Spilleren fra USA havde vundet et live blackjack-spil på onlinekasinoet, men hans gevinst blev sat til $0. Han påstod, at kasinoet nægtede ham hans $500 udbetaling, skylden det på held og dygtighed, og søgte at få sit indskud tilbage. Spilleren havde undladt at levere dokumentation eller detaljerede oplysninger på trods af vores mange anmodninger. På grund af manglende svar og information var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Dette casino svindlede mig ud af 500$ totalt indbetalt. De gav mig ikke udbetaling. De gav ikke mine gevinster efter jeg vandt live blackjack bet. De fjernede mine gevinster til 0$ efter jeg fik blackjack. Jeg kontaktede support, og de sagde nej, alt om dit held og dine evner. De ignorerede mig fuldstændig svindel casino. VÆR OPMÆRKSOM PÅ AT SPILLE LIVE SPIL her. Det lykkedes dem at få dig til at miste det hele. Jeg vil have mine 500$ indbetalt tilbage så hurtigt som muligt.Tak
Kære Josephp,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med EuroBets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor dine gevinster blev annulleret?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-bekræftelse?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
1/ Der var ingen forklaring på, hvorfor mine gevinster forsvandt.
2/ Jeg havde ikke mulighed for at udbetale mine gevinster, fordi mine gevinster på min saldo var væk
3/ Jeg havde ikke mulighed for fuldt ud at tjekke KYC
Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder, videoer eller din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Stoppede du med at spille med det samme efter at have opdaget, at dit vindende væddemål ikke var afspejlet i din saldo?
Forstå venligst, at uden understøttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
