Spilleren fra Malaysia havde udtalt, at kasinoet ikke anerkendte modtagelsen af en indledende indbetaling på $40. Efterfølgende havde kasinoet spærret spillerens konto på grund af påstået 'mistænkelige og unormale væddemål', selvom spilleren hævdede ikke at have placeret nogen væddemål. På trods af at spilleren havde fremlagt bevis for transaktionen, havde kasinoet undladt at svare på vores henvendelser. Vi havde forsøgt at mægle situationen, men på grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens, var vi ikke i stand til at løse problemet. Klagen var blevet markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt.