HjemKlagesagerEU9 Casino - Spillerens konto er forbudt, før der placeres væddemål.

EU9 Casino - Spillerens konto er forbudt, før der placeres væddemål.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: 40 ₮

EU9 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 22.02.2024 | Uløst : 25.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Malaysia havde udtalt, at kasinoet ikke anerkendte modtagelsen af en indledende indbetaling på $40. Efterfølgende havde kasinoet spærret spillerens konto på grund af påstået 'mistænkelige og unormale væddemål', selvom spilleren hævdede ikke at have placeret nogen væddemål. På trods af at spilleren havde fremlagt bevis for transaktionen, havde kasinoet undladt at svare på vores henvendelser. Vi havde forsøgt at mægle situationen, men på grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens, var vi ikke i stand til at løse problemet. Klagen var blevet markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Dette casino er ren fidus.

Jeg registrerede mig der i dag, bekræftede telefonnummer og e-mail og foretog første indbetaling på 40$ af USDT


Først sagde de, at mit indskud ikke blev modtaget, men blockchain viser klart, at de modtog mit indskud, og jeg gav dem fuld kvittering.


Nu blev jeg logget ud, og min konto er blokeret af denne grund

"Vi undskylder for at skulle informere dig om, at din konto er blevet låst på grund af mistænkelige og unormale væddemål, som er blevet tjekket af vores udbyder."


De siger, at min konto blev forbudt på grund af mistænkelige væddemål, når jeg ikke har placeret et enkelt væddemål, fordi de ikke engang krediterede min første indbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Maccann00,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

  • Har du tidligere brugt denne betalingsmetode til at indbetale på online casinoer?
  • Venligst kan du videresende betalingskvitteringen og eventuel relevant kommunikation til tomas@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej

Jeg sendte mail med betalingskvittering, jeg kontaktede dem via livechat og denne session udløb, jeg har brugt anden krypto i andre casinoer, som jeg har spillet og har aldrig haft nogen problemer, denne usdt trc20 pung er min egen og den havde kun 1 indgående transaktion fra ombytning og deres indskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for din besked.

Kan du venligst vise, hvordan transaktionen ser ud i din transaktionshistorik på din casinokonto, og hvilket svar du modtog fra casinosupport vedrørende problemet?

Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail tomas@casino.guru , Vær venlig.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Beklager sir, men min konto er forbudt, og jeg kan ikke logge ind på den længere.

Jeg tog ikke skærmen, da jeg var logget ind, fordi jeg aldrig havde forventet, at dette ville ske.

Jeg forsøgte at kontakte livechat-support igen, denne gang ændrede de årsagen til forbuddet, og efter at jeg fortalte, at første gang var årsagen anderledes, men de bliver ved med at hævde, at min konto har unormal væddemålsaktivitet.

Du kan se, at adressen fra kvitteringen, jeg sendte via mail, er officiel eu9 wallet, denne transaktion er bekræftet på netværket, men de bliver ved med at hævde, at de ikke har modtaget mit indskud.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen.

Kan du venligst dele bekræftelsen af indbetalingen via et link til en blockchain explorer, eller et skærmbillede, hvor hashen af transaktionen er synlig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg overså dit sidste svar. Jeg kan se, at du har indsendt den.

Mange tak, maccann00, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej maccann00,


Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en EU9 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære EU9 Casino,


Kan du kommentere på dette og forklare, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og indbetalingen ikke blev krediteret hans konto?


På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere