Spilleren fra USA oplever nogle problemer med udbetalinger. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har spillet her et stykke tid, altid rart Kevin giver comps fantastiske Cashback på 20%, men de er gået i stå på min e-mail i sidste uge sagde 2-3 dage siden 7 mere. Jeg ønskede at få bolden til at rulle, fordi min mor har 4 udbetalinger i 6 halve uger nu brugernavn Hardrock74
Kære Hardrock74,
Tak for din klage. Kan du give flere oplysninger og detaljer vedrørende din klage? Jeg undskylder, men jeg er ikke sikker på, at jeg forstår, hvad der skete.
Venter du på din tilbagetrækning? Eller er din bonus ikke blevet krediteret?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Afventer tilbagetrækning fik endnu en e-mail i morges vent endnu en 2-3, det er den 4. jeg fik, de sendte også en e-mail til min mor anna1234 hun har 5 udbetalinger, de sendte hende en e-mail i morges og sagde, at de ikke skyldte hende noget
Tak for dit svar, Hardrock74. Først vil jeg gerne bede dig om at beholde det én person pr. klage. Bed din mor om at indgive en separat klage, hvis hun også oplever problemer.
Desuden håber jeg, at jeg forstår rigtigt, at du venter på, at et casino behandler din udbetaling (men ret mig venligst, hvis jeg tager fejl). Kan du venligst oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
3/3/22 og hun har indgivet en klage tak
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at din konto er blevet bekræftet?
Nej, jeg har ikke prøvet et par gange undskyldning efter undskyldning
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Kære Hardrock74,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Hardrock74. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Hardrock74,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Bare for at fortælle dig det, er EuroBets Casino for nylig begyndt at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, men jeg vil gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere EuroBets Casino til at deltage i samtalen.
Kære EuroBets Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse i spillerens tilbagetrækning?
Jeg har også skærmbilleder af chats
Jeg sendte dem et link og screenshots så
Noget mere skal gøres, de laver tusindvis af spillere som dette, og de besvarer ikke chats og ikke flere e-mails i et stykke tid, så det er direkte bevidst!!! Min mor gik der og fik Kevin med det samme
Kære Hardrock74,
Jeg forstår fuldt ud din frustration, desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for EuroBets Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, da alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer er døde, da klagerne voksede i antal. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne, og jeg anbefaler stærkt at holde dig væk fra EuroBets Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
