skærmbillede og vil uploade dem.
. Jeg føler, det er uretfærdigt at nægte mine gevinster, fordi jeg har en matchende adresse eller ip-adresse hos mine naboer... havde jeg vidst, at dette ville være sket, ville jeg have ventet med at fortælle dem om mine kasinogevinster, til efter jeg fik udbetalingen. Hjælp venligst.
Kære Lgordon80,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, hvis du nogensinde har indbetalt på kasinoet?
Har dine naboer også brugt den samme bonus uden indskud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Undskyld jeg må have misset det første indlæg. Jeg havde ikke indbetalt, men var villig til, hvis det var nødvendigt at foretage min udbetaling. Jeg er sikker på, at min ene nabo brugte bonussen, da jeg viste ham, at du fik en gratis chip for at tilmelde dig. Jeg er uvidende om, om nogen andre naboer rent faktisk har tilmeldt sig, selvom jeg fortalte flere om deres side, og hvordan jeg vandt. Jeg fik kun én bonus selv.
Kan du venligst angive, om din bekræftelse lykkedes?
Kunne du bekræfte, at du var den første person i din bygning, der registrerede sig i dette casino og gjorde krav på bonussen?
Så jeg tjekkede lige, og jeg oprettede min konto 5/16 og indløste en bonus på 77$ uden indskud. Den 17/5 kl. 04.00 havde jeg afspillet det nødvendige beløb for at foretage en tilbagetrækning, men jeg ventede, indtil jeg havde mit nye ID for at prøve det. Den 13/6 fik jeg orden på mine papirer og nyt ID, så jeg forsøgte at trække mig tilbage. Det sagde godkendt. Så vendte den om og nægtede mig for samme adresse..
Så i går så jeg min nabo og tjekkede hans konto, og min blev DEFINITIVT lavet først. Hans ønske opstod indtil MAJ enogtyve. Wish var et par dage efter mig. Han brugte samme bonus, som jeg gjorde, fordi det var det bedste tilbud, vi fandt online. Selvom han ikke forsøgte at trække noget tilbage, da han ikke vandt.
Og ja, min adressebekræftelse og id lykkedes.
Jeg vil tage et billede af hans historie, når jeg ser ham igen for at vise.
Jeg har ikke set min nabo igen... Jeg tænker på om han er på ferie eller måske er flyttet??
Mange tak, Lgordon80, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for din hjælp med denne sag og din tid. Forhåbentlig vil det hele gå godt.
Hej Lgordon80,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Eternal Slots Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
