Spilleren fra Californien havde brugt en $25 no-rules kupon, vundet over $700 og satset tre gange det beløb. Da de forsøgte at hæve $200, annullerede kasinoet gevinsterne med henvisning til en overtrædelse af reglen om ingen blackjack-bonus, på trods af at spilleren hævdede, at de havde brugt deres egne gevinster til at spille. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på opfølgende spørgsmål og anmodninger om yderligere oplysninger.
Jeg brugte en kupon på $25 uden regler, jeg vandt $700 plus og satsede 3 gange det beløb, da jeg ville hæve $200, annullerede de mine gevinster og sagde, at jeg overtrådte deres bonusregel om ingen blackjack. Jeg spillede med penge, jeg vandt ikke kuponen på $25 dollar. De er smålige
Kære Rgallo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Eternal Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
