Hej Nick,
Først og fremmest tak for din gennemgang af min klage og for dit detaljerede og tankevækkende svar. Nedenfor uddyber jeg min særlige problemstilling og hvorfor de to ugers ventetid ikke gælder for min situation.
Mit problem vedrører ikke KYC, da jeg tidligere har hævet mindre beløb fra dette casino. Det drejer sig heller ikke om muligvis at overtræde kasinoreglerne, da jeg har talt med flere forskellige agenter, som har verificeret mine gevinster.
Det, der gør mit særlige problem unikt, er, at kasinomedarbejderne har slået min mulighed for selv at anmode om en udbetaling fra. Jeg får en fejlmeddelelse, hver gang jeg forsøger at gøre det. Jeg ved også og kan bevise, at dette er gjort med vilje.
Jeg stødte på det samme nøjagtige problem for et par uger siden, da jeg forsøgte at anmode om en mindre tilbagetrækning. Agenterne løj i starten direkte for mig og fortalte mig først, at det var et teknisk problem, som ville blive løst efter et par dage.
Men efter at have prutt konstant frem og tilbage i over en uge, blev de enige om at behandle en lille hævning for mig den 30/11, og i en kort periode var jeg i stand til at placere udbetalingsanmodninger igen. Men da jeg forsøgte at indgive en anden, meget større tilbagetrækningsanmodning den næste dag, var jeg ikke i stand til at gøre det. Det ser ud til, at casinopersonalet igen har slået min mulighed for selv at indgive en udbetalingsanmodning fra.
Derudover fortsætter agenterne fra eurobets, som jeg har kommunikeret med, i mere end en uge i cirkler og fortæller mig, at de vil eskalere sagen til en overordnet og derefter informere mig næste dag, at de stadig venter på et svar. De nægter også at give et estimeret tidspunkt for, hvornår en tilbagetrækning vil blive behandlet på trods af at de lover "øjeblikkelige tilbagetrækninger" på deres websted og e-mail-brevhoveder.
Til sidst har jeg også kommunikeret med to forskellige agenter af casinoet uden for casinoets chatboks via google chat, hvor de privat har informeret mig om, at casinoet har økonomiske vanskeligheder, og det kan tage uger eller længere, før min udbetaling bliver behandlet. Det er den virkelige årsag bag disse skænderier, og det er derfor, jeg indgav min klage inden to ugers varigheden, fordi der ikke er nogen klarhed/tidsramme for, hvornår mine gevinster vil blive udbetalt.
Kasinoets dårlige tro understreges yderligere ved målrettet at deaktivere min mulighed for selv at placere en tilbagetrækningsanmodning og bebrejde dette en teknisk fejl på trods af (som jeg har uddybet ovenfor) det tydeligvis er udført af et menneske.
Jeg undskylder for dette langvarige svar, men jeg er meget frustreret over hele situationen, og enhver hjælp, du er i stand til at give, vil blive meget værdsat. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter.
--Dritan
Hi Nick,
Foremost, thank you so much for reviewing my complaint and for your detailed and thoughtful response. Below I am further elaborating on my particular issue and why the two week waiting period does not apply to my situation.
My issue does not concern KYC as I have previously withdrawan smaller amounts from this casino before. Nor does this concern possibly violating casino rules as I have spoken with multiple different agents whom have verified my winnings.
What makes my particular issue unique is that the casino employees have turned off my ability to even request a withdrawal. I get an error message whenever I attempt to do so. Also, i know and can prove this is done on purpose.
I encountered the same exact issue a few weeks ago when attempting to request a smaller withdrawal. The agents initially flat out lied to me, initially telling me it was a technical issue which would be resolved after a few days.
However, after haggling constantly back and forth for over a week, they agreed to process a small withdrawal for me on 11/30 and for a brief period of time I was able to successfully place withdrawal requests again. However, when I attempted to place another, much larger withdrawal request the next day, I was unable to do so. It appears the casino staff has again turned off my ability to even place a withdrawal request.
Additionally, for over a week, the agents from eurobets who I have communicated with keep going in circles telling me they will escalate the matter to a superior and then informing me the next day they are still waiting for a response. They also refuse to provide an estimated time as to when a withdrawal will be processed despite promising "instant withdrawals" on their site and e-mail letterheads.
Lastly, I have also communicated with two different agents of the casino outside of the casino chatbox via google chat, wherein they have privatly informed me the casino is having financial difficulties and it may take weeks or longer for my withdrawal to be processed. That's the real reason behind these shenanigans and that's why I filed my complaint prior to the two week mark because there is no clarity/timeframe as to when my winnings will be paid.
The casinos bad faith is further underscored by purposefully turning off my ability to even place a withdraw request and blaming this on a technical error despite (as I have elaborated above) it clearly being done by a human being.
I apologize for this long-winded response but I am very frustrated bybthe whole situation and any assistance you are able tonprovide will be greatly appreciated. Please don't hesitate to contact me if you require any additional information or documents.
--Dritan
Automatisk oversættelse:
